SPLASHY PANTS

Hoy he estado viendo una buena (y breve) charla en TED sobre el poder de los medios sociales impartida por Alexis Ohanian, un tipo bastante divertido y cofundador de Reddit.

La moraleja más importante, para mi gusto, no es la repercusión ni cómo se monta una campaña en medios sociales; la moraleja más importante es la capacidad que debemos tener de reaccionar ante los estímulos que nos mandan nuestros propios clientes, con independencia de por dónde nos lleguen o cuál sea la herramienta seleccionada.

Está claro que Greenpeace propuso una campaña seria con un objetivo bastante serio, pero finalmente tuvo que cambiar su estrategia por una con mucho menos dramatismo, pero por contra, con muchísimo más impacto en todo el mundo, consiguiendo finalmente su objetivo... qué hubiese pasado si hubiese vetado el nombre seleccionado, o hubiese impuesto otro? pues lo mismo que le va a pasar a Eurovisión éste año con las audiencias...

Hay que saber adaptarse a las situaciones y cambios que nuestros clientes nos proponen... o mejor aún, como en el caso de Splash Pants, adaptarnos a una nueva masa o segmento de clientes que sorprendentemente están demandando nuestra propuesta.

Pensar que nuestra estrategia inicial es la correcta y llevarla hasta el extremos nos puede hacer perder muchas oportunidades, y como consecuencia, dejar de alcanzar el objetivo inicial planteado, o no?, o, vosotros qué pensáis?

Espero vuestros comentarios y otros ejemplos exitosos (o no), de cambios de estrategias.

Saludos,

Pepe Moral

CAFÉ PARA TODOS!!

Hola a todos,

ya he hablado alguna vez de la importancia del posicionamiento el nicho de mercado que cada uno considere estratégico para el desarrollo de su negocio.

Pues bien, el otro día vimos un caso que ilustra lo que se comenta: STARBUCKS.

El todopoderoso gigante de las cafeterías, fue concebido allá por 1971 por un par de genios algo hippies como un producto dirigido a un segmento de clientes de alto nivel económico y social con un café de alta calidad, en grano y en taza.

Con el tiempo,y tras la incorporación de "marketinianos" el modelo ha ido evolucionando y el negocio creciendo, hasta el punto en que en pocos años han conseguido inundar el mercado con cafeterías por todo el mundo; en 2002, contaban con más de 20 millones de clientes en más de 5.000 cafeterías por el mundo y eran capaces de abrir del orden de 3 cafeterías por día... sin comentarios.

Su propuesta de valor siempre ha estado enfocada al cliente, con tres premisas básicas:

- café de alta calidad.

- un gran servicio al cliente.

- una gran experiencia de cliente: sitios cómodos, convenientes, con wifi, etc...

en torno a éstas premisas, pone en marcha todo un mecanismo de retroalimentación del sistema vía cliente, para conseguir mejorar cada uno de los puntos.

El caso es que llegó un momento en que las encuestas y las respuestas del cliente fueron cada vez más contradictorias y ambiguas... por qué?

En aras del crecimiento, llegaron a innovar en un montón de puntos enfocados al cliente, diversificando productos y canales; entre otros:

- desarrollan todo un pool de productos de merchandising para promocionar la marca.

- establecen corners en aeropuertos

- por supuesto, venden por internet

- desarrollan productos enlatados con una joint venture con Pepsi que se vendían en supermercados.

- desarrollan un sistema de drive-through para recoger café sin bajarse del coche

Aquí os dejo un vídeo (con bastante gancho) de la época más expansiva en éste sentido.

Si os fijáis bien en la canción, le están dando fuerza para llegar a ser todo un middleman.

El caso, es que se amplió tanto el espectro de cliente, que conviven tanto el cliente original, como muchos otros que se subieron al carro... (la de la foto es Britney Spears, no os vayáis a pensar...)

La verdad es que no lo tengo nada claro; parece ser que Starbucks está intentando reconducir el modelo para volver al nicho original; sin embargo, yo pienso que los perfiles de cliente nuevos no eran tan contradictorios; es decir, pienso que por un lado tienen al cliente que ha triunfado, y por otro al que se ve reflejado y quiere triunfar.

Está claro que la motivación y la expectativa de cada uno es distinta, pero... son complementarios? son incompatibles? o no?, o, vosotros qué pensáis?

Echadme una mano con vuestros comentarios; la verdad es que yo no se si la estrategia está en contraer la demanda, o intentar contentar a todos, con el problema que ello supone...

Saludos,

Pepe Moral

PD: lo sorprendente del caso, aparte del problema estratégico de marketing, es que toda la discusión se inicia por un tema de operaciones... deberíais observar cómo funciona el floater detrás de la barra... Qué grande es Philip Moscoso!!

IMPLEMENTANDO NUESTRA ESTRATEGIA DE SOCIAL MARKETING

Sin comentarios; éste gráfico muestra clarísimamente las preguntas que se deben plantear y responder, así como los pasos a seguir para implementar una adecuada estrategia de Social Marketing, 


sin duda, aplicable para una empresa comercial o una marca personal; en fin, para todo aquellos que queramos presencia, visibilidad y prescripción en internet... o no?, o, vosotros qué pensáis?


Saludos,


Pepe Moral Moreno

REINVENTANDO LAS LÁGRIMAS EN LA LLUVIA...

"Yo he visto cosas que vosotros no creeríais. Atacar naves en llamas más allá de Orión. He visto Rayos-C brillar en la oscuridad cerca de la Puerta de Tannhäuser. Todos esos momentos se perderán en el tiempo como lágrimas en la lluvia. Es hora de morir."

Roy Batty (replicante). Blade Runner.

Hola a todos, Ayer estuve viendo una buenísima presentación de Juan Sánchez Bonet (Masterclass ICEMD: Social Media Marketing); uno de los vídeos que se mostraban en ella, realmente me asustó...

Si, señores, estamos ante una auténtica revolución, y cada vez que escribo algo, pienso en el monólogo del replicante.... entiendo que podemos tener productos, experiencias y propuestas  realmente geniales, pero para que nuestras propuestas como empresas o marcas en internet no se pierdan como lágrimas en la lluvia, hay que tener en cuenta dos cosas fundamentales:

- que el contenido de la propuesta sea lo suficientemente interesante para el público al que va dirigido,

- que sepamos encontrar al dicho público entre tantísimas gotas de lluvia....

evidentemente, si fuese fácil, lo harían otros... pero lo que realmente me hace pensar, es cómo vender algo en el mundo del TODO GRATIS? como ejemplo, la "Batalla de las nubes" que 

describe el diario The Economist ayer.

Como todas las revoluciones, el social media marketing y la revolución tecnológica de la web 2.0 implica un increible ahorro de costos para las empresas que realmente saben usarlo al 

abaratarse los costes de distribución y de marketing; aunque el punto está en trasladar ese 

ahorro de costes al cliente, el cual no está dispuesto a

1. soportar que le vendamos nada

2. pagar por la mayoría de experiencias y contenidos en internet.

con lo que, se necesita una continua escucha activa de los clientes (el social media marketing es sin duda el mejor CRM), y unos planteamientos de experiencias y vehículos gratis (on line y off line) que nos conduzcan a la venta final de algo; la venta tiene que ser el final del camino, de un camino gratificante para el cliente y lleno de vivencias que pueda compartir y recomendar a su comunidad. 

Entiendo que debemos pensar que la mayoría de nuestros ahorros de costes tienen que ir 

enfocados a incrementar el valor del proceso de venta (ni siquiera del producto en sí mismo).

Cada vez estamos más metidos en el mundo del TODO GRATIS, pero ojo!! no se puede caer en la trampa.... hay que pensar que la finalidad de todos los negocios es eso, hacer negocio, 

por lo que la estrategia final debe pasar por finalizar en ventas, creando negocios sostenibles 

sin caer en la inversión de ingentes esfuerzos de tiempo y dinero en obtener vehículos atractivos que no conducen más que a tener una legión de seguidores on line esperando a ver tu última oferta gratuita de productos..... o no? o, vosotros qué pensáis??

Saludos,

Pepe Moral Moreno