TUS PECES... COMEN MUCHO?

Hola a todos,

hoy voy a contar una historieta (tranquilos, intentaré ser breve): hace poco, y salvando la superstición de la vena andaluza que corre por mis venas, realicé uno de los sueños que tenía desde niño: me compré una pecera pequeña; de agua fría, con tres peces... genial para empezar.

El dueño de la tienda me recalcó lo siguiente: échales muy poco de comer, sobre todo al principio, que la flora bacteriana del fondo se está creando, y tal, y tal....

Me marché a casa tan contento... al poco tiempo, los peces se me murieron... de hambre!!

La moraleja que aprendí, es que en el mundo de las percepciones, lo más fácil es equivocarse... lo que es mucho para unos, puede ser poco para otros... el metro de Madrid está sucio? gastar 100€ de teléfono es mucho? 

Todo tiene su relatividad, y tenemos que luchar todos los días por evitar quedarnos en la percepción... cuántas empresas basan sus decisiones al cabo del día en base a eso? cuántas sensaciones de nuestros colaboradores adoptamos como ciertas?

Siempre que se hacen experimentos de campo, siempre que se persigue la obtención del dato real y se relativiza, se desarman mitos, y lo que es más importante, se obtiene la información para no equivocarse. 

No te hace falta contar con un megaERPCRM (ojo!, si lo tienes, aprovéchalo), simplemente, selecciona aquella información que necesitas contrastar, observa cómo obtenerla, pon "palotes en una hoja" y trata de ponerla en contexto con "otros palotes"... seguro que se obtienen resultados sorprendentes, y sobre todo, no permitas que tus relaciones con clientes se basen en percepciones del tipo "es que siempre os tratamos fenomenal"... recuerda que si no tienes información real, contextualizada, y contrastada, te puedes llevar un chasco.

Se imaginativo sobre la manera en que puedes contabilizar información cualitativa, y que no te cueste más el collar que el perro, eh?

La próxima vez que alguien nos hable de sensaciones o percepciones, tratemos de alcanzar el dato que lo contraste, o no?, o, vosotros qué pensáis?

Saludos,

Pepe Moral Moreno

PD: ningún animal ha sido maltratado durante la creación de éste post :-) lo reconozco, mis peces están la mar de contentos en mi casa, pero podría haber ocurrido, verdad?

PD II: aprovecho para dar la bienvenida como suscriptor a sabelacb!! gracias!!

...Y SI ALCANZO A MI MODELO ASPIRACIONAL?

Hola a todos,

ayer vimos un caso dentro del PPD del IESE, de la mano de José Ramón Pin sobre las diversas motivaciones presentes en el desempeño de nuestra vida profesional.

El caso es que el protagonista, trabajador de gran valor añadido para su empresa, se pasa la vida aspirando a obtener un trabajo parecido al de su admirado hermano y al de un antiguo jefe promocionado hacía algún tiempo; cuando finalmente lo consigue, después de remover Roma con Santiago dentro de la organización, se da cuenta que lo que pensaba era la solución a todos sus problemas, no era más que un modelo aspiracional idealizado que cuando se convirtió en una experiencia real no le motivaba en absoluto.
Cuando se presentó en clase cómo había concluido el caso de análisis, me dio bastante que pensar; yo mismo dejé una organización porque "no envidiaba ninguno de los puestos de trabajo que me rodeaban", y me mudé a "pastos más verdes", sin anticipar que el cambio que acometí en mi vida profesional no me benefició en absoluto (afortunadamente, casi todo en ésta vida tiene solución).
Creo que es importante tener identificados y saber a quién envidiamos y a quién no dentro de la organización y fuera, pero sobre todo, es más importante saber por qué; en la medida que analicemos los pros y los contras de nuestras "envidias", podremos realmente ajustar nuestras aspiraciones a las motivaciones reales que nos mueven.

Resumiendo, pensemos bien en los modelos aspiracionales que anhelamos, no vaya a ser que alguna vez los alcancemos... o no?, o, vosotros qué pensáis?

Un saludo,

Pepe Moral

PD: como lo prometido es deuda, debo insertar una frase entrecomillada de sabiduría popular, que olvidé incluir en un post anterior: "Entre catas se nos fue el vino"; Gracias, José Manuel, algún día haré un post completo sobre el tema.

LA CULPA ES DE LAS FLECHAS?

Hola a todos,

Hoy quería reflexionar sobre la cantidad de tiempo que se emplea resolviendo incidencias, creando planes de contingencia, y desfaciendo entuertos varios; sin embargo, siempre que me veo enfrascado en el diagnóstico o resolución de un problema de éste tipo, recuerdo una frase, de ésas que me gustan, y que no debo olvidar:

“La culpa es de los indios, no de las flechas”.

En la medida en que seamos capaces de identificar, y sobre todo entender las causas de los problemas, podremos atajarlos; ojo! No siempre es fácil separar o ver las causas de los efectos; el problema normalmente es la causa, no su efecto, aunque, evidentemente, el efecto hay que mitigarlo.

Recientemente, hemos podido ver dos ejemplos claros sobre el tema:

- El recién estrenado Presidente de SEAT, James Muir, ha decidido prescindir de más de 300 mandos intermedios por bajo rendimiento; el caso, perfectamente ilustrado en uno de los post de Juan Carrión y en otros medios (ABC o El País), a mi juicio pone de manifiesto un esfuerzo en resolver un efecto de una probable causa de falta de motivación, cultura empresarial mal enfocada, u otros. De hecho, recientemente ha habido una rectificación al plan debida a la presión de los trabajadores, con lo que lejos de resolver un problema, se ha acrecentado.

- El otro caso, aún a pesar de ser espinoso, es el terremoto de Haití; es evidente que el efecto es tremendamente devastador, pero cada vez tengo más dudas… el terremoto en sí es un problema, pero todo lo que estamos viendo no está originado por éste, sino por un gravísimo abandono por parte de la comunidad internacional a un país sin recursos que lo convirtió en una auténtica república bananera sin infraestructuras y totalmente indefensa ante cualquier adversidad; ya estoy empezando a leer algunas opiniones sobre los posibles efectos de una “reconstrucción” del país en lugar de un cambio hacia delante.

Resumiendo, para realizar cualquier diagnóstico, identificar correctamente las causas del problema, y discernirlas de los efectos, constituye un porcentaje muy alto de éxito para poder realizar un adecuado plan de acción al respecto, o no?. o, vosotros qué pensáis?

Me ayudáis a identificar ejemplos en los que la identificación errónea de las causas y sus efectos conduce a conclusiones erróneas?

Saludos,

Pepe Moral Moreno

FRASES ENTRECOMILLADAS

Hola a todos, como he comentado en algún otro foro, ayer tuve la suerte de asistir a la primera jornada del PPD (Programa de Perfeccionamiento Directivo) de IESE, que durante 15 jornadas se va a impartir en la sede de INDRA Software Labs en Ciudad Real, gracias a la Fundación Horizonte XXII (@horizontexxii) de la Caja Rural de Ciudad Real. 

La verdad es que no podía dejar de pasar la oportunidad, por muchas razones, pero sobre todo por tres fundamentalmente:

1. como bien dijeron en la presentación del programa, el profesorado lo componen profesionales que imparten clases en Nairobi, Manhattan, Shangai.... y ahora Ciudad Real. Es como si viniese U2 a dar un concierto y me quedase en casa.

2. por otra parte, tenía muchas ganas de asistir a algún programa de alguna escuela de negocio de prestigio, sobre todo después de lo mucho que se ha escrito últimamente (he llegado a leer en algún foro que son uno de los culpables de la crisis mundial; el que esté libre de pecado...).

3. tengo la increíble oportunidad de conocer de primera mano los puntos de vista de los directivos de mi entorno, y entrar en conversación directa con ellos.

En fin, que la primera jornada no me defraudó y he decidido escribir sobre ello; aparte de muchas otras cosas, me llamó mucho la atención la cantidad de frases entecomilladas que anoté (más de una por hora "lectiva"); ya sabéis, ésas que anotas entre comillas literalmente, para poder reproducirla o memorizarla con posterioridad porque piensas que realmente tienen utilidad práctica, y os puedo asegurar que cada una de ellas da para escribir, por lo menos, un post.

Pues bien, quería compartirla con vosotros y obtener vuestro punto de vista:

1. "Por el análisis, a la parálisis" Eduado Martínez Abascal. 

sobre cómo de tanto analizar, al final nos olvidamos de tomar la decisión y actuar de una vez por todas, razonamiento rematado con la frase número 2, que ilustró el chiste que proyectó en su presentación Carlos García Pont (ilustación que incluyo en el post).

2. "Parece grave, lo sabremos mejor después de la autopsia"

3. "Una vez tienes a la persona, hay que hacerla buena". Carlos García Pont

sobre la existencia de decisiones cuya alternativa nunca vas a saber cómo hubiese resultado, como la de contratar a un colaborador, pero siempre debes avanzar y trabajar sobre la línea marcada por dicha decisión para hacer las correcciones necesarias y cumplir los objetivos esperados.

4. "La gente no suele ir contra sus propios intereses". José Ramón Pin

sobre el intento desesperado de hacer ver a alguien que es bueno ser solidario con el compañero, aún a costa de salir perjudicado, debiendo enfocar los argumentos hacia las motivaciones del trabajador

5. "No hay nada que fracase más que el éxito" José Ramón Pin

o el "síndrome de la Moncloa", sobre la aplicación de decisiones, hábitos, políticas o métodos idénticos a los utilizados en el pasado, sin tener en cuenta el contexto cambiante de las circunstancias.

6. "La diferencia entre un gurú y un profesor, es que el profesor tiene que argumentar empíricamente sus afirmaciones" José Ramón Pin

sin comentarios; os puedo asegurar, que cada una de las frases estaban respaldadas con argumentos dentro del estudio real de los casos que vimos; rematada con "...bueno, y que ganan mucho más dinero...".

Qué os han parecido? a mí me parecen geniales, o no?, o, vosotros qué pensáis?

Estoy seguro que en las próximas jornadas obtendré nuevas ideas y más frases entrecomilladas para compartir con vosotros; de momento, os animo a que me dejéis en vuestros comentarios aquellas que os hayan llamado la atención últimamente (si, también admito de gurús).

Gracias de antemano y un saludo,

Pepe Moral Moreno

RÁPIDO! DOS MAS DOS?.... CINCO!!!!

Hola a todos,

después de unos días de inactividad bloguera (demasiados quizá), me decido a hacer el primer post del año 2010; hace tiempo que quería utilizar uno de mis chistes favoritos (aunque no sea muy gracioso, la verdad), que me contó hace años atrás mi mentor y actual socio en la aventura a la que me he adherido recientemente:

Profesora: Jaimito, rápido, cuánto suma dos más dos?!?

Jaimito: CINCO!! 

Profesora: Muy mal, Jaimito 

Jaimito: pero qué quería usted?.... rapidez, o exactitud?

Los que trabajamos vendiendo horas de nuestro trabajo, sabemos perfectamente la moraleja del chiste: no se puede vender (ni comprar) duros a peseta. 

Pero además, cuando se compra una peseta, hay que dar una peseta... por mucho que nos duela nuestro ego profesional, muchas veces tenemos que amoldar nuestro trabajo a las exigencias o esperanzas del Cliente, entendiendo sus motivaciones y expectativas; y sobre todo, las cosas hay que hablarlas antes: es decir, si un cliente quiere un Seiscientos, hay que dejarle claro que no va a recibir un Mercedes, y hay que intentar, en la medida de lo posible, fabricar un seiscientos.

Ser un profesional de cualquier sector es entender ésta premisa y utilizarla, tanto externa, como internamente.

Al fin y al cabo, todo producto debe estar en consonancia con su precio, y a su vez con las expectativas del cliente; si no manejamos todas éstas variables anticipada y coherentemente, es previsible encontrar malos entendidos e incidencias, ya sean internas, o externas, o no?, o, vosotros qué pensáis?

Gracias por leerme, anímate a completar el post y déjame cualquier comentario!

Saludos,

Pepe Moral

PÁJARO QUE VUELA...

Hola a todos,

ayer me llamó mucho la atención una noticia acerca del "rescate" que Ryanair va a realizar a aquellos viajeros incomunicados por el cierre temporal de la comunicación de Gran Bretaña con el resto de Europa a través del túnel Eurostar.

Ryanair va a reforzar sus rutas desde las islas a Europa, y va a sacar una tarifa de derribo con la propaganda del "rescate y salvación" de aquellos viajeros incomunicados que tengan que ir con sus respectivas familias (o donde quieran), durante el periodo que dure la incomunicación.

Se produce una acción imprevista, y alguien ve una oportunidad y reacciona con una superacción que seguramente le de "publicidad gratuita", además de los beneficios propios de dicha acción.

Manejo de información y flexibilidad total para poder poner en marcha algo de éste tipo; conclusión: mis respetos a Mister O'Leary. Hasta ahí tenía solucionado el presente post... pero es que investigando un poco más, no puedo plantear éste último hecho sin profundizar en el singular caso de la aerolínea...

Resulta que Mister O'Leary es una persona casi despreciable, con un carácter singular que transmite a la estrategia organizativa. Recordemos por qué ha sido noticia Ryanair en los últimos tiempos:

- abre y cancela rutas sin despeinarse, explotando al máximo las tasas de los aeropuertos y sin pensar en qué puede afectar a sus clientes.

- cancela las negociaciones con Boeing para las futuras compras de aeronaves sin despeinarse.

- aerolínea pionera en cobrar por el equipaje embarcado.
- incluirá publicidad en sus tarjetas de embarque.

- pretende cobrar por utilizar el servicio de la cabina de pasajeros.

- se querella con las páginas de venta de billetes on line por vender sus productos.

- basa el 90% de su imagen comercial y publicitaria en su líder, que como ya he comentado, es un ser que llega a poder parecerte un auténtico cretino despreciable; podéis ver algunas de sus "perlas" en una entrevista para Financial Times, resumida en el blog London Calling, de Amparo Polo.
- lleva años realizando un calendario anual con las trabajadoras de la aerolínea que es tachado de machista (haced una búsqueda del texto "calendario ryanair" en Imágenes Google.

En definitiva: ¿Cómo puede una empresa, ya no sobrevivir, sino seguir dando tantos beneficios con una estrategia anticliente tan marcada? ¿Cómo puede sobrevivir, a pesar de su líder? ¿Es tan sensible al precio el sector aeronáutico como para que siga vendiendo lo que vende? ¿Es simplemente un nicho de mercado pasajero (je, je por el posible juego de palabras), durante la crisis? ¿es sostenible un negocio en el que su cabeza más visible desprecia literalmente a los pasajeros?

A mí, cuando menos, me resulta sorprendente, y realmente me tiene despistado, ya que no entiendo cómo ésta "antiempresa" puede triunfar; lo que no es discutible, es que es un modelo de negocio singular, flexible, y en constante reinvención, por lo que... Mis respetos, Mister O'Leary... o no?, o, vosotros, qué pensáis?

Saludos,

Pepe Moral

P.D.: bienvenida como seguidor habitual al señor Pablo Rodríguez. No os perdáis su blog, Economía Sencilla; siempre se aprende algo. 

IMPROVISANDO ESTRATÉGICAMENTE

Hola a todos,

me encantan los programas de alpinismo... me parece que cada expedición encierra un montón enseñanzas de organización, planificación de actividades, motivación personal, superación.

Últimamente, además, Jesús Calleja, ha sido capaz de hacerlos divertidos, amenos y más transparentes que nunca. 

El domingo estrenó "Desafío en el Himalaya": se trata de afrontar un pico de más de seis mil metros de altitud en pleno Himalaya, con el agravante de ir "tirando" de seis personas sin experiencia previa en montaña... otro reality? pues el domingo pasado vi una de las mejores ilustraciones del concepto de "Improvisación estratégica"... a que es una contradicción en sí mismo? pues no tanto:

El concepto se apoya en la clásica Ley de Murphy; se trata en planificar una estrategia, con su objetivo, recursos, plazos, actividades, etc. pero sabiendo de antemano que las tácticas a desarrollar durante el camino van a basarse fundamentalmente en la improvisación.

Pues bien, el capítulo del domingo giró en torno a intentar transmitir al equipo de "novatos" toda esa filosofía de improvisación, flexibilidad y adaptación, que por cierto, tanto pregonaba Sun Tzu en su "Arte de la Guerra" como base de una organización eficaz. Entre otras cosas, tenían que conseguir adaptarse a sus monturas...

Porque por mucho que puedas planificar una estrategia, en el momento en que te metes en un entorno hostil como el Himalaya, tienes que improvisar y adaptarte a todas las circunstancias imprevisibles que dicho entorno te puede proponer sin avisar. De hecho, el primer día de aventura seria, al llegar al campamento base del campamento base, descubrieron con horror que parte del equipo de había ido río abajo con un caballo... los porteadores no llegaron, y tuvieron que buscarse la vida pidiendo cobijo  al resto de expediciones que allí estaban acampadas. Estoy deseando ver cómo se adaptan en próximos capítulos a la pérdida de parte del equipo de cocina y los efectos personales (ropa técnica de abrigo incluida), de uno de los expedicionarios.

En fin, que todo éste rollo os lo cuento porque pienso que pueden existir paralelismos entre el entorno hostil de una expedición en el Himalaya y lo que nos espera para el año 2010... De lo que parece que no hay absolutamente ninguna duda, es de que va a ser el año de la incertidumbre; nadie sabe a qué nos vamos a enfrentar en nuestros respectivos sectores... una W, una L, una V? y cómo vamos a afrontarla? pues con improvisación estratégica... el que mejor se adapte a las vicisitudes del Himalaya, trunfará en el 2010, o no?, o, vosotros qué pensáis?

Saludos,

Pepe Moral

PD: aprovecho la ocasión que me brinda mi propio foro para dar la bienvenida formal a @IBC84; no podréis evitar retuitearlo, os lo aseguro! Fuerza y Honor, Hispano!