SI PEGA O RASCA...

Hola a todos,

Hoy quiero hacer honor al título de mi blog: Reinventando Negocios.

Me gustaría hablar de una de las compañías más innovadoras, abiertas, estables y rentables del mundo: 3M: “si rasca o pega, es de 3M”

Últimamente nos apetece mucho hablar de casos de éxito procedentes de Silicon Valley, historias sobre las oportunidades de mercado que nos ofrece la Web 2.0… y perdemos de vista algunos clásicos que siempre han estado ahí y que bajo la bandera de la innovación han permanecido y perdurado, y han sido maestros de muchas otras organizaciones; lo que pasa es que sus productos, aún siendo de masas, siempre han estado allí, y no los valoramos en su justa medida.

Éste es el caso de 3M, compañía centenaria, ha sobrevivido a depresiones, guerras, cambios políticos y revoluciones de toda índole siendo pionera en la filosofía innovadora y gracias a la adaptación y reinvención continua; tanto es así, que sus directivos se expresan de la siguiente manera:

“Nosotros tenemos dos metas que se relacionan directamente con la innovación. La primera es que el 30% de nuestras ventas anuales deben provenir de productos que estén menos de cuatro años en el mercado. Otra, más creciente, es que queremos que el 10% vengan de productos que sólo tienen un año de vida”.

Y éstos objetivos no los consiguen porque tengan un departamento de I+D+i que funcione a tope, sino porque toda la organización está alineada para conseguir éste objetivo. De hecho, tienen métricas de ideas innovadoras por empleado, llegando a haber pasado de 0,3 ideas innovadoras por persona a 2,4.

Propiciar el ambiente innovador en la organización se ha basado en partir de unas premisas de orden participativo entre todos los empleados de la firma:

- Tolerando los errores: “si no te equivocas, es que no estás haciendo nada”

- fomentando la dedicación a proyectos personales

- permitiendo su participación directa en proyectos de RSC

- Creando comités de resolución de problemas

- Permitiendo compartir recursos entre departamentos y fomentando la ósmosis entre ellos

- Etc.

Todos éstos puntos son los que son, porque 3M ha entendido que su estrategia está en la innovación e invención de producto.

En nuestras organizaciones, no podemos (y creo que no debemos, salvo alguna excepción), copiar el modelo estratégico de 3M; ya que no se puede innovar o reinventar productos continuamente, no se puede conseguir darle siempre al cliente productos novedosos, pero sí tenemos que saber cuál es el punto estratégico que marca la ventaja competitiva sobre el resto (logística?, postventa?, experiencia de compra?) y explotarlo al máximo, de manera que siempre estemos en constante migración a océanos azules marcando diferencia y competitividad, e implicando para ello a todos los recursos organizativos, o no?, o, vosotros qué pensáis?

Saludos,

Pepe Moral

PD: no dejéis de visitar la página de 3M; veréis lo que es una organización transparente y podréis encontrar lecturas interesantes; otros links se interés sobre el caso 3M:

http://www.scribd.com/doc/4776697/Caso-la-Comunicacion-Interna-en-3M

http://winred.com/estrategias/caso-3m/gmx-niv102-con1747.htm

http://www.gestiopolis.com/canales7/ger/gestion-del-conocimiento-y-la-innovacion.htm

http://www.emprendedoresnews.com/notaR/creatividad_e_innovacion-327-8.html

HABLANDO EL MISMO IDIOMA?

Buenos días a todos,

En algún post anterior sobre transición al mundo 2.0, escribí sobre la importancia de sentar las bases de la conversación interna antes de proponerla con terceros fuera de la organización.

A partir de ahí, es necesaria la elección del canal adecuado para llegar a la conversación con los agentes externos.

No tiene por qué ser los medios sociales la panacea ni la solución para estar en La Conversación (a partir de ahora, en mayúsculas por ser la Madre del Cordero de la nueva filosofía), aunque, qué duda cabe, existe un gran número de herramientas relacionadas directamente con ellos que ayudan bastante, pero si los agentes externos a nuestra organización (clientes, proveedores, instituciones, etc.), no están allí, será inútil. Hay que elegir bien el canal antes de iniciar la conversación.

Otro punto importante, casi básico y fundamental, es el idioma: si no somos capaces de hablar el mismo idioma, fracasaremos en la conversación.

Para ilustrar éste punto, transcribo un diálogo extraído del libro "La Playa de los ahogados", de Domingo Villar, totalmente recomendable si os gustan las novelas policíacas y sobre todo si sois, como yo, un enamorado de las rias baixas. Pues bien, es el diálogo, nada menos que entre un policía de Zaragoza, y un marinero de Panxón:

"El teléfono móvil de Leo Caldas empezó a sonar [...] pidió a su ayudante que continuase con el interrogatorio. Al aragonés la orden le cogió desprevenido:

-¿Fué en el mar? -comenzó

-¿No le digo que era un barco?

-¿Pero usted también estaba en el mar?- insistió Estevez.

 -¿Entonces dónde quería que estuviese?

- No lo sé, pudo verlo desde el puerto.

- Pudo ser, pero no fue. Estaba pescando.

- De acuerdo. ¿Dónde estaba?

-¿Otra vez? -preguntó el de la gorra-. En la mar.

Estévez resopló buscando serenidad.

- El mar es muy grande -dijo- ¿Le importaría ser un poco más preciso?

- Por allí -respondió el marinero, y apuntó con una mano hacia la pared del Refugio del Pescador como si la visión humana permitiera atravesarla-. Cerca de Monteferro.

-¿Está seguro de que la embarcación que vio era el Xurelo?

- Creo que era, si.

- ¿Lo cree o lo sabe con certeza?

El marinero se quedo callado.

- Que se lo pareció, vamos -añadió Rafael Estévez.

- Eso es. A mi me pareció que era.

- ¿Había algo en ese barco que le ayudase a distinguirlo de otros?

- ¿A qué se refiere?

- No lo se, dígamelo usted: ¿qué le llevó a creer que aquel era el barco en cuestión?

- ¿Usted no lo cree?

- Yo soy el policía que pregunta.

- Eso sí -concedió.

- ¿Entonces? -insistió Estévez.

- ¿Entonces qué?

- Que me diga qué cojones le llevó a pensar que el barco que vio era el del tal Sousa.

- ¿No le estoy diciendo que lo vi?

Otro resoplido.

- ¿Y no le parece extraño encontrarse navegando un barco hundido años atrás?

- ¿A usted no le parecería extraño?

- A mi mucho -dijo Estévez, más concentrado ya en resistirse a la voz interior que le incitaba a levantar por las solapas al marinero que en sacar algo en limpio de la conversación-. Le pregunto a usted: ¿qué pensó?

- No pensé nada.

- ¿Durante cuánto tiempo lo vio?

- Poco.

- ¿Un minuto?

- Menos.

- ¿Cuánto menos?

- No lo sé. En cuanto me di cuenta de que era el Xurelo di motor y escapé.

Estévez sospechó que para lanzar un salivazo por la borda seguro que había tenido tiempo.

- ¿Hacia dónde?

- ¿Hacia dónde qué?

- ¿Hacia dónde escapó?

- Hacia el puerto, claro.

- ¿Y no pudo verlo?

- ¿Al Xurelo? - El marinero se atornilló la sien con un dedo -. ¿Cree que con el miedo que tenía pude mirar hacia atrás?

- No lo sé. Dígamelo usted.

- Se lo estoy diciendo.

- ¿Miró o no miró?

- ¿No le dije que no?

Caldas regresó cuando el aragonés ya se había levantado del taburete.

- Menos mal que llega, jefe - susurró Estévez, resoplando en esta ocasión de alivio."

Qué os a parecido? a mi me parece bastante revelador de la importancia acerca de preparar La Conversación para hablar el mismo idioma que los agentes externos a nuestra organización. 

Además, en el caso de nuestro detective, se une otro aspecto que también existe en nuestras empresas: prejuicios!!!

En la medida en que seamos capaces de:

1. liberarnos de nuestros prejuicios hacia terceros, 

2. explorar el canal de comunicación adecuado para iniciar La Conversación con ellos, y

3. explorar el idioma del cliente, proveedor o institución para en el momento de Conversar, no nos ocurra como a nuestro detective y acabemos calentando el ambiente hasta perder casi el control y la relación.

Para los tres puntos, qué duda cabe que internet y las redes sociales son herramientas totalmente válidas, pero insisto, es UN canal, no EL canal... o no?, o, vosotros qué pensáis?

Por último, os dejo una auténtica perla del grandísimo Pedro Reyes sobre la comunicación... 

ni el mejor gurú se expresaría mejor. A qué se le entiende? a que habla nuestro idioma?

Saludos,

Pepe Moral