Reinventando Bizznezz

REINVENTANDO BIZZNEZZ SE MUDA!!

2010-07-15T11:30:00.000+02:00

Buenos días a todos,
he decidido cambiar mi blog personal de plataforma, y mudarme de Blogger a Wordpress. Se que últimamente he estado muy perezoso a la hora de escribir en el blog, y creo que una de las ventajas del cambio va a ser una nueva motivación de aprendizaje de éste nuevo entorno, que seguro que me da fuerzas para escribir cosas nuevas y retomar el contacto con toda la comunidad bloguera.
Si os apetece, me podéis encontrar en http://pepemoral.wordpress.com; por cierto, me estreno con nuevo post: Pescando en el mercado.
Espero que os guste.
Gracias por leerme,
Pepe Moral Moreno

EL COCHE ELÉCTRICO HA MUERTO. VIVA EL COCHE ELÉCTRICO!!!

2010-06-12T11:11:00.000+02:00

Hace un tiempo escribí algo sobre coches eléctricos, centrado en unas inversiones previstas por el gobierno en aquel momento, y unas previsiones de ventas y uso, que para mí, son erróneas.

El otro día, en el programa de televisión Top Gear (me encanta ése programa), hicieron un reportaje que ilustra perfectamente por qué todas esas previsiones son erróneas, y por qué el coche eléctrico (tal y como nos lo están vendiendo), ha nacido muerto.

Y es que las previsiones de aquel momento son erróneas porque el coche eléctrico, tal y como lo conocemos, y tal y como se está vendiendo, pretende cambiar radicalmente nuestro modo de vida, construido en torno al automóvil tal y como lo conocemos actualmente, y pienso que a la gente éso no le gusta.

Como dicen en el reportaje, conducimos unos kilómetros, repostamos, y conducimos un poco más... no queremos depender de baterías que se cargan en ocho horas, que permiten muy poca autonomía, y con coches cuyas prestaciones son ridículas; el hidrógeno permite seguir contando con las misma filosofía de vida automovilística con poco impacto sobre la manera de distribuir la energía fuente.

Estoy de acuerdo con el reportaje; el hidrógeno es el futuro por todas las razones que allí se exponen (no os perdáis el razonamiento de Jay Leno al respecto en un momento del reportaje); pero, más allá de ése debate, me hizo reflexionar sobre los procesos innovadores.

Y es que en nuestras empresas y mercados, no se puede realizar cambios innovadores en productos, procesos o en organización, que impliquen un cambio de los "modos de vida" de los clientes, empleados, o stakeholders en general tal y como lo conocen, sino, basándonos en aquellos modos de vida, tratar de mejorarlos, porque la innovación implica facilitar las acciones que se desarrollan actualmente, no hacerlas más complejas, o no?, o, vosotros qué pensáis?

Espero vuestros comentarios,

Saludos,

Pepe Moral Moreno

ZEN EN EL AEROPUERTO

2010-06-04T18:29:00.002+02:00

Hace unos días he terminado de leer "Eres imprescindible", de Seth Godin. Qué queréis que os diga... la verdad es que realmente no aporta nada nuevo; pero sí que es cierto que los libros de Godin tienen algo especial, y es que cuando piensas que te vas a empezar a saltar los párrafos de dos en dos, siempre cuenta una anécdota por la que vale la pena haber empezado a leerlo.

Os transcribo Zen en el aeropuerto.

En un mostrador del aeropuerto a pleno rendimiento se puede aprender mucho, en especial si hay una tormenta de nieve. [...] Hace cuartenta años, Richard Branson, que acabaría fundando Virgin Air, se encontró en una situación parecida en un aeropuerto de Caribe. Acababan de cancelar su vuelo, el único del día. En vez de ponerse histérico sobre lo importantísimo que era para él el vuelo, sobre lo mucho que le habían arruinado el día, sobre los perjuicios que le ocasionaban a su carrera, el joven Branson se dirigió al mostrador de vuelos chárter y se enteró cuánto costaba fletar un vuelo desde Puerto Rico.

Luego, tomó prestada una pizarra portátil y escribió: "Vuelo a las Islas Vírgenes, 39 dólares". Volvió a su puerta, vendió los billetes suficientes entre los otros pasajeros para cubrir totalmente sus costes... y llegó a su destino a tiempo. Por no hablar de que acababa de poner las semillas de la línea aérea que fundaría al cabo de unos años. Suena al tipo de persona que te gustaría contratar.

Y es que me parece un grandísimo ejemplo con muchas lecturas:

- La vida no va contra nosotros, y siempre existen salidas imaginativas a cualquier entuerto.

- Somos más capaces de lo que creemos de resolver situaciones incómodas.

- El primer paso es aceptar que no vas a volar... cuanto antes aceptes los hechos, antes podrás comenzar a buscar alternativas y soluciones.

- En muchas ocasiones, la solución está en la colaboración; en éste caso, con otros pasajeros; en otros, con clientes, proveedores, colaboradores, etc. Hay que perder definitivamente el miedo a buscar ayuda, y a colaborar.

Creo que la anécdota bien merecía un post, o no?, o, vosotros qué pensáis?

Saludos,

Pepe Moral

SPLASHY PANTS

2010-05-26T12:58:00.000+02:00

Hoy he estado viendo una buena (y breve) charla en TED sobre el poder de los medios sociales impartida por Alexis Ohanian, un tipo bastante divertido y cofundador de Reddit.

La moraleja más importante, para mi gusto, no es la repercusión ni cómo se monta una campaña en medios sociales; la moraleja más importante es la capacidad que debemos tener de reaccionar ante los estímulos que nos mandan nuestros propios clientes, con independencia de por dónde nos lleguen o cuál sea la herramienta seleccionada.

Está claro que Greenpeace propuso una campaña seria con un objetivo bastante serio, pero finalmente tuvo que cambiar su estrategia por una con mucho menos dramatismo, pero por contra, con muchísimo más impacto en todo el mundo, consiguiendo finalmente su objetivo... qué hubiese pasado si hubiese vetado el nombre seleccionado, o hubiese impuesto otro? pues lo mismo que le va a pasar a Eurovisión éste año con las audiencias...

Hay que saber adaptarse a las situaciones y cambios que nuestros clientes nos proponen... o mejor aún, como en el caso de Splash Pants, adaptarnos a una nueva masa o segmento de clientes que sorprendentemente están demandando nuestra propuesta.

Pensar que nuestra estrategia inicial es la correcta y llevarla hasta el extremos nos puede hacer perder muchas oportunidades, y como consecuencia, dejar de alcanzar el objetivo inicial planteado, o no?, o, vosotros qué pensáis?

Espero vuestros comentarios y otros ejemplos exitosos (o no), de cambios de estrategias.

Saludos,

Pepe Moral

TALENTO EN EL HORIZONTE

2010-05-21T19:33:00.003+02:00

Hola a todos,

quiero retomar los post (hace como un mes que no hacía nada), con un artículo que se ha publicado hoy en la versión impresa de el periódico El Día de Ciudad Real, en el que un compañero del programa de dirección que estaba haciendo describe su experiencia en relación al programa.

Me ha parecido bien transcribirlo tal cual, ya que yo tenía ganas de hacer una reflexión sobre el tema, pero creo que ésta se ajusta bastante al sentimiento común del grupo que participante en cuanto a la cohesión y sensación de compañerismo y colaboración generado:

TALENTO EN EL HORIZONTE

Hace una semana se clausuraba el primer Programa de Perfeccionamiento Directivo que el IESE, Escuela de Negocios de la Universidad de Navarra, ha desarrollado en Ciudad Real, gracias al patrocinio de la Fundación Horizonte XXII. 60 directivos de diferentes organizaciones y sectores empresariales y procedentes de distintas provincias de Castilla la Mancha hemos podido beneficiarnos de los contenidos de este Programa.

A lo largo de casi 5 meses los participantes hemos analizado y profundizado sobre áreas y materias diversas: contabilidad, recursos humanos, marketing, dirección financiera, negociación, estrategia, entorno económico… El trabajo ha sido intenso, pero el esfuerzo ha merecido la pena. A través de este Programa se ha generado un punto de encuentro y reflexión que ha contribuido a enriquecer el talento directivo de nuestra tierra. No obstante, creo que lo más importante es que se ha logrado generar un grupo humano muy cohesionado, que ha sabido compartir vivencias, intereses, ilusiones, proyectos, dando lugar a un equipo dinámico y emprendedor, que ha encontrado en la amistad el mejor aglutinante.

Desde hace tiempo, importantes agentes sociales vienen reclamando una apuesta decidida por el talento empresarial. En la actual coyuntura económica, en la que raro es el día en que los directivos no se despiertan con algún sobresalto, puede resultar complicado desviar la mirada del corto plazo, de los problemas cotidianos, para intentar obtener una visión más panorámica y, por lo tanto, más completa de la realidad que nos rodea. Es preciso dejar de mirarnos al ombligo para dirigir la mirada hacia un horizonte más amplio y este cambio será más sencillo si el camino lo recorremos juntos. Por ello, esta primera promoción de directivos que han ampliado su formación gracias al IESE y la Fundación Horizonte XXII debemos asumir el reto de constituir la punta de lanza de una nueva forma de trabajar desde la responsabilidad directiva.

A partir del famoso “método del caso” se han ido analizando diversos tipos de situaciones que pueden darse en el devenir cotidiano de cualquier organización. Durante las comidas, los descansos o fumando un cigarrillo, los participantes han incorporado sus propios “casos”, que también han dado lugar a comentarios y propuestas de mejora. De este modo, desde la humildad de reconocer la necesidad de seguir formándose, la confianza depositada en profesores y compañeros y el convencimiento de que la puesta en común de buenas prácticas nos puede ayudar a todos a mejorar, se ha generado una red de trabajo que estoy convencido que va a dar sus frutos.

En sintonía con todo este trabajo, esta semana APD, con la colaboración de la Fundación Horizonte XXII y la aportación de Emma Fernández, Directora General de Talento, Innovación y Estrategia de Indra, ha reunido a un nutrido grupo de directivos para reflexionar, de nuevo, sobre talento y estrategia. Puede parecer que estos intangibles no están de moda ante una realidad tan pragmática como la que estamos viviendo, pero sin estos principios seremos incapaces de progresar. Ahora, más que nunca, necesitamos líderes flexibles y con ambición y es a través de este tipo de iniciativas, que compaginan formación, información y contactos directivos, como lograremos la flexibilidad que reclama el moderno liderazgo.

Nuestros administradores y gobernantes deberían aprovechar la gestación de núcleos de directivos dispuestos a impulsar una renovación de nuestras empresas y organizaciones a partir de bases sólidas, asentadas en conocimientos técnicos y valores éticos, pero también deberían estar preparados para afrontar la interlocución con directivos convencidos de que la crítica y el debate constructivo constituyen el mejor camino para hacer avanzar a nuestra sociedad.

El artículo lo firma Francisco Javier Morales Hervás, actual Director de la APD en Ciudad Real.

Lo que más me ha gustado, y por lo que quiero destacarlo, es por la manera en que destaca La Conversación (en mayúsculas) como arma para el desarrollo; los que me conocéis un poco, sabéis lo enamorado que estoy del concepto de Conversación, entendiéndola como método de compartición de valores, incidencias, experiencias, etc. con independencia de de las herramientas que se utilicen (cafés, blogs, redes sociales...), y con independencia de todo lo que se pueda escribir sobre los programas de las diversas Escuelas de Negocio, lo que hay que destacar por encima de todo es la capacidad de fomentar La Conversación entre las personas, o no?, o, vosotros qué pensáis?

Gracias, Javier, me gustó el artículo (aunque no se le vea bien, era mi "preparador de montaje" en el juego del Lego, que por supuesto, ganamos; aquí tienes "un conversador" para lo que quieras.

Un saludo,

Pepe Moral Moreno

ANALIZANDO 360º

2010-04-10T12:58:00.001+02:00

Hola a todos,

hoy sólo quería compartir con vosotros un post de lectura imprescindible (para mi gusto); se trata de "590 millones para subvencionar los coches eléctricos", escrito en El blog Salmón por @Remo_.

Y es que, con independencia del contenido del mismo, me gusta porque analiza el tema de una manera clara, sencilla, y sobre todo, desde muchos puntos de vista.

Me ha parecido que tenía que destacarlo porque enlaza muy bien con mi post anterior sobre la toma de decisiones.

A la hora de tomar una decisión, no sólo hay que observar la efectividad de la misma con respecto al objetivo marcado, sino su repercusión futura, observando en 360º, todos los puntos de vista; de ésta manera, en el caso del coche eléctrico, me han gustado los planteamientos que se proponen:

- Objetivo: realmente la alternativa elegida cumple con el objetivo? de acuerdo que se consumen menos carburantes, pero si para generar energía no se utilizan renovables, puede que sigamos contaminando por otro lado. Además, el objetivo de utilización de coches eléctricos es real? porque, cuántas marcas de coches eléctricos conoces? tienen todos una pinta de útiles para llevar a los niños al cole...

- Creatividad en la definición de alternativas: por qué subvencionar si existen otras alternativas que no cuestan dinero directamente?

- Repercusiones futuras: qué pasa con el déficit eléctrico y el famoso céntimo sanitario de los carburantes?

Veremos a ver cómo se acaba ejecutando finalmente...

En definitiva, me ha parecido un buen ejemplo de la manera óptima de abordad un problema, con el agravante de que lo que se comenta en el post es una decisión ya adoptada, y no pendiente de adoptar; a lo mejor sí que se han tenido en cuenta todos éstos puntos a la hora de tomarla, o no?, o, vosotros qué pensáis?

Saludos,

Pepe Moral Moreno

QUÉ PREFIERES, DECIDIR BIEN O ACERTAR?

2010-04-05T23:22:00.000+02:00

Hola a todos,

lo primero es lo primero: espero que todos estemos de vuelta con las pilas cargadas y dispuestos a todo; por mi parte, arranco el trimestre con muchas ganas!

Una de las cosas que he hecho ésta semana santa es devorar "Iceberg a la vista", de MIguel A. Ariño y Pablo Maella.

El libro ofrece algunas pautas básicas para la valoración de decisiones complejas, siguiendo como ejemplo de todas ellas la historia por todos conocida del hundimiento del Titanic; y es que en pocas ocasiones como ésta se puso tan de relieve una secuencia tan desafortunada de decisiones.

Finalmente, los autores dan 10 pincipios básicos a tener en cuenta a la hora de tomar decisiones, que me atrevería a resumir escuetamente en cuatro (sin ningún tipo de ánimo de intentar "convalidar" la lectura del libro, Dios me libre):

- Definición del objetivo: qué es lo que se pretende conseguir con la decisión; la valoración de objetivos tiene que ser realista, alcanzable y lo más objetiva posible en cuanto a los posibles problemas para alcanzarlo, además de identificar cuáles son imprescindibles y cuáles secundarios o subordinados a los primeros.

- Creatividad en generación de alternativas: hay que dar todas las alternativas posibles sobre la decisión a adoptar, tratando de ser lo más creativo posible, y sin descartar ninguna alternativa a la hora de su propuesta. Éste concepto me gustó especialmente, la separación del proceso de generación de alternativas de su valoración.

- Valoración de las alternativas: ponderación del valor añadido de la alternativa en términos de su efectividad a la hora de alcanzar los objetivos y su repercusión a corto, medio y largo plazo sobre mí, y sobre las personas que me rodean.

- Ejecución: dentro del proceso de toma de decisiones hay que pensar cómo vamos a ejecutarla: a quién tenemos que convencer, cómo vamos a articular la decisión adoptada, etc.

Pero sobre todo, me gustó porque parte de la premisa de que debemos preocuparnos en decidir bien, aunque no acertemos; citando el propio libro:

"Decidir bien no es lo mismo que acertar. A veces, uno decide bien, pero las circunstancias imprevisibles hacen que las cosas salgan mal. Se puede decidir bien y no acertara menudo en nuestras clases realizamos una prueba para explicar este hecho, ofrecemos a un grupo de personas a participar en un juego. El juego consiste en extraer una bola de una urna. Si la bola es blanca recibe 100 euros y si es negra tienen que pagar un euro. Además le informamos que en la urna hay 99 bolas blancas y una negra (cosa que se puede comprobar). Después les preguntamos cuántos de ellos aceptarían participar. Evidentemente todos aceptan la propuesta. Una mano inocente extrae una bola y resulta ser negra. ¿Han decidido bien o han decidido mal? Evidentemente todos han decidido bien. Si la bola ha salido negra y han perdido un euro es exclusivamente por mala suerte, no porque hubiera tomado una mala decisión. De hecho todos aceptan jugar una segunda vez.

Podemos decir que las decisiones pueden ser correctas o incorrectas en función de cómo se decidió y que pueden ser favorables o desfavorables en función de sus resultados."

Y es que en los tiempos que corren, en los que muchas veces buscamos resultados cortoplacistas para salvar determinadas situaciones, no estamos cayendo muchas veces en la tentación de intentar acertar aunque toda la información apunta a que la decisión debe ser otra? no estamos confiando demasiado en el azar con la esperanza de huir hacia adelante? o no?, o, vosotros qué pensáis?

En cualquier caso, me gustó, y recomiendo su lectura.

Saludos,

Pepe Moral Moreno

LA IMPORTANCIA DE JUGAR AL LEGO

2010-03-30T12:27:00.000+02:00

Hola a todos,

hace algunas semanas, dentro de las sesiones de operaciones impartidas por el bueno de Philip Mosoco, estuvimos haciendo un ejercicio interesante:

Se trataba de formar cinco equipos, competidores entre sí, y fabricantes del mismo producto, una estructura creada a base de piezas de Lego de diferentes colores.

El proceso productivo era sencillo; existían diversos perfiles de operarios fácilmente identificables en cualquier fábrica: Preparador de producto, ensamblador, control de calidad, almacenero, etc... Por otra parte, estaba el Director General, Director de Planificación, de Calidad, etc...

Aproximadamente, en cada equipo había el mismo número de operarios que de directivos.

El objetivo era satisfacer la demanda aleatoria de un cliente, que se produce cada quince segundos, con el menor coste posible y el mayor índice de satisfacción de éste.

El juego consistía en medir los resultados de cinco rondas de 10 minutos de duración de cada una de ellas; al final de cada ronda, el equipo de operarios se va a tomar el bocadillo, y el equipo directivo se reúne, analiza resultados, y determina la implementación de dos mejoras dentro del proceso productivo que se aplican en las rondas sucesivas, previa comunicación a los operarios.

Uno de los puntos importante es que el operario no opina ni influye en las decisiones de los directivos.

Pues bien, a mi me toco ser operario, y aparte de las muchas enseñanzas sobre la gestión de operaciones que se aprenden del juego, la conclusión explicada por Philip que más me llamó la atención, sin haberlo advertido en el transcurso del juego, es que cuando tienes a un operario con funciones muy concretas y repetitivas, y con un objetivo claro y definido de ésas funciones, si no se le escucha y únicamente se le dice lo que tiene que hacer, éste deja de pensar y de aportar.

Y es que durante la primera ronda, intentas hacer que se te oiga, hablas con los directivos aunque sabes que no tienes que hacerlo, y tratas de aportar al máximo desde tu visión. Pero cuando ves que no se te hace caso, acabas trabajando mecánicamente, y me atrevo a decir, sin ilusión por el resultado final del juego; de hecho, aunque en la última ronda podíamos aportar ideas, personalmente yo estaba seco... no era capaz de aportar nada aparte de mi pequeña parcelita de trabajo.

Todo ésto me dio que pensar bastante:

- por una parte, creo que es un gran ejercicio de empatía; sientes en primera persona lo que otros sienten todos los días, y qué duda cabe, que el punto de vista cambia; cómo cambiaría el de los operarios si les invitamos a tomar algunas decisiones y les responsabilizamos de sus resultados?.

- por otra, lo fácil (y peligroso), que es crear una cultura alienante en las organizaciones; basta con no escuchar un par de veces, y todas las aportaciones que nos pueden dar los miembros de los equipos bajo su punto de vista, se pueden perder.

Me gustó jugar al Lego, o no?, o, vosotros qué pensáis?

Qué juegos o ejercicios de empatía podemos aplicar de manera sencilla en nuestros equipos? Qué otros puntos podemos reforzar? Echadme una mano con vuestros comentarios.

Saludos,

Pepe Moral Moreno

PD: os aseguro que ha sido uno de los ejercicios para recordar, aunque mi equipo no ganó... fundamentalmente por dos razones: pucherazo en las votaciones finales :-), y falta de competencia directiva :-)) si me hubiesen escuchado! :-)))

PUES NO ME SALEN LAS CUENTAS

2010-03-25T20:06:00.000+01:00

Hola a todos,

no soy un experto en finanzas, y no es objeto habitual de éste blog ser ningún referente en análisis de resultados, ni siquiera comentarlos; pero es que hoy, cuando he leído en el diario El Economista la noticia "RTVE da la vuelta a la tortilla y gana 1,4 millones de euros en 2009" (buen artículo, por cierto), no me he podido reprimir a investigar el tema, y viendo la serie de enlaces que os referencio más abajo, no me he podido reprimir a escribir sobre el tema, y como no tenía escáner a mano, y no he encontrado publicada la cuenta de una manera decente en internet, decidí hacerle una foto al periódico (espero que se vean las cifras).

Y es que a mi, no me salen las cuentas...

Hombre, está muy bien éso de ver Piratas del Caribe sin publicidad, pero querernos hacer ver como un logro el beneficio de RTVE; no se, no se:

1. está claro que la partida de compensación por servicio público no se ha ejecutado completamente con respecto al presupuesto, quedándose en 544m€.

2. gracias al "crédito extraordinario" de 165m€, en concepto de compensación por el tema de quitarle los ingresos publicitarios, las "ventas", ascienden más de lo presupuestado, ya que es bastante superior al diferencial de ingresos presupuestado con respecto a lo ejecutado por la nueva ley (520-420=100).

3. y la partida de "otras subvenciones": de no existir en 2008, a presupuestarse 1,2 en 2009, y al final subvencionarse 2,4...

4. qué demonios contiene la partida de "otros ingresos", que pasan de 1,7 a 11 (por encima de lo presupuestado)?? qué otros ingresos son esos y de dónde han salido?

5. pero es que los gastos operativos... de acuerdo a que son menores que en 2008, pero 60 millones por encima de lo presupuestado...

Al final, después de habernos costado (adicionalmente a los gastos de operación), 167 millones de euros más de lo previsto, en concepto de subvenciones y crédito extraordinario. resultados de explotación negativos. pero la magia de los ingresos financieros le da la vuelta a la tortilla.

No se, a mí no me salen las cuentas, y me parece que los resultados positivos los hemos pagado entre todos. y para qué? para ver Piratas del Caribe sin publicidad?

Pero ésto no ha hecho más que empezar. Si finalmente la financiación se hace vía empresas tecnológicas. A quién van a repercutir el sobrecoste? o es que ahora son TIC sin fronteras?.

Realmente pienso que tal y como están las cosas, no era estratégico en el devenir del país sacar adelante ésta Ley, y menos con el precio que nos está costando y nos va a costar; no hubiese sido mejor que hubiese sido el año que más hubiese ingresado por publicidad para que nos hubiese costado menos mantener la Corporación? o no? o, vosotros qué pensáis?

Por favor, creo que debo estar equivocado en el análisis, por lo que os ruego que si a alguno le salen las cuentas, me ayude a comprender y no vuelva a hacer post sin sentido, y alejados de la filosofía de mi Reinbizz.

Gracias a todos, y un saludo,

Pepe Moral

Links sobre el tema:

http://www.rtve.es/noticias/20100324/rtve-ahorra-estado-135-millones-obtiene-beneficio-millones-euros/324986.shtml dónde está el supuesto ahorro?????

http://www.europapress.es/tv/noticia-rtve-logro-beneficios-14-millones-euros-2009-20100324142617.html: efectivamente, los gastos se reducen 50m, pero son superiores a lo presupuestado en los tiempos que corren

http://www.elmundo.es/elmundo/2010/03/24/comunicacion/1269435289.html

http://www.telecinco.es/telemania/detail/detail21159.shtml

AL PRINCIPIO DE LA CALLE SIERPES

2010-03-24T19:35:00.000+01:00

Hola a todos,

últimamente, por motivos de trabajo (y que no falte), estoy recalando con bastante frecuencia en Sevilla; la verdad es que era una ciudad que tenía bastante abandonada y, por qué no decirlo, infravalorada por estereotipos y otros prejuicios; pues el caso, es que desde que la estoy pateando, le estoy cogiendo bastante cariño.

El otro día decidí pasear por la calle Sierpes, y al inicio del recorrido, descubrí dos negocios de venta de pasteles, dulces y pastas.... iguales?

- uno de ellos es tradicional, cuenta con un gran mostrador, detrás del cual se ubican los dependientes y el género... dulces tradicionales, caramelos, algunos con formas de nazarenos; se puede tomar un café.

Una garantía para llevar un buen recuerdo para los desayunos de tu familia. Negocio de toda la vida, y ya se sabe, sólo hay uno que llega primero.

- el segundo es moderno, muy iluminado, los dependientes están paseando por el local, asesorando y explicando a los clientes cómo elegir su surtido de pastas de desayuno, que se tiene que servir él mismo. Además el producto es totalmente diferente; sabores mucho más mezclados y originales, con un toque internacional y cosmopolita.

Para mi gusto, es un ejemplo sencillo y muy bueno de diferentes maneras de entender un negocio; en un mismo tablero, dos jugadores con diferentes reglas. Probablemente, a los dos les va razonablemente bien.

Antes de emprender cualquier proyecto:

- a qué queremos jugar: cuál es nuestro tablero, quién queremos que nos compre y por qué?

- qué otros jugadores hay en el mercado: es complicado derrotar a Golliat con sus mismas armas, pero siempre se pude tener a mano una honda... la innovación!

- cómo nos vamos a diferenciar: qué productos y procesos vamos a innovar.

Si te encuentras en la calle Sierpes, ten claro que uno tiene que ser el primero, y que otro tiene que ser el original... y cuídate de no quedarte en medio, o no?, o, vosotros qué pensáis?

Conocéis otros ejemplos de modelos de negocio radicalmente distinto en el mismo sector? me gustaría oírlos!

Saludos,

Pepe Moral Moreno

VAMOS A POR LA HERÓICA!!!!

2010-03-17T10:06:00.000+01:00

Hola a todos,

Sin duda, España es el país de la Furia, del auténtico "Yes, we can", y de las grandes gestas; desde la Reconquista, hasta el penalti que paró Casillas en la última Eurocopa.

Me gustaría plantear un par de circunstancias:

Primer caso:

Si alguien te regalase 1.000 € por “ser como eres”, pero nos propusiese lanzar una moneda al aire para jugar a doble o nada (es decir, si ganas te llevas 2.000 €, pero si pierdes no te llevas nada), ¿qué es lo que harías?

Un porcentaje muy alto de personas prefiere llevarse los 1.000 € directamente.

Segundo caso:

Si un policía municipal te para porque te has despistado y te has saltado un stop, y te pone una multa de 1.000€, pero te propone lanzar una moneda al aire para jugar a doble o nada (es decir, si ganas no pagas nada, pero si pierdes, pagas 2.000 €), ¿qué es lo que harías?.

Un porcentaje muy alto de personas prefiere lanzar la moneda.

Por qué siempre intentamos la huída hacia delante? En el primer caso, se trata de una ganancia para nosotros donde claramente se manifiesta nuestra total y absoluta aversión al riesgo, mientras que en el segundo de ellos, se trata de reconocer una pérdida, pero seguimos jugando con la esperanza de mitigarla…

Cuál es el mecanismo mental que nos lleva a no reconocer la pérdida y pasar página?.

¿En España somos especialmente sensibles a NO reconocer las pérdidas cuando se producen? ¿Puede que nuestra poca tolerancia al error y a las segundas oportunidades nos lleven a intentar continuamente “la heróica”?
Mucho he leído últimamente sobre éste tema, y sí que parece que en España somos menos tolerantes antes éstos puntos que en países anglosajones (lo que por otra parte, es un freno evidente al proceso natural de la innovación, pero eso es otro debate), por lo que sí que podemos tener ésa tendencia de huir hacia adelante sin ponderar las posibilidades de éxito o las consecuencias de no considerar una retirada a tiempo. No pienso que tengamos que retirarnos a la primera, pero sí que en muchas ocasiones, una retirada a tiempo es una victoria, sobre todo cuando empezamos a meternos en temas que desde el principio tienen un "tufillo especialmente desagradable".

Detrás de éste simple ejercicio, pueden encontrarse muchas de las situaciones desastrosas que estamos viendo en las organizaciones actuales, o no?. o, vosotros qué pensáis?

Un saludo,

Pepe Moral

PD: Gracias al gran Eduardo Martínez Abascal, paisano y gran profesor de Finanzas.

CAFÉ PARA TODOS!!

2010-03-13T12:53:00.001+01:00

Hola a todos,

ya he hablado alguna vez de la importancia del posicionamiento el nicho de mercado que cada uno considere estratégico para el desarrollo de su negocio.

Pues bien, el otro día vimos un caso que ilustra lo que se comenta: STARBUCKS.

El todopoderoso gigante de las cafeterías, fue concebido allá por 1971 por un par de genios algo hippies como un producto dirigido a un segmento de clientes de alto nivel económico y social con un café de alta calidad, en grano y en taza.

Con el tiempo,y tras la incorporación de "marketinianos" el modelo ha ido evolucionando y el negocio creciendo, hasta el punto en que en pocos años han conseguido inundar el mercado con cafeterías por todo el mundo; en 2002, contaban con más de 20 millones de clientes en más de 5.000 cafeterías por el mundo y eran capaces de abrir del orden de 3 cafeterías por día... sin comentarios.

Su propuesta de valor siempre ha estado enfocada al cliente, con tres premisas básicas:

- café de alta calidad.

- un gran servicio al cliente.

- una gran experiencia de cliente: sitios cómodos, convenientes, con wifi, etc...

en torno a éstas premisas, pone en marcha todo un mecanismo de retroalimentación del sistema vía cliente, para conseguir mejorar cada uno de los puntos.

El caso es que llegó un momento en que las encuestas y las respuestas del cliente fueron cada vez más contradictorias y ambiguas... por qué?

En aras del crecimiento, llegaron a innovar en un montón de puntos enfocados al cliente, diversificando productos y canales; entre otros:

- desarrollan todo un pool de productos de merchandising para promocionar la marca.

- establecen corners en aeropuertos

- por supuesto, venden por internet

- desarrollan productos enlatados con una joint venture con Pepsi que se vendían en supermercados.

- desarrollan un sistema de drive-through para recoger café sin bajarse del coche

Aquí os dejo un vídeo (con bastante gancho) de la época más expansiva en éste sentido.

Si os fijáis bien en la canción, le están dando fuerza para llegar a ser todo un middleman.

El caso, es que se amplió tanto el espectro de cliente, que conviven tanto el cliente original, como muchos otros que se subieron al carro... (la de la foto es Britney Spears, no os vayáis a pensar...)

La verdad es que no lo tengo nada claro; parece ser que Starbucks está intentando reconducir el modelo para volver al nicho original; sin embargo, yo pienso que los perfiles de cliente nuevos no eran tan contradictorios; es decir, pienso que por un lado tienen al cliente que ha triunfado, y por otro al que se ve reflejado y quiere triunfar.

Está claro que la motivación y la expectativa de cada uno es distinta, pero... son complementarios? son incompatibles? o no?, o, vosotros qué pensáis?

Echadme una mano con vuestros comentarios; la verdad es que yo no se si la estrategia está en contraer la demanda, o intentar contentar a todos, con el problema que ello supone...

Saludos,

Pepe Moral

PD: lo sorprendente del caso, aparte del problema estratégico de marketing, es que toda la discusión se inicia por un tema de operaciones... deberíais observar cómo funciona el floater detrás de la barra... Qué grande es Philip Moscoso!!

SI PEGA O RASCA...

2010-03-09T00:05:00.000+01:00

Hola a todos,

Hoy quiero hacer honor al título de mi blog: Reinventando Negocios.

Me gustaría hablar de una de las compañías más innovadoras, abiertas, estables y rentables del mundo: 3M: “si rasca o pega, es de 3M”

Últimamente nos apetece mucho hablar de casos de éxito procedentes de Silicon Valley, historias sobre las oportunidades de mercado que nos ofrece la Web 2.0… y perdemos de vista algunos clásicos que siempre han estado ahí y que bajo la bandera de la innovación han permanecido y perdurado, y han sido maestros de muchas otras organizaciones; lo que pasa es que sus productos, aún siendo de masas, siempre han estado allí, y no los valoramos en su justa medida.

Éste es el caso de 3M, compañía centenaria, ha sobrevivido a depresiones, guerras, cambios políticos y revoluciones de toda índole siendo pionera en la filosofía innovadora y gracias a la adaptación y reinvención continua; tanto es así, que sus directivos se expresan de la siguiente manera:

“Nosotros tenemos dos metas que se relacionan directamente con la innovación. La primera es que el 30% de nuestras ventas anuales deben provenir de productos que estén menos de cuatro años en el mercado. Otra, más creciente, es que queremos que el 10% vengan de productos que sólo tienen un año de vida”.

Y éstos objetivos no los consiguen porque tengan un departamento de I+D+i que funcione a tope, sino porque toda la organización está alineada para conseguir éste objetivo. De hecho, tienen métricas de ideas innovadoras por empleado, llegando a haber pasado de 0,3 ideas innovadoras por persona a 2,4.

Propiciar el ambiente innovador en la organización se ha basado en partir de unas premisas de orden participativo entre todos los empleados de la firma:

- Tolerando los errores: “si no te equivocas, es que no estás haciendo nada”

- fomentando la dedicación a proyectos personales

- permitiendo su participación directa en proyectos de RSC

- Creando comités de resolución de problemas

- Permitiendo compartir recursos entre departamentos y fomentando la ósmosis entre ellos

- Etc.

Todos éstos puntos son los que son, porque 3M ha entendido que su estrategia está en la innovación e invención de producto.

En nuestras organizaciones, no podemos (y creo que no debemos, salvo alguna excepción), copiar el modelo estratégico de 3M; ya que no se puede innovar o reinventar productos continuamente, no se puede conseguir darle siempre al cliente productos novedosos, pero sí tenemos que saber cuál es el punto estratégico que marca la ventaja competitiva sobre el resto (logística?, postventa?, experiencia de compra?) y explotarlo al máximo, de manera que siempre estemos en constante migración a océanos azules marcando diferencia y competitividad, e implicando para ello a todos los recursos organizativos, o no?, o, vosotros qué pensáis?

Saludos,

Pepe Moral

PD: no dejéis de visitar la página de 3M; veréis lo que es una organización transparente y podréis encontrar lecturas interesantes; otros links se interés sobre el caso 3M:

http://www.scribd.com/doc/4776697/Caso-la-Comunicacion-Interna-en-3M

http://winred.com/estrategias/caso-3m/gmx-niv102-con1747.htm

http://www.gestiopolis.com/canales7/ger/gestion-del-conocimiento-y-la-innovacion.htm

http://www.emprendedoresnews.com/notaR/creatividad_e_innovacion-327-8.html

ENTRE PALETS Y FERRARIS

2010-03-03T09:43:00.000+01:00

Hola a todos,

El otro día asistí a una clase de Dirección de Operaciones de Philip Moscoso, en la que se nos propuso buscar las semejanzas entre un palet de cuchillas de afeitar y un Ferrari.

La clave era la siguiente: resulta que Suiza (de donde es oriundo el bueno de Philip), es el segundo mercado absoluto de Ferrari; pues bien, la media de kilómetros que un ferrarista hace en Suiza es de menos de 3.000 al año…Es una pena que un coche de ese dinero y prestaciones esté parado tantísimo tiempo a lo largo de un año…

Pues resulta que un palé de cuchillas de afeitar cuesta aproximadamente lo mismo! Y algunas veces no nos hierve la sangre cuando lo vemos parado en un almacén.

El ejercicio, a mi juicio, da dos conclusiones claras:

- Ambos ítems (ferraris y palés), no están concebidos ni pensados para estar quietos; hay que moverlos cuanto antes, y si están parados, debe doler.

- Es un grandísimo ejercicio visualizar o convertir las magnitudes de nuestro trabajo en otros ítems, de manera que podamos visualizar su importancia real.

El la inmensa mayoría de las ocasiones, perdemos el foco del valor de las cosas con que estamos tratando; las “deshumanizamos” por completo, estamos tan habituados a ellas que no representan absolutamente nada.

No está mal visualizarlas desde otro prisma porque el tiempo no puede ser sólo tiempo, el dinero no puede ser sólo dinero, ni las cuchillas de afeitar pueden ser sólo cuchillas de afeitar; seguro que éste ejercicio nos ayuda a recuperar el foco y valorar cada punto en su justa medida, o no?, o, vosotros qué pensáis?.

Saludos,

Pepe Moral Moreno

PD: Aprovecho para dar la bienvenida como suscriptor habitual a JLMON!! un saludo y gracias!

EL DÍA QUE ME ENCONTRÉ CON KAPLAN EN EL AEROPUERTO...

2010-02-22T17:59:00.000+01:00

Hola a todos,

el otro día, en la clase de María Jesús Grandes, estuvimos comentando la existencia de libros de Kaplan y otros autores sobre gestión empresarial en los quioscos de prensa de los aeropuertos... ¿Por qué existe ésta oferta en éstos quioscos y no en los habituales de la calle? La respuesta es relativamente sencilla: sólo cuando nos encontramos "colgados" en un aeropuerto, al entrar a buscar entretenimiento en un quiosco, nos acordamos de nuestras tareas pendientes en cuanto a formación e información, aquellas que tenemos al fondo de nuestra lista de to-do en los calendarios, y caemos en la "tentación" de comprar aquellos libros vía remordimiento; como los distribuidores nos conocen más de lo que pensamos, nos colocan ésos libros pendientes en aquellos momentos, y Chas! se produce el flechazo.

La discusión me dio que pensar en dos cosas:

1. por qué somos tan inconscientes de no formarnos e informarnos como es debido

2. es suficiente lo que nuestras organizaciones dedican a formación "según estándares"

a día de hoy, la formación e información, debido al ritmo en que se desarrollan los acontecimientos empresariales y de mercado, debe ser considerada estratégica en cualquier equipo de trabajo u organización (siempre a mi juicio).

Dicho ésto, existen dos consecuencias claras:

1. hay que dedicar y agendar tiempo periódico y recurrente a estar formado e informado (bad news)

2. a día de hoy, podemos hacerlo sin movernos de nuestro puesto de trabajo (good news).

Es importante la formación tal y como la conocíamos, de acuerdo a nuestros "estándares de marca", pero a día de hoy, tenemos un montón de herramientas gratuitas y al alcance de nuestro clic para no perder de vista a nada ni a nadie en éste sentido con una efectividad asombrosa. Desde los foros o discusiones en redes sociales profesionales, hasta herramientas para el seguimiento de blogs, rss, twitter, etc, desde los cuales seguir de cerca eventos, antiguos profesores, colaboradores, competidores, escritores... Por otra parte, ésto es como todo lo "agendable", si no tiene un principio, y un final, puede resultar perjudicial contra tu salud y la de tu productividad, como el síndromes de las reuniones interminables o las largas charlas de café.

Desde aquí animo a todo el mundo a participar en La Conversación y fomentar a sus colaboradores que lo hagan! aparte de otros muchos parabienes que tiene el mundo 2.0, creo que jamás he estado mejor formado e informado desde que formo parte de La Conversación... o no?, o, vosotros qué pensáis?

Saludos,

Pepe Moral

HAWTHORNE FOREVER!!!

2010-02-12T18:51:00.000+01:00

Hola a todos,

más de una semana sin postear... seguro que lo habéis agradecido! :-)

La semana pasada tuvimos otra gran clase sobre motivación de personas impartida por José Ramón Pin; puedo estar escribiendo una o dos horas sobre todo lo que se habló, pero me voy a quedar con el tan estudiado Efecto Hawthorne.

Por resumirlo si alguno no lo conocéis, se trató de unos experimentos en una planta de producción (Western Electric Company) a lo largo de los años 1923 a 1933; se pretendía incrementar la productividad de las trabajadoras presas de trabajos alienantes y repetitivos (ni siquiera recuerdo qué ensamblaban exactamente); el caso, es que escogieron dos grupos de trabajadoras: sobre uno de ellos iban realizando pequeñas modificaciones en las condiciones laborales, mientras que el otro permanecía sin cambios.

Las pequeñas modificaciones fueron de muy diverso pelo: desde pequeños cambios de luz, hasta fomentar descansos cada cierto tiempo.

Los resultados fueron sorprendentes, ya que las trabajadoras del grupo de los cambios, respondieron fenomenal a todos ellos, incrementándose la producción.... pero es que en el otro grupo se dieron los mismos resultados sin variar nada!!!

La conclusión es la siguiente: ambos grupos sabían que formaban parte de un experimento sobre productividad (en caso contrario, los sindicatos no les hubiesen dejado hacerlo); la conciencia de formar parte de algo importante y trascendental fue lo que les motivó en el trabajo, con independencia de otros factores que se pensaban más importante.

Pues bien, parece ser que en otros tiempos más cercanos, los factores motivacionales han balanceado a temas salariales, de posición social, y otros... recientemente he leido dos post con algunas opiniones encontradas: en uno de ellos, Astrid Moix defiende como principal factor motivacional el salario, mientras que en el otro, Tristán Elósegui propone un vídeo de Dan Pink donde parece que hay una regresión al modelo Hawthorne, es decir, a la motivación vía valoración personal para formar parte de algo importante.

En la misma clase, a partir de cuestionarios de motivación realizados sobre grupos muy heterogéneos, parece ser que en todos ellos (entre los cuales estábamos los asistentes al programa), el factor motivacional principal era de naturaleza intríseca (tipo realización personal), sobre otros extrínsecos (que recibes de fuera, como salario, bonus o primas), o trascendentales (bien del equipo, de la sociedad).

No se, la crisis ha podido cambiar la escala de valores motivacionales? personalmente creo que sí que existe una mayor conciencia del individuo, pero como parte de un grupo y de proyectos trascendentes.

Una cosa está clarísima: los clásicos siempre vuelven... tarde o temprano, siempre vuelven... no los despistemos y revisémoslos de vez en cuando, o no?, o, vosotros qué pensáis?.

Saludos,

Pepe Moral

PD: me reservo el derecho a postear otra vez ésta semana... :-)

TUS PECES... COMEN MUCHO?

2010-02-02T20:20:00.000+01:00

Hola a todos,

hoy voy a contar una historieta (tranquilos, intentaré ser breve): hace poco, y salvando la superstición de la vena andaluza que corre por mis venas, realicé uno de los sueños que tenía desde niño: me compré una pecera pequeña; de agua fría, con tres peces... genial para empezar.

El dueño de la tienda me recalcó lo siguiente: échales muy poco de comer, sobre todo al principio, que la flora bacteriana del fondo se está creando, y tal, y tal....

Me marché a casa tan contento... al poco tiempo, los peces se me murieron... de hambre!!

La moraleja que aprendí, es que en el mundo de las percepciones, lo más fácil es equivocarse... lo que es mucho para unos, puede ser poco para otros... el metro de Madrid está sucio? gastar 100€ de teléfono es mucho?

Todo tiene su relatividad, y tenemos que luchar todos los días por evitar quedarnos en la percepción... cuántas empresas basan sus decisiones al cabo del día en base a eso? cuántas sensaciones de nuestros colaboradores adoptamos como ciertas?

Siempre que se hacen experimentos de campo, siempre que se persigue la obtención del dato real y se relativiza, se desarman mitos, y lo que es más importante, se obtiene la información para no equivocarse.

No te hace falta contar con un megaERPCRM (ojo!, si lo tienes, aprovéchalo), simplemente, selecciona aquella información que necesitas contrastar, observa cómo obtenerla, pon "palotes en una hoja" y trata de ponerla en contexto con "otros palotes"... seguro que se obtienen resultados sorprendentes, y sobre todo, no permitas que tus relaciones con clientes se basen en percepciones del tipo "es que siempre os tratamos fenomenal"... recuerda que si no tienes información real, contextualizada, y contrastada, te puedes llevar un chasco.

Se imaginativo sobre la manera en que puedes contabilizar información cualitativa, y que no te cueste más el collar que el perro, eh?

La próxima vez que alguien nos hable de sensaciones o percepciones, tratemos de alcanzar el dato que lo contraste, o no?, o, vosotros qué pensáis?

Saludos,

Pepe Moral Moreno

PD: ningún animal ha sido maltratado durante la creación de éste post :-) lo reconozco, mis peces están la mar de contentos en mi casa, pero podría haber ocurrido, verdad?

PD II: aprovecho para dar la bienvenida como suscriptor a sabelacb!! gracias!!

...Y SI ALCANZO A MI MODELO ASPIRACIONAL?

2010-01-29T18:16:00.000+01:00

Hola a todos,

ayer vimos un caso dentro del PPD del IESE, de la mano de José Ramón Pin sobre las diversas motivaciones presentes en el desempeño de nuestra vida profesional.

El caso es que el protagonista, trabajador de gran valor añadido para su empresa, se pasa la vida aspirando a obtener un trabajo parecido al de su admirado hermano y al de un antiguo jefe promocionado hacía algún tiempo; cuando finalmente lo consigue, después de remover Roma con Santiago dentro de la organización, se da cuenta que lo que pensaba era la solución a todos sus problemas, no era más que un modelo aspiracional idealizado que cuando se convirtió en una experiencia real no le motivaba en absoluto.
Cuando se presentó en clase cómo había concluido el caso de análisis, me dio bastante que pensar; yo mismo dejé una organización porque "no envidiaba ninguno de los puestos de trabajo que me rodeaban", y me mudé a "pastos más verdes", sin anticipar que el cambio que acometí en mi vida profesional no me benefició en absoluto (afortunadamente, casi todo en ésta vida tiene solución).
Creo que es importante tener identificados y saber a quién envidiamos y a quién no dentro de la organización y fuera, pero sobre todo, es más importante saber por qué; en la medida que analicemos los pros y los contras de nuestras "envidias", podremos realmente ajustar nuestras aspiraciones a las motivaciones reales que nos mueven.

Resumiendo, pensemos bien en los modelos aspiracionales que anhelamos, no vaya a ser que alguna vez los alcancemos... o no?, o, vosotros qué pensáis?

Un saludo,

Pepe Moral

PD: como lo prometido es deuda, debo insertar una frase entrecomillada de sabiduría popular, que olvidé incluir en un post anterior: "Entre catas se nos fue el vino"; Gracias, José Manuel, algún día haré un post completo sobre el tema.

LA CULPA ES DE LAS FLECHAS?

2010-01-27T11:53:00.000+01:00

Hola a todos,

Hoy quería reflexionar sobre la cantidad de tiempo que se emplea resolviendo incidencias, creando planes de contingencia, y desfaciendo entuertos varios; sin embargo, siempre que me veo enfrascado en el diagnóstico o resolución de un problema de éste tipo, recuerdo una frase, de ésas que me gustan, y que no debo olvidar:

“La culpa es de los indios, no de las flechas”.

En la medida en que seamos capaces de identificar, y sobre todo entender las causas de los problemas, podremos atajarlos; ojo! No siempre es fácil separar o ver las causas de los efectos; el problema normalmente es la causa, no su efecto, aunque, evidentemente, el efecto hay que mitigarlo.

Recientemente, hemos podido ver dos ejemplos claros sobre el tema:

- El recién estrenado Presidente de SEAT, James Muir, ha decidido prescindir de más de 300 mandos intermedios por bajo rendimiento; el caso, perfectamente ilustrado en uno de los post de Juan Carrión y en otros medios (ABC o El País), a mi juicio pone de manifiesto un esfuerzo en resolver un efecto de una probable causa de falta de motivación, cultura empresarial mal enfocada, u otros. De hecho, recientemente ha habido una rectificación al plan debida a la presión de los trabajadores, con lo que lejos de resolver un problema, se ha acrecentado.

- El otro caso, aún a pesar de ser espinoso, es el terremoto de Haití; es evidente que el efecto es tremendamente devastador, pero cada vez tengo más dudas… el terremoto en sí es un problema, pero todo lo que estamos viendo no está originado por éste, sino por un gravísimo abandono por parte de la comunidad internacional a un país sin recursos que lo convirtió en una auténtica república bananera sin infraestructuras y totalmente indefensa ante cualquier adversidad; ya estoy empezando a leer algunas opiniones sobre los posibles efectos de una “reconstrucción” del país en lugar de un cambio hacia delante.

Resumiendo, para realizar cualquier diagnóstico, identificar correctamente las causas del problema, y discernirlas de los efectos, constituye un porcentaje muy alto de éxito para poder realizar un adecuado plan de acción al respecto, o no?. o, vosotros qué pensáis?

Me ayudáis a identificar ejemplos en los que la identificación errónea de las causas y sus efectos conduce a conclusiones erróneas?

Saludos,

Pepe Moral Moreno

FRASES ENTRECOMILLADAS

2010-01-22T19:14:00.001+01:00

Hola a todos, como he comentado en algún otro foro, ayer tuve la suerte de asistir a la primera jornada del PPD (Programa de Perfeccionamiento Directivo) de IESE, que durante 15 jornadas se va a impartir en la sede de INDRA Software Labs en Ciudad Real, gracias a la Fundación Horizonte XXII (@horizontexxii) de la Caja Rural de Ciudad Real.

La verdad es que no podía dejar de pasar la oportunidad, por muchas razones, pero sobre todo por tres fundamentalmente:

1. como bien dijeron en la presentación del programa, el profesorado lo componen profesionales que imparten clases en Nairobi, Manhattan, Shangai.... y ahora Ciudad Real. Es como si viniese U2 a dar un concierto y me quedase en casa.

2. por otra parte, tenía muchas ganas de asistir a algún programa de alguna escuela de negocio de prestigio, sobre todo después de lo mucho que se ha escrito últimamente (he llegado a leer en algún foro que son uno de los culpables de la crisis mundial; el que esté libre de pecado...).

3. tengo la increíble oportunidad de conocer de primera mano los puntos de vista de los directivos de mi entorno, y entrar en conversación directa con ellos.

En fin, que la primera jornada no me defraudó y he decidido escribir sobre ello; aparte de muchas otras cosas, me llamó mucho la atención la cantidad de frases entecomilladas que anoté (más de una por hora "lectiva"); ya sabéis, ésas que anotas entre comillas literalmente, para poder reproducirla o memorizarla con posterioridad porque piensas que realmente tienen utilidad práctica, y os puedo asegurar que cada una de ellas da para escribir, por lo menos, un post.

Pues bien, quería compartirla con vosotros y obtener vuestro punto de vista:

1. "Por el análisis, a la parálisis" Eduado Martínez Abascal.

sobre cómo de tanto analizar, al final nos olvidamos de tomar la decisión y actuar de una vez por todas, razonamiento rematado con la frase número 2, que ilustró el chiste que proyectó en su presentación Carlos García Pont (ilustación que incluyo en el post).

2. "Parece grave, lo sabremos mejor después de la autopsia"

3. "Una vez tienes a la persona, hay que hacerla buena". Carlos García Pont

sobre la existencia de decisiones cuya alternativa nunca vas a saber cómo hubiese resultado, como la de contratar a un colaborador, pero siempre debes avanzar y trabajar sobre la línea marcada por dicha decisión para hacer las correcciones necesarias y cumplir los objetivos esperados.

4. "La gente no suele ir contra sus propios intereses". José Ramón Pin

sobre el intento desesperado de hacer ver a alguien que es bueno ser solidario con el compañero, aún a costa de salir perjudicado, debiendo enfocar los argumentos hacia las motivaciones del trabajador

5. "No hay nada que fracase más que el éxito" José Ramón Pin

o el "síndrome de la Moncloa", sobre la aplicación de decisiones, hábitos, políticas o métodos idénticos a los utilizados en el pasado, sin tener en cuenta el contexto cambiante de las circunstancias.

6. "La diferencia entre un gurú y un profesor, es que el profesor tiene que argumentar empíricamente sus afirmaciones" José Ramón Pin

sin comentarios; os puedo asegurar, que cada una de las frases estaban respaldadas con argumentos dentro del estudio real de los casos que vimos; rematada con "...bueno, y que ganan mucho más dinero...".

Qué os han parecido? a mí me parecen geniales, o no?, o, vosotros qué pensáis?

Estoy seguro que en las próximas jornadas obtendré nuevas ideas y más frases entrecomilladas para compartir con vosotros; de momento, os animo a que me dejéis en vuestros comentarios aquellas que os hayan llamado la atención últimamente (si, también admito de gurús).

Gracias de antemano y un saludo,

Pepe Moral Moreno

RÁPIDO! DOS MAS DOS?.... CINCO!!!!

2010-01-12T19:46:00.001+01:00

Hola a todos,

después de unos días de inactividad bloguera (demasiados quizá), me decido a hacer el primer post del año 2010; hace tiempo que quería utilizar uno de mis chistes favoritos (aunque no sea muy gracioso, la verdad), que me contó hace años atrás mi mentor y actual socio en la aventura a la que me he adherido recientemente:

Profesora: Jaimito, rápido, cuánto suma dos más dos?!?

Jaimito: CINCO!!

Profesora: Muy mal, Jaimito

Jaimito: pero qué quería usted?.... rapidez, o exactitud?

Los que trabajamos vendiendo horas de nuestro trabajo, sabemos perfectamente la moraleja del chiste: no se puede vender (ni comprar) duros a peseta.

Pero además, cuando se compra una peseta, hay que dar una peseta... por mucho que nos duela nuestro ego profesional, muchas veces tenemos que amoldar nuestro trabajo a las exigencias o esperanzas del Cliente, entendiendo sus motivaciones y expectativas; y sobre todo, las cosas hay que hablarlas antes: es decir, si un cliente quiere un Seiscientos, hay que dejarle claro que no va a recibir un Mercedes, y hay que intentar, en la medida de lo posible, fabricar un seiscientos.

Ser un profesional de cualquier sector es entender ésta premisa y utilizarla, tanto externa, como internamente.

Al fin y al cabo, todo producto debe estar en consonancia con su precio, y a su vez con las expectativas del cliente; si no manejamos todas éstas variables anticipada y coherentemente, es previsible encontrar malos entendidos e incidencias, ya sean internas, o externas, o no?, o, vosotros qué pensáis?

Gracias por leerme, anímate a completar el post y déjame cualquier comentario!

Saludos,

Pepe Moral

PÁJARO QUE VUELA...

2009-12-22T13:18:00.001+01:00

Hola a todos,

ayer me llamó mucho la atención una noticia acerca del "rescate" que Ryanair va a realizar a aquellos viajeros incomunicados por el cierre temporal de la comunicación de Gran Bretaña con el resto de Europa a través del túnel Eurostar.

Ryanair va a reforzar sus rutas desde las islas a Europa, y va a sacar una tarifa de derribo con la propaganda del "rescate y salvación" de aquellos viajeros incomunicados que tengan que ir con sus respectivas familias (o donde quieran), durante el periodo que dure la incomunicación.

Se produce una acción imprevista, y alguien ve una oportunidad y reacciona con una superacción que seguramente le de "publicidad gratuita", además de los beneficios propios de dicha acción.

Manejo de información y flexibilidad total para poder poner en marcha algo de éste tipo; conclusión: mis respetos a Mister O'Leary. Hasta ahí tenía solucionado el presente post... pero es que investigando un poco más, no puedo plantear éste último hecho sin profundizar en el singular caso de la aerolínea...

Resulta que Mister O'Leary es una persona casi despreciable, con un carácter singular que transmite a la estrategia organizativa. Recordemos por qué ha sido noticia Ryanair en los últimos tiempos:

- abre y cancela rutas sin despeinarse, explotando al máximo las tasas de los aeropuertos y sin pensar en qué puede afectar a sus clientes.

- cancela las negociaciones con Boeing para las futuras compras de aeronaves sin despeinarse.

- aerolínea pionera en cobrar por el equipaje embarcado.
- incluirá publicidad en sus tarjetas de embarque.

- pretende cobrar por utilizar el servicio de la cabina de pasajeros.

- se querella con las páginas de venta de billetes on line por vender sus productos.

- basa el 90% de su imagen comercial y publicitaria en su líder, que como ya he comentado, es un ser que llega a poder parecerte un auténtico cretino despreciable; podéis ver algunas de sus "perlas" en una entrevista para Financial Times, resumida en el blog London Calling, de Amparo Polo.
- lleva años realizando un calendario anual con las trabajadoras de la aerolínea que es tachado de machista (haced una búsqueda del texto "calendario ryanair" en Imágenes Google.

En definitiva: ¿Cómo puede una empresa, ya no sobrevivir, sino seguir dando tantos beneficios con una estrategia anticliente tan marcada? ¿Cómo puede sobrevivir, a pesar de su líder? ¿Es tan sensible al precio el sector aeronáutico como para que siga vendiendo lo que vende? ¿Es simplemente un nicho de mercado pasajero (je, je por el posible juego de palabras), durante la crisis? ¿es sostenible un negocio en el que su cabeza más visible desprecia literalmente a los pasajeros?

A mí, cuando menos, me resulta sorprendente, y realmente me tiene despistado, ya que no entiendo cómo ésta "antiempresa" puede triunfar; lo que no es discutible, es que es un modelo de negocio singular, flexible, y en constante reinvención, por lo que... Mis respetos, Mister O'Leary... o no?, o, vosotros, qué pensáis?

Saludos,

Pepe Moral

P.D.: bienvenida como seguidor habitual al señor Pablo Rodríguez. No os perdáis su blog, Economía Sencilla; siempre se aprende algo.

IMPROVISANDO ESTRATÉGICAMENTE

2009-12-16T00:00:00.002+01:00

Hola a todos,

me encantan los programas de alpinismo... me parece que cada expedición encierra un montón enseñanzas de organización, planificación de actividades, motivación personal, superación.

Últimamente, además, Jesús Calleja, ha sido capaz de hacerlos divertidos, amenos y más transparentes que nunca.

El domingo estrenó "Desafío en el Himalaya": se trata de afrontar un pico de más de seis mil metros de altitud en pleno Himalaya, con el agravante de ir "tirando" de seis personas sin experiencia previa en montaña... otro reality? pues el domingo pasado vi una de las mejores ilustraciones del concepto de "Improvisación estratégica"... a que es una contradicción en sí mismo? pues no tanto:

El concepto se apoya en la clásica Ley de Murphy; se trata en planificar una estrategia, con su objetivo, recursos, plazos, actividades, etc. pero sabiendo de antemano que las tácticas a desarrollar durante el camino van a basarse fundamentalmente en la improvisación.

Pues bien, el capítulo del domingo giró en torno a intentar transmitir al equipo de "novatos" toda esa filosofía de improvisación, flexibilidad y adaptación, que por cierto, tanto pregonaba Sun Tzu en su "Arte de la Guerra" como base de una organización eficaz. Entre otras cosas, tenían que conseguir adaptarse a sus monturas...

Porque por mucho que puedas planificar una estrategia, en el momento en que te metes en un entorno hostil como el Himalaya, tienes que improvisar y adaptarte a todas las circunstancias imprevisibles que dicho entorno te puede proponer sin avisar. De hecho, el primer día de aventura seria, al llegar al campamento base del campamento base, descubrieron con horror que parte del equipo de había ido río abajo con un caballo... los porteadores no llegaron, y tuvieron que buscarse la vida pidiendo cobijo al resto de expediciones que allí estaban acampadas. Estoy deseando ver cómo se adaptan en próximos capítulos a la pérdida de parte del equipo de cocina y los efectos personales (ropa técnica de abrigo incluida), de uno de los expedicionarios.

En fin, que todo éste rollo os lo cuento porque pienso que pueden existir paralelismos entre el entorno hostil de una expedición en el Himalaya y lo que nos espera para el año 2010... De lo que parece que no hay absolutamente ninguna duda, es de que va a ser el año de la incertidumbre; nadie sabe a qué nos vamos a enfrentar en nuestros respectivos sectores... una W, una L, una V? y cómo vamos a afrontarla? pues con improvisación estratégica... el que mejor se adapte a las vicisitudes del Himalaya, trunfará en el 2010, o no?, o, vosotros qué pensáis?

Saludos,

Pepe Moral

PD: aprovecho la ocasión que me brinda mi propio foro para dar la bienvenida formal a @IBC84; no podréis evitar retuitearlo, os lo aseguro! Fuerza y Honor, Hispano!

SUMANDO POSICIONAMIENTO EN NICHOS DE MERCADO

2009-12-10T11:29:00.000+01:00

Hola a todos,

recientemente he tenido la suerte de leer La Economía Longtail, de Chris Anderson (totalmente recomendable), en el que se ilustra el fin del mercado de masas y la atomización en numerosos nichos y segmentos; pues bien, quería compartir con vosotros un caso práctico de organización que ha sabido sumar presencia y posicionamiento en tantos nichos de mercado, que ha convertido sus productos en producto de masas: Apple.

Apple ha conseguido, partiendo de productos tecnológicos y muy avanzados tecnológicamente reservados únicamente a profesionales muy especializados en diseño gráfico y edición de vídeo, además de algunos outsiders (llamaban a Windows 95 Macintosh 86), han sabido llegar a una infinidad de nichos de mercado con pequeñas aportaciones y presencias en cada uno de ellos. A mi entender, Apple está en todos sitios en su justa medida, y con todas las estrategias combinadas le dan un resultado excepcional, ya que a pesar del precio que cargan a los productos, ha conseguido arrebatar en pocos años más de un 14% de cuota de mercado de ordenadores personales a PC, y se prevé que puede duplicar su cuota en un par de años.
Quería resumir algunas de las acciones que han permitido eclosionar definitivamente a Apple hacia la masa:
- creación de un producto sencillo, amigable, intuitivo, fácil, cool y trendy (casi nada), como elemento de entrada en la marca: a partir de la creación de un simple dispositivo de almacenamiento y lectura de mp3, que luego evolucionó al iTouch y al iPhone, hay un montón de gente que ha desmitificado a Apple como productos extremadamente técnicos y especializados.

- innovación por integración vertical de complementarios: lanzaron su iPod mediante la creación del sistema pionero de distribución de música legal por internet, a precios asequibles, flexible e inmediato.
Más adelante, crearon la appStore para iTouch y iPhone, donde fomentaron el desarrollo de miles de aplicaciones, más o menos útiles, pero universales; desde juegos hasta traductores o calculadores de botellones (como suena).
Así, llegan con utilidad y valor a innumerables nichos de mercado, tanto en el negocio de la música, como con el negocio de las aplicaciones y utilidades en dispositivos móviles.
Hoy mismo, he leído un artículo en el que unos estudiantes van a realizar un concierto de música utilizando únicamente aplicaciones de iPhone.

- asociaciones estratégicas: asociación de un producto como el ipod al running unívocamente mediante su joint venture con nike.

- publicidad comparativa: producción de vídeos virales distribuidos en internet con publicidad comparativa, diferenciándose de su competencia y ganando un público subversivo y primeros adoptantes de tecnología diferenciada.
Os pongo un ejemplo, pero podéis encontrar un montón en YouTube si buscáis: PC vs Mac

- libros: no creo que los protagonistas audaces, inteligentes, dispuestos y resolutivos de la trilogía Millenium, usasen Macintosh por casualidad.

- redes sociales: gran presencia en redes sociales y tweeter; probad a tuitear algo con las palabras Steve Jobs o Apple, y veréis la cantidad de folowers que os salen.

- series de televisión: llega a los profesionales independientes y divertidos mediante la integración de sus dispositivos y equipos en tramas de series como Miénteme y CSI. Os adjunto una imagen real de un capítulo de la serie, en la que sale un primer plano de un mensaje en un iPhone pero si tenéis un hueco, los jueves en antena 3 lo chequeáis; sale prácticamente toda la gama en todos los capítulos.

- tiendas propias: capta a los locos del shopping mediante las Apple Shop... gran experiencia del cliente y visita obligada; está empezando a introducir corners con la misma filosofía; me encantan éste tipo de tiendas; un día, dedicaré un post a éstas acciones.

- distribución por internet: distribuyen igualmente la mayoría de sus productos mediante tienda virtual.

- Publicidad en televisión: no descartan realizar publicidad puntual en televisión. De hecho, actualmente tienen lanzada una campaña de iPhone de cara a la campaña navideña.

éstos son algunos de los nichos a los que ha llegado; digo que son algunos, porque seguramente tenga presencia en otros lejos de mi círculo de consumo... me ayudáis? sabéis otros nichos en los que Apple tenga un posicionamiento con una estrategia de marketing definida?
Para mi gusto, tienen la presencia justa en cada nicho para destacar y diferenciarse del resto, pero para no agobiar ni saturar. El resto, lo hace el boca a boca. Es un ejemplo clarísimo que la suma de muchos pocos llegan al mucho, diversificando, y sabiendo cómo llegar a cada segmento del mercado de una manera distinta.
Gran estrategia, o no?, o, vosotros qué pensáis? A mí personalmente, me están consiguiendo captar... aunque no hay que olvidar los peligros de convertir productos de nichos en productos de masas... creo que voy a preparar un post sobre el tema...
Saludos,
Pepe Moral

ACCIÓN 1.0 - REACCIÓN 2.0

2009-12-06T00:55:00.002+01:00

Buenos días a todos,

interesante lo que ha pasado en los últimos días, no?, ya decíamos en post anteriores, que era fundamental ver la reacción de La Conversación a los últimos cambios que se estaban produciendo... pues bien, todo el follón del #manifiesto ha sido la ilustración más fehaciente de una Reacción 2.0 ante una proposición 1.0...

Ahora sí que La Conversación a adquirido fuerza; se ha demostrado que:

- la información es accesible y está al alcance de todos.

- ante una acción chapucera, puedes esperar que una parte de ésos todos te calen.

- esa parte de esos todos levantarán la bandera en La Conversación, despertando a la bestia.

- monitorizar las reacciones es importante, pero no se puede reaccionar a las reacciones de manera convulsiva (en dos días se han desdecido y vuelto a apoyar varias veces).

- todos aquellos "durmientes" o escépticos del nuevo mercado, se han dado cuenta del poder que tiene el nuevo modelo, llegando a enfrentarse con uno de los lobby más fuertes de un país.

Extrapolando todos éstos datos al mundo empresarial "de andar por casa", debemos tomar buena nota del perjuicio o beneficio que se puede originar; por supuesto, una mala acción 1.0 (o 2.0) por nuestra parte, no va a originar un hastag en Tweeter, pero estad seguros que el nuevo orden relacional va a expandir la noticia como la pólvora y se va a generar una reacción en cadena inmediata e imprevisible en nuestro (pequeño o gran) círculo de relaciones (proveedores, clientes, colaboradores, etc).

Espero y confío que lo que ha ocurrido en los últimos días ayude a abrir unos cuantos ojos y pueda afianzar el modelo de negocio hacia el 3.0.

Lo ocurrido con el #manfiesto, pone de #manifiesto que nadie puede ni debe quedarse defendiendo un modelo de negocio obsoleto. Simpre es necesario reinventar para adaptarse al mercado. Se acabó; ahora sí que no hay vuelta atrás; ahora sí que el nuevo mercado de ha afianzado; asegurémonos de entender las reglas, observar el tablero, y tener fichas.

El mercado toma fuerza. Vamos por buen camino, o no?, o, vosotros qué pensáis?

Saludos,

Pepe Moral Moreno

NOTA: no dejo niingún enlace ilustrativo del tema... Supongo que estáis más que hartos... teclead "manifiesto por la defensa" en google.

EN DEFENSA DE LOS DERECHOS DE... LA CONVERSACIÓN

2009-12-02T23:55:00.001+01:00

Hola a todos,

tal y como comentábamos en post anteriores, se está produciendo una convulsión el La Conversación; aparte de la consabida guerra entre las empresas proveedoras de contenidos y herramientas en internet para monetizar las inversiones generadas, ahora se incorpora el gobierno con su anteproyecto de Ley de Economía Sonstenible, lo que puede dar al traste con la filosofía 2.0, conviritiéndola directamente en la nueva Utopía (o Utopía 2.0)...

Sí, empiezan a ponerle vallas al campo... después de habernos dado la droga a probar, nos la quieren cobrar por un lado, y restringir por otro.

Lo peor de todo es que nos estábamos empezando a acostumbrar a conversar, y a que nuestra información y formación creciera de forma casi exponencial gracias a estar en contacto permanente con las fuentes... con una simple cuenta de tweeter, podemos tener línea directa con escritores de los últimos libros, líderes de opinión, periodistas, profesores de las escuelas de negocios, etc... y todo por 0.000.000,00 €... hasta cuándo?

Pensábamos que una nueva revolución se había puesto en marcha, pudiendo dar lugar a una nueva filosofía, liderada por la Generación Y, futuros empresarios y directivos... pero no... ésta revolución puede acabar con el famoso: ...pero algunos son más iguales que otros.

Sabiamos que ésto iba a pasar; quedaba pendiente cómo iba a reaccionar La Conversación; pues bien, se ha confeccionado un manifiesto, elaborado en una Wave de Google por más de 40 personas, y cuya difusión se está produciendo hoy con el ánimo de forzar un debate con la Ministra de Cultura. Sin duda, será interesante ver cómo evoluciona el tema y qué repercusión real tiene La Conversación, tanto en otros medios, como en el resultado final de la Ley en sí... puede ser un gran pulso de si vamos por buen camino, o por el contrario, estamos sobrevalorando el nuevo mercado basado en las relaciones producidas por La Conversación.

En fin, me adhiero al manifiesto que reproduzco más abajo; no sólo por lo expuesto anteriormente, sino sobre todo porque defiendo el nombre de mi blog: Reinventando Bizznezz... echadle un vistazo al punto 5.

Ante la inclusión en el Anteproyecto de Ley de Economía sostenible de modificaciones legislativas que afectan al libre ejercicio de las libertades de expresión, información y el derecho de acceso a la cultura a través de Internet, los periodistas, bloggers, usuarios, profesionales y creadores de Internet manifestamos nuestra firme oposición al proyecto, y declaramos que:
Los derechos de autor no pueden situarse por encima de los derechos fundamentales de los ciudadanos, como el derecho a la privacidad, a la seguridad, a la presunción de inocencia, a la tutela judicial efectiva y a la libertad de expresión.
La suspensión de derechos fundamentales es y debe seguir siendo competencia exclusiva del poder judicial. Ni un cierre sin sentencia. Este anteproyecto, en contra de lo establecido en el artículo 20.5 de la Constitución, pone en manos de un órgano no judicial -un organismo dependiente del ministerio de Cultura-, la potestad de impedir a los ciudadanos españoles el acceso a cualquier página web.
La nueva legislación creará inseguridad jurídica en todo el sector tecnológico español, perjudicando uno de los pocos campos de desarrollo y futuro de nuestra economía, entorpeciendo la creación de empresas, introduciendo trabas a la libre competencia y ralentizando su proyección internacional.
La nueva legislación propuesta amenaza a los nuevos creadores y entorpece la creación cultural. Con Internet y los sucesivos avances tecnológicos se ha democratizado extraordinariamente la creación y emisión de contenidos de todo tipo, que ya no provienen prevalentemente de las industrias culturales tradicionales, sino de multitud de fuentes diferentes.
Los autores, como todos los trabajadores, tienen derecho a vivir de su trabajo con nuevas ideas creativas, modelos de negocio y actividades asociadas a sus creaciones. Intentar sostener con cambios legislativos a una industria obsoleta que no sabe adaptarse a este nuevo entorno no es ni justo ni realista. Si su modelo de negocio se basaba en el control de las copias de las obras y en Internet no es posible sin vulnerar derechos fundamentales, deberían buscar otro modelo.
Consideramos que las industrias culturales necesitan para sobrevivir alternativas modernas, eficaces, creíbles y asequibles y que se adecuen a los nuevos usos sociales, en lugar de limitaciones tan desproporcionadas como ineficaces para el fin que dicen perseguir.
Internet debe funcionar de forma libre y sin interferencias políticas auspiciadas por sectores que pretenden perpetuar obsoletos modelos de negocio e imposibilitar que el saber humano siga siendo libre.
Exigimos que el Gobierno garantice por ley la neutralidad de la Red en España, ante cualquier presión que pueda producirse, como marco para el desarrollo de una economía sostenible y realista de cara al futuro.
. Proponemos una verdadera reforma del derecho de propiedad intelectual orientada a su fin: devolver a la sociedad el conocimiento, promover el dominio público y limitar los abusos de las entidades gestoras.
En democracia las leyes y sus modificaciones deben aprobarse tras el oportuno debate público y habiendo consultado previamente a todas las partes implicadas. No es de recibo que se realicen cambios legislativos que afectan a derechos fundamentales en una ley no orgánica y que versa sobre otra materia.

Yo estoy de acuerdo con la mayoría de los puntos, vosotros no?, vosotros, qué pensáis?

Espero ansioso vuestros comentarios on y offline... como siempre, me vendrán bien.

Saludos,

Pepe Moral Moreno

PD: Mañana intentaré volver al tono jovial y animado...
PD II: Aprovecho para dar la bienvenida a Germán Gijón como seguidor del blog; he coincidido con él en foros de otros blog, y os puedo asegurar que es un lujo.

DOTANDO RECURSOS A LA CONVERSACIÓN

2009-11-27T13:34:00.000+01:00

Hola a todos,

hoy quiero seguir escribiendo sobre planteamientos acerca de la transición de las organizaciones desde la version 1.0 a un mundo gobernado por La Conversación.

Después de intentar fomentar el cambio de mentalidad dentro de la organización, tomar conciencia de los mejores canales para estar en la conversación, y bajo el supuesto de que evitamos que determinados agentes externos pongan zancadillas y trabas a las herramientas que facilitan la compartición de información y fomentan La Conversación, toca dotar de recursos nuestra organización para comenzar a articular nuestra estrategia.

Aquí es donde empieza a fraguarse la nueva filosofía... El recursos más importante que debemos dotar, es, a su vez, el único recurso que se ha demostrado hasta la fecha que es ilimitado e irreemplazable: EL TIEMPO.

- lo primero de todo es la dedicación de un recurso encargado de coordinar nuestra estrategia dentro de La Conversación: llámalo Evangelista, Community Manager... como quieras, pero que su motivación y responsabilidad sea la de fomentar, pilotar, evaluar y explotar la conversación interna y con terceros; en principio, da igual qué es lo que antes ha hecho, siempre que sea un enamorado de la empresa y La Conversación (acabará entendiendo y manejando sus herramientas).

- más adelante, dicho recurso tiene que ser capaz de transmitir al resto de la organización la ilusión por conversar... todos los recursos de la empresa deben estar alineados y tomar conciencia de que la conversación es importante.

- hay que mandar, por tanto, a los empleados, LITERALMENTE, a tomar café... es decir, hay que fomentar que conversen dentro de los canales escogidos dentro de nuestra estrategia, y por qué no, ponerles deberes al respecto... podemos plantearles una obligación de hacer durante dos horas al día lo que les plazca, siempre que sea relacionándose con los demás (interna o externamente), y siempre dejándoles claro que tienen que finalmente deberán compartir con el resto de la organización alguna conclusión relativa a la empresa extraída de La Conversación.

Me gustaría que leyeseis el post que Tristán Elósegui escribió ayer, y vieseis el vídeo que se cuelga en él (le podéis poner subtítulos, si tenéis problemas con el idioma).

Veréis que hace tambalear todo lo que hemos estudiado acerca de la motivación, y refrenda la idea de dedicación de recursos a La Conversación, como punto importante para dotar de contenido y motivación al puesto de trabajo, a la vez que se incrementa la productividad, o no?, o, vosotros qué pensáis?

Como siempre, espero vuestros comentarios; Saludos,

Pepe Moral

...PERO ALGUNOS SON MÁS IGUALES QUE OTROS

2009-11-25T10:55:00.002+01:00

Buenos días,

estos días de atrás he estado intentando plantear puntos en los que pensar o avanzar en las organizaciones españolas de cara a que la transición hacia un mundo en versión 2.0 no se convirtiese en una una utopía 2.0. En alguno de ellos planteaba mis dudas acerca de la preparación de los trabajadores y organizaciones españolas para afrontar el reto.

Sin embargo, lo que no me di cuenta, es que como siempre, lo que puede llevar todos los planteamientos de La Conversación al traste son los diferentes agentes del mercado fuera de las organizaciones y los trabajadores.

En los últimos días, hemos asistido a varias "convulsiones" en La Conversación (joé, parece una frase de Star Wars):

- Google lanza su sistema operativo Crhrome OS, gratuito, y basado en código de libre acceso y desarrollo.

- Microsoft contraataca con una estrategia conjunta con Murdoch (uno de los principales editores de noticias estadounidenses) para sacar contenidos de Google y trasladarlos a Bing. Quiere continuar con una estrategia monopolista...

- Desde el gobierno español, se está preparando una Ley General Audiovisual que según qué interpretación se le de, puede representar una amenaza seria a La Conversación.

Señores, todo apunta a que es el principio del fin... parece ser que las grandes corporaciones y los gobiernos quieren empezar a ponerle vallas al campo...

Se olvidan de colaborar, compatibilizar herramientas y sistemas y encontrar su nicho de Conversación, para pasar a acaparar y regular con el fin de recaudar y mantener su situación de poder... eso sí, poder 2.0.

Era cuestión de tiempo que ésto pasase? ya planteaba Agustí Branas en su blog que la guerra estaba servida...

Lo malo es que los perjudicados de siempre somos los que hemos abrazado el ideal de la filosofía 2.0, pensando que era posible y que no se iba a quedar en la Utopía 2.0, sin advertir que ya fue vaticinado por el sabio Orwell en su alegoría de la revolución rusa: al principio, en el inicio de la revolución, el lema era que todos los animales eran iguales, hasta que al grupo de poder se le ocurrió una nueva e innovadora versión:

Todos los animales son iguales.... pero algunos son más iguales que otros.

Realmente pienso que estamos en un momento peligroso de inflexión; veremos cómo responde La Conversación, porque puede suponer el lanzamiento definitivo hacia el Mundo 2.0 o a la Utopía 2.0, o no?, o, vosotros qué pensáis?

Para descargar tensiones, os cuelgo un vídeo (mientras me lo permita la Ley General Audiovisual) sobre la historia de Google extraído del blog de Yorokobu, en el que se representa bastante bien cómo ha innovado (y nunca ha dejado de hacerlo) en aras de La Conversación.

The Google Story from Nick Scott Studio on Vimeo.

Espero que os haya gustado y dejadme algún comentario, me vendrá bien...

Saludos,

Pepe Moral

HABLANDO EL MISMO IDIOMA?

2009-11-21T12:51:00.002+01:00

Buenos días a todos,

En algún post anterior sobre transición al mundo 2.0, escribí sobre la importancia de sentar las bases de la conversación interna antes de proponerla con terceros fuera de la organización.

A partir de ahí, es necesaria la elección del canal adecuado para llegar a la conversación con los agentes externos.

No tiene por qué ser los medios sociales la panacea ni la solución para estar en La Conversación (a partir de ahora, en mayúsculas por ser la Madre del Cordero de la nueva filosofía), aunque, qué duda cabe, existe un gran número de herramientas relacionadas directamente con ellos que ayudan bastante, pero si los agentes externos a nuestra organización (clientes, proveedores, instituciones, etc.), no están allí, será inútil. Hay que elegir bien el canal antes de iniciar la conversación.

Otro punto importante, casi básico y fundamental, es el idioma: si no somos capaces de hablar el mismo idioma, fracasaremos en la conversación.

Para ilustrar éste punto, transcribo un diálogo extraído del libro "La Playa de los ahogados", de Domingo Villar, totalmente recomendable si os gustan las novelas policíacas y sobre todo si sois, como yo, un enamorado de las rias baixas. Pues bien, es el diálogo, nada menos que entre un policía de Zaragoza, y un marinero de Panxón:

"El teléfono móvil de Leo Caldas empezó a sonar [...] pidió a su ayudante que continuase con el interrogatorio. Al aragonés la orden le cogió desprevenido:

-¿Fué en el mar? -comenzó

-¿No le digo que era un barco?

-¿Pero usted también estaba en el mar?- insistió Estevez.

-¿Entonces dónde quería que estuviese?

- No lo sé, pudo verlo desde el puerto.

- Pudo ser, pero no fue. Estaba pescando.

- De acuerdo. ¿Dónde estaba?

-¿Otra vez? -preguntó el de la gorra-. En la mar.

Estévez resopló buscando serenidad.

- El mar es muy grande -dijo- ¿Le importaría ser un poco más preciso?

- Por allí -respondió el marinero, y apuntó con una mano hacia la pared del Refugio del Pescador como si la visión humana permitiera atravesarla-. Cerca de Monteferro.

-¿Está seguro de que la embarcación que vio era el Xurelo?

- Creo que era, si.

- ¿Lo cree o lo sabe con certeza?

El marinero se quedo callado.

- Que se lo pareció, vamos -añadió Rafael Estévez.

- Eso es. A mi me pareció que era.

- ¿Había algo en ese barco que le ayudase a distinguirlo de otros?

- ¿A qué se refiere?

- No lo se, dígamelo usted: ¿qué le llevó a creer que aquel era el barco en cuestión?

- ¿Usted no lo cree?

- Yo soy el policía que pregunta.

- Eso sí -concedió.

- ¿Entonces? -insistió Estévez.

- ¿Entonces qué?

- Que me diga qué cojones le llevó a pensar que el barco que vio era el del tal Sousa.

- ¿No le estoy diciendo que lo vi?

Otro resoplido.

- ¿Y no le parece extraño encontrarse navegando un barco hundido años atrás?

- ¿A usted no le parecería extraño?

- A mi mucho -dijo Estévez, más concentrado ya en resistirse a la voz interior que le incitaba a levantar por las solapas al marinero que en sacar algo en limpio de la conversación-. Le pregunto a usted: ¿qué pensó?

- No pensé nada.

- ¿Durante cuánto tiempo lo vio?

- Poco.

- ¿Un minuto?

- Menos.

- ¿Cuánto menos?

- No lo sé. En cuanto me di cuenta de que era el Xurelo di motor y escapé.

Estévez sospechó que para lanzar un salivazo por la borda seguro que había tenido tiempo.

- ¿Hacia dónde?

- ¿Hacia dónde qué?

- ¿Hacia dónde escapó?

- Hacia el puerto, claro.

- ¿Y no pudo verlo?

- ¿Al Xurelo? - El marinero se atornilló la sien con un dedo -. ¿Cree que con el miedo que tenía pude mirar hacia atrás?

- No lo sé. Dígamelo usted.

- Se lo estoy diciendo.

- ¿Miró o no miró?

- ¿No le dije que no?

Caldas regresó cuando el aragonés ya se había levantado del taburete.

- Menos mal que llega, jefe - susurró Estévez, resoplando en esta ocasión de alivio."

Qué os a parecido? a mi me parece bastante revelador de la importancia acerca de preparar La Conversación para hablar el mismo idioma que los agentes externos a nuestra organización.

Además, en el caso de nuestro detective, se une otro aspecto que también existe en nuestras empresas: prejuicios!!!

En la medida en que seamos capaces de:

1. liberarnos de nuestros prejuicios hacia terceros,

2. explorar el canal de comunicación adecuado para iniciar La Conversación con ellos, y

3. explorar el idioma del cliente, proveedor o institución para en el momento de Conversar, no nos ocurra como a nuestro detective y acabemos calentando el ambiente hasta perder casi el control y la relación.

Para los tres puntos, qué duda cabe que internet y las redes sociales son herramientas totalmente válidas, pero insisto, es UN canal, no EL canal... o no?, o, vosotros qué pensáis?

Por último, os dejo una auténtica perla del grandísimo Pedro Reyes sobre la comunicación...

ni el mejor gurú se expresaría mejor. A qué se le entiende? a que habla nuestro idioma?

Saludos,

Pepe Moral

NUEVOS EMPRENDEDORES 2.0?

2009-11-18T19:12:00.000+01:00

Hola a todos,

únicamente unas líneas para compartir con vosotros un artículo de opinión de Marc Vidal en Cotizalia.

En él se plantea una situación desastrosa, traumática y neoapocalíptica resultante de la crisis global y la ineptitud de los gobiernos para trazar políticas que nos ayuden a salir de ella. Sin embargo....

"Existe una esperanza. Un nuevo tejido de emprendedores vinculados a la nueva economía que es capaz de funcionar sin elementos nacionalizados, que no precisa de subvenciones o ayudas que coarten, que se adapta a las situaciones difíciles y que apuesta por la gestión imaginativa. Esa nueva raza de los expulsados del sistema que prefiere pasarlas crudas en su propio proyecto que humillados en el de otro."

Genial, no os parece? un halo de esperanza entre tanto caos.... Particularmente, pienso que éstos nuevos emprendedores son el inicio de una gran economía; son personas con un perfil colaborador, participativo, interactivo, humilde, generoso, talentoso, innovador, conversador e imaginativo.

Pienso que la interacción de éstos emprendedores puede dar como resultado un gran número de organizaciones y empresas que abracen la filosofía 2.0, permitiendo llegar a un mundo 2.0 de verdad, no quedándonos en la utopía 2.0.

Aunque existe otra lectura: todo este pool de emprendedores no son más que "rebotados" de empresas con problemas que buscan una salida transitoria para salir del desempleo, y que cuando vuelvan a la comodidad de un ciclo alcista, volverán a la comodidad de un cubículo de trabajo.

Personalmente, el artículo me ha dado fuerzas para poder seguir creyéndome que hay esperanzas y que de la crisis vamos a salir reforzados, poniendo nosotros mismos, y no los gobiernos, instituciones, ni sindicatos, los pilares de la nueva economía... como decía el otro: yes, we can, o no?, o vosotros qué pensáis?

Saludos,

Pepe Moral Moreno

MUNDO 2.0 o UTOPÍA 2.0

2009-11-14T12:12:00.003+01:00

Buenos días a todos,

el otro día leí un post del Blog "Pasión por el Marketing", en el que se incluía una tabla comparativa de una presentación realizada por Jacob Morgan, en la que se realiza una comparación de premisas y filosofía entre empresa 1.0 y empresa 2.0.

A la vista de dicha comparativa, y después de intentar leer parte de todo lo que se está escribiendo sobre el tema (todo es absolutamente imposible), me sigue asaltando la duda que tengo desde hace tiempo... es viable el modelo 2.0 en España o es una utopía? a mi juicio existe una masa crítica de empresas fuera de las grandes ciudades que ni siquiera están en el 1.0... tienen que resignarse a fracasar? es la única manera de triunfar entrar de lleno en el mundo de la conversación global? cómo conseguir el cambio sin que la empresa se convierta en algo caótico y desarbolado?

A mi juicio, está demostrado que las empresas de éxito modernas (google, spotify, apple), están en la conversación, sin embargo, seguro que muchas otras que no lo están tanto también están triunfando? o están en decadencia?

En cualquier caso, hay una cosa que está clara: Tener la oportunidad de plantear y pilotar el cambio es un desafío espectacular para las empresas y organizaciones, o para los consultores que intentamos crecer con ellas.

Es evidente que el principal reto es reorientar la filosofía empresarial al mundo de la conversación; quiero intentar generar un debate sobre todos los puntos de cambio de la visión global y estratégica que demos plantear para que el cambio filosófico no se quede en un cambio utópico... Para empezar, creo que los primeros puntos a tener en cuenta giran en torno al ámbito de gestión de personas:

- Procesos de selección: pienso que desde ya deben seleccionarse personas de la conversación y que estén en la conversación y compartan la filosofía, destacando el talento personal sobre otras aptitudes técnicas fácilmente aprendibles con formación in company. Sobre todo, debe primarse (a mi juicio) el valor de la responsabilidad y la motivación personal, así como la empatía y capacidad de comunicación con los demás.

- Fomento de la conversación interna: antes de conversar con los agentes externos del mercado, entiendo que debemos implantar la filosofía interna, permitir que las jerarquías tiemblen, y que los mecánicos hablen con los directores generales, que los becarios aporten ideas de gestión y motivación; en definitiva, que se sienten a comer, LITERALMENTE, en la misma mesa.

- Sentido de responsabilidad: Es aquí donde más me puede chocar el modelo con la filosofía de trabajo española; estar en la conversación implica flexibilidad de jerarquías, horarios, proceso, pero a su vez, total y absoluta confianza en el sentido de la responsabilidad de las personas...

Pensáis que el trabajador medio español está por la labor? cómo combatimos la cultura del escaqueo? puede ocurrir que al fomentar la conversación (primero interna y luego externa), el trabajador la abrace con absoluto convencimiento sin obtener los resultados de su trabajo? muchas empresas están cerrando accesos a blogs y redes sociales para evitar escaqueos... Lo primero que hay que hacer es trabajo de pico y pala psicológico para cambiar la idiosincrasia española, o no?, o, vosotros qué pensáis?

ESPERO VUESTRAS APORTACIONES, de cara a construir una cierta metodología para la gestión del cambio hacia un modelo 2.0; en sucesivos post, intentaré tocar otros puntos del proceso de "reinvención hacia la conversación".

Saludos,

Pepe Moral Moreno

EL TERCERO EN DISCORDIA: EL FC BARCELONA DEL TRIPLETE

2009-11-09T00:18:00.001+01:00

Buenas tardes a todos,

para cerrar los post sobre modelos de eficacia (que no eficiencia), según Sun Tzu, y antes de que finalice la encuesta para determinar "el ganador", quiero dedicar un post al tercero en discorida, por el cual no ha votado todavía nadie, ni online, ni offline: el FC Barcelona del triplete.

Lo cierto es que no hay mucho que comentar; un equipo que gana todas las competiciones oficiales a las que opta, está claro que es tremendamente eficaz, pero lo que realmente me ayudó a decidir incluirlo entre Inditex y Mercadona fue el elemento diferenciador fundamental con respecto a las otras dos: la importancia del LÍDER (no quiero decir que Mercadona o Inditex no lo tengan, pero seguro que están más diluidos y por supuesto son menos notorios).

Para mi gusto, Pep Guardiola es el reflejo del líder moderno, el motor de eficacia más rodado de la actualidad, por múltiples razones:

- lo ha ganado todo con un equipo prácticamente igual al que un año antes no hizo nada, revitalizándolo y reinventándolo.

- ha sido capaz de sacar lo mejor de cada miembro del equipo.

- ha entendido su empresa como un global, viendo todo el potencial de la cantera y de otros estratos organizativos, aprovechando toda la información a su alcance.

- y sobre todo, ha entendido su negocio como nadie, manejando como hay que hacerlo a los diferentes agentes del negocio: jugadores, directiva, periodistas, etc.

Creo que además de aportar un objetivo claro, y de manejar la información y de dotar de flexibilidad al equipo, aporta la importancia absoluta de un líder natural en el puesto clave de la organización, que como sabéis, no tiene por qué ser ni el más alto, ni el más bajo en la jerarquía, o no?, o, vosotros qué pensáis?.

Saludos,

Pepe Moral

MERCADONA VS INDITEX

2009-11-08T21:00:00.001+01:00

Buenas tardes a todos,

dentro de la serie de organizaciones eficaces, comenté que quería hacer un post para cada uno de los finalistas de ejemplos actuales de ésta naturaleza (Inditex, Mercadona, y el FC Barcelona del triplete) con el fin de presentar los parabienes de uno y otro; a la vista de los resultados preliminares (online y ofline) de la encuesta, he decidido hacer un post conjunto para los empatados en primera posición: Inditex y Mercadona.

INDITEX

¿Qué queda por escribir de Inditex?¿Quién duda de su eficacia basada en la flexibilidad y el análisis de toda la información disponible?

Recientemente he disfrutado un artículo "Innovación del modelo de negocio: creación de valor en tiempos de cambio", de los profesores Zott y Amis, cuyo extracto sobre Inditex os transcribo literalmente por lo ilustrativo del tema:

"...Inditex, el minorista del sector de la moda, una empresa española de rápido crecimiento que gestiona marcas globales como Zara. La empresa ha hecho de la reflexión sobre el modelo de negocio una prioridad corporativa. Su informe anual comienza con la explicación del modelo de negocio de Inditex y resalta sus elementos innovadores (Informe anual de Inditex, 2007). Inditex ha tomado muchas decisiones que, vistas de forma aislada, parecen ineficaces. Por ejemplo, para su negocio de Zara, muchas de las actividades genéricas se realizan en gran parte de forma interna, como el teñido y el cortado de la tela, así como el lavado, el planchado y la colocación de etiquetas en las prendas terminadas. Lo que es más, subcontratan la costura a pequeños talleres situados cerca de sus instalaciones de producción en España. Cuando se ven de forma aislada, esas elecciones parecen poco eficientes y, por lo tanto, cuestionables; sin embargo, en su conjunto, su sistema de actividades minuciosamente diseñado permite a Inditex llevar nuevas prendas de moda, desde la fase de diseño hasta la planta en un tiempo récord (días, en vez de meses), lo que constituye una gran diferencia en el vertiginoso negocio de la moda. Aunque sus competidores tienen historiales y capacidades mayores en innovación de productos y logística, Inditex los supera con creces a través de su modelo de negocio, que se apoya en recursos estándar (por ejemplo, en personas que detectan nuevas tendencias, pero no las crean) y en tecnologías comerciales (por ejemplo, tecnologías de comunicaciones estándar para transmitir información en tiempo real desde los establecimientos de venta hasta los equipos de diseño), pero que utiliza esos recursos en actividades que están relacionadas y gestionadas de formas novedosas...."

MERCADONA

Para mi gusto, Mercadona tiene mucho que decir en todo éste debate, ya que ha demostrado tener un objetivo claro en su sector, y sobre todo, una estrategia muy definida de orientación al cliente, en la que ha desarrollado sistemas de información para nutrirse lo suficiente de la información procedente del cliente para adaptar su oferta.

En primer lugar, ha desarrollado un sistema de marca blancas en la que el boca oreja ha cumplido su papel a la perfección, con especial atención a la gama cosmética.

Por otra parte, tenemos un ejemplo muy claro de flexibilidad y orientación al cliente en los últimos meses; inicialmente, decide "convulsionar" a proveedores y a clientes reduciendo el núemero de referencias disponibles en sus puntos de venta, con el fin de mejorar la negociación, volúmenes y precios; del rechazo absoluto de sus clientes a tal iniciativa han reaccionado impresionantemente, dando marcha atrás en lugar de forzando la situación. Mis respetos a cualquier organización de éste tamaño que sea capaz de dicha flexibilidad.

Pienso que cualquiera de los dos son grandes ejemplos de flexibilidad y organización eficaz, o no?, o, vosotros qué pensáis?

Saludos,

Pepe Moral

EL MODELO DE EFICACIA DE SUN TZU: MODELOS ACTUALES

2009-11-03T19:38:00.000+01:00

Hola a todos,

el otro día escribía un post con el fin de debatir sobre organizaciones eficaces (que no eficientes), de acuerdo al modelo de Sun Tzu (El arte de la guerra); quería saber si las tres premisas básicas planteadas seguían en vigor y si existían modelos actuales.

Pues bien, después de vuestros comentarios (online y offline), gracias a todos, creo que estoy en disposición de comentar algunas conclusiones:

- actualmente, las premisas básicas (objetivo, información y flexibilidad), están en vigor como tres puntos fundamentales en cualquier modelo de negocio.

- las dos primeras (objetivo e información), en el mundo actual, son puntos perfectamente definidos en la mayoría de las empresas (por lo menos en los casos de éxito que conocemos).

- éstos dos primeros puntos cada vez se enfocan más al cliente, contando con él para marcar la estrategia y objetivos, a partir de la información recabada de él mismo.

- lo que realmente marca la diferencia entre organizaciones de éxito y organizaciones más rezagadas es la flexibilidad y rapidez con que se adaptan al medio; hoy en día, lo que damos por sentado hoy, mañana no vale, por lo que el grado de adaptación e innovación a partir de las otras dos premisas, es fundamental para llegar al cliente.

- por último, las tres organizaciones eficaces actuales finalistas (que no tienen por qué ser eficientes), son........ Mercadona, Inditex, y el FC Barcelona del triplete.

Creo que las tres han demostrado tener un objetivo claro y definido, utilizar información relevante y gran capacidad de adaptación al medio; de ahí su eficacia contrastada, o no?, o, vosotros qué pensáis?.

En los próximos días, trataré de hacer un post dedicado para cada uno de los "finalistas", de manera que pueda argumentar un poco el por qué de las "candidaturas"; en paralelo, os propongo una encuesta; votad la organización que pensáis es más eficaz, y dejadme vuestros comentarios; ME VENDRÁN BIEN!!

Saludos,

Pepe Moral Moreno

VUELTA A LOS BÁSICOS: LA COHERENCIA

2009-11-03T19:17:00.000+01:00

Buenas tardes a todos,

Ayer leí un artículo sobre el modelo de negocio de Louis Vuitton, a partir de un post publicado en un blog de marketing y publicidad al que me he vuelto bastante habitual (enhorabuena a Bajo la Línea).

Pues bien, en el artículo en cuestión, citaban a un ejecutivo de la marca que comentaba (más o menos literal traducido del inglés):

"Hay cuatro elementos principales en nuestro modelo de negocio: producto, distribución, comunicación y precio. Nuestra misión es hacer un trabajo tan fantástico en los tres primeros que la gente olvide el cuarto"

Impresionante frase, eh?; lo cierto, es que de cara a la galería es una pasada, y seguramente les habrá ayudado a vender unos cuantos bolsos y artículos de lujo, aunque realmente, a mi juicio, el verdadero éxito del modelo de negocio es la premisa básica de cualquier modelización: COHERENCIA (gracias, Vicente!!).

Importantísimo es pensar en marcar las pautas de producto, distribución, comunicación y precio, pero si no somos capaces de alinear todos estos aspectos con coherencia, los resultados serán inesperados; seguro que puedes poner algún ejemplo de organizaciones con efectos indeseados por tratar de cambiar radicalmente uno de los puntos en aras de una reinvención ficticia al no alinear el resto a la nueva estrategia; sin embargo, trabajando todos los puntos con coherencia, obtendremos un modelo de negocio consolidado, que no tiene por qué gustar a todos, pero que seguro establecerá su nicho y conseguiremos nuestros fans... o no?, o, vosotros qué pensáis?

Saludos,

Pepe Moral Moreno

VUELTA A LOS BÁSICOS: NUNCA SUBESTIMES EL PODER DEL DAFO

2009-10-31T12:45:00.002+01:00

Buenos días a todos,

¿hace cuánto tiempo que no hacéis el análisis DAFO de vuestro negocio?

¿y de vuestro departamento?

¿y de vuestro equipo de colaboradores?

¿y de vosotros mismo?

¿hace cuánto tiempo no revisáis los análisis DAFO realizados con anterioridad?

Estamos muy acostumbrados a realizar análisis DAFO en los lanzamientos de algún producto o servicio estratégico para la organización, empleando largas sesiones de brainstorming; sin embargo, subestimamos el poder de la herramienta a la hora de analizar situaciones departamentales, de equipos de trabajo, o incluso personales.

Hasta la fecha, un buen análisis DAFO es la mejor herramienta para definir la posición actual, así como la capacidad de respuesta y adaptación en cualquiera de los ámbitos de actuación que queramos plantear, y es el ejercicio empresarial más sano para no perder el norte ni la perspectiva.

En los tiempos que corren, en los que gastamos una gran cantidad de tiempo en estar en las conversaciones del mundo 2.0, pienso que hay pocas cosas tan positivas como intentar salir de la vorágine del día a día y tratar de mirar las cosas bajo el prisma de un sencillo análisis DAFO en el papel de cuadros de un bloc de notas; seguro que os sorprendéis, o no?, o, vosotros qué pensáis?

Saludos,

Pepe Moral

NO FALLEMOS EN LO BÁSICO: EMPATÍA

2009-10-27T13:45:00.001+01:00

Hola a todos,

en éste mundo 2.0 que nos ha tocado, tan lleno de posibilidades, y tan apasionante, no podemos caer en la trampa de darle importancia a cosas tan relevantes como nuestra reputación y presencia en la red, y fallar en los "clásicos básicos".

Voy a intentar dar una visión de los puntos básicos que pienso son fundamentales en la atención al cliente, empezando la serie con LA EMPATÍA.

Cuando pregunto a alguien de mi equipo sobre determinada actitud hacia un cliente, y me responde "es que a mi me gustaría que me tratasen así", o "es que es mi estilo", me dan ganas de responder: "y al mi qué me importa tu estilo?", y lo que es más importante: "pero cuál es el estilo del cliente?".

En el cuerpo a cuerpo es importantísimo empatizar con los clientes; literalmente nos tenemos que poner en su pellejo, y no en tratarlos pensando que son el nuestro. De éste modo, se evitarán situaciones desagradables como las planteadas por el amigo phoenix en su blog hace unos días.

Por otra parte, desde el mundo 2.0, podemos atajar o anticiparnos a estas situaciones:

- hay que escuchar, atender y manejar suficientemente la conversación interna de nuestra organización para poder transmitir la cultura de la empatía con el cliente.

- hay que escuchar, atender y manejar suficientemente la conversación con nuestros clientes para poder 1. empatizar con ellos, y 2. detectar situaciones indeseadas con los clientes y poder resolverlas.

Lo que está claro, es que podemos desperdiciar todos los esfuerzos realizados en una buena campaña de marketing, una gran estrategia de medios y una buenísima experiencia de marca, si a la hora de mantener el contacto directo con el cliente, no somos capaces de tener personas empáticas con el cliente, o no?, o, vosotros qué pensáis?

Saludos,

Pepe Moral Moreno

LA ORGANIZACIÓN NATURAL: EL MODELO DE EFICACIA DE SUN TZU

2009-10-22T20:16:00.000+02:00

"El ejército se Sun Tzu se basa en el modelo de lo que podríamos llamar . Las organizaciones naturales tienen tres características.

1. existen para cumplir un propósito definido. La duración de su existencia se corresponde con el plazo de tiempo necesario para cumplir ese propósito.

2. se basan en la información. Las organizaciones naturales buscan datos y los utilizan como bases de sus actos. Evitan las opiniones fundadas y las conjeturas, y optan por enfrentarse a las situaciones de incertidumbre estimando razonablemente las probabilidades.

3. las organizaciones naturales son completamente flexibles y totalmente adaptables. Reaccionan con rapidez y eficacia ante los cambios de su entorno que afecten a su capacidad para cumplir su propósito definido.

Un ejemplo claro y bien conocido de organización natural es el hormiguero. Los hormigueros han sobrevivido prácticamente sin cambios durante centenares de millones de años. Este logro es difícil de superar. Los hormigueros existen con el único propósito de proporcionar comida y refugio a sus miembros. Cuando alcanzan en éxito éste propósito, no pretenden aumentar sus dominios adquiriendo, por ejemplo, una colmena de abejas vecinas o dedicándose a otra línea de actividad.

El hormiguero se basa por completo en la información. Algunos miembros de la organización se dedican a buscar constantemente información sobre los suministros de alimentos para su comunidad. Transmiten la información útil con rapidez y eficacia a los demás miembros de la organización.

El hormiguero es completamente flexible. En función de sus necesidades de alimentos y de refugio, la comunidad cambia rápidamente su ubicación y métodos para aprovechar cualquier oportunidad que haya descubierto uno de sus miembros.

[...] Por otra parte, dado que los seres humanos no estamos sujetos, al parecer, a una programación genética tan estrecha como la de las hormigas, es posible que nuestra especie pueda superar los puntos fuertes de estos insectos y reducir sus debilidades."

Donald G. Krause. El arte de la guerra para ejecutivos.

Buenos, pues una vez dado el tostón, pienso que en esencia, el modelo "hormiguero" es más que factible a día de hoy, o no?, o, vosotros qué pensáis?

- están en vigor estos tres puntos en el mundo 2.0?

- se os ocurren más puntos a incluir en el modelo de eficacia?

- os atrevéis a poner ejemplos ilustrativos y actuales de cada uno de los tres puntos?

- y de alguna organización que cumpla los tres puntos con éxito y de la que podamos aprender?

Prometo compartir mis respuestas a éstas preguntas en sucesivos post.

agradezco de antemano vuestros comentarios.

Saludos,

Pepe Moral Moreno

HASTA CUÁNDO AGUANTARÁN LOS CONSUMIDORES?

2009-10-20T13:38:00.000+02:00

Buenos días a todos,

ayer leía que Iberia está volviendo a plantear el plan estratégico aprobado hace menos de un año, con el fin de poder enfocar mejor la crisis...

Por una parte, me parece fenomenal; siempre estoy de acuerdo con afinar tácticas dentro de la estrategia global, sobre todo si nos permiten acercarnos al cliente.

Sin embargo, todo apunta a que la estrategia de Iberia no marcha por ahí (escuchar las necesidades del cliente y obrar en consecuencia), sino a seguir reduciendo costes, vía cobro de servicios ya existentes, como transportar bultos en la bodega del avión, y endurecer los convenios colectivos.... ah! se me olvidaba que tienen un proyecto para mejorar la clase bussiness (según algún artículo que he leído, creo que arranca dentro de un par de años...).

No puedo entender dos cosas fundamentalmente:

- que en el mundo del todo gratis, existan empresas como las aerolíneas en las que se pretenda cobrar por servicios ya prestados.

- que la estrategia a seguir no pase por un intento de revitalización del negocio, mediante la escucha activa de los clientes (no he encontrado presencia de la compañía en facebook o twiter, por ejemplo); tanto miedo tienen a descubrir la percepción que se tiene sobre ellos? tanto miedo les da intentar alinear su estrategia con su cliente?

por supuesto, su página web es una mera página de venta de billetes...

- que no se intente mejorar la experiencia de compra y de prestación de servicio me parece un delito en los tiempos que corren... "si nosotros no cuidamos de nuestros clientes, alguien lo hará por nosotros".

En cualquier caso, echemos un vistazo al resto del sector: el resto de las compañías tradicionales, están implementando las mismas estrategias que Iberia... parece una "colusión de pastores" en la que el rebaño estamos siendo tratados como tal...

Por otra parte, ya estoy empezando a escuchar comentarios sobre el trato (o mejor dicho, maltrato) recibido en algunas compañías low cost...

Creo que hay muchos consumidores que no se encuentran ni en el tramo tradicional, ni en el low cost...

HASTA CUÁNDO VAN A AGUANTAR LOS CONSUMIDORES SIN SER ESCUCHADOS Y SIN DEJARLES SER PARTÍCIPES DE LOS PLANES ESTRATÉGICOS?

Personalmente, mi última buena experiencia fue hace ya un par de años, cuando volé con Vueling a París: el retraso fue asumible y el precio no fue malo, pero todos y cada uno de los tripulantes de cabina se presentaron por megafonía con su nombre y apellidos, indicando de dónde eran... e incluso una de ellas comentó que estaba embarazada... Sin duda, la presentación fue un principio de amabilidad y conversación... después de todo, los mercado modernos con conversaciones, y el principio debe ser NO DEJAR FUERA AL CLIENTE. Os aseguro que mi primera opción desde ese día es Vueling (pese a todo).

Conclusión: a mi juicio, la diferencia entre un buen plan estratégico y un buen plan estratégico está en dos puntos:

1. el CLIENTE: tenemos que hacer FANS!!!! y auténticos líderes de opinión.

2. los DETALLES: casi siempre, una buena experiencia vs una mala experiencia está en los detalles; y no tienen por qué ser ni mucho menos caros.

Os invito a que me comentéis vuestras mejores experiencias con compañías aéreas o cualquier otro servicio; veréis que el denominador común es el detalle y la participación del cliente, o no?, o, vosotros qué pensáis?

Saludos,

Pepe Moral Moreno

IMPLEMENTANDO NUESTRA ESTRATEGIA DE SOCIAL MARKETING

2009-10-20T13:02:00.000+02:00

Sin comentarios; éste gráfico muestra clarísimamente las preguntas que se deben plantear y responder, así como los pasos a seguir para implementar una adecuada estrategia de Social Marketing,

sin duda, aplicable para una empresa comercial o una marca personal; en fin, para todo aquellos que queramos presencia, visibilidad y prescripción en internet... o no?, o, vosotros qué pensáis?

Saludos,

Pepe Moral Moreno

REINVENTANDO LAS LÁGRIMAS EN LA LLUVIA...

2009-10-16T19:40:00.000+02:00

"Yo he visto cosas que vosotros no creeríais. Atacar naves en llamas más allá de Orión. He visto Rayos-C brillar en la oscuridad cerca de la Puerta de Tannhäuser. Todos esos momentos se perderán en el tiempo como lágrimas en la lluvia. Es hora de morir."

Roy Batty (replicante). Blade Runner.

Hola a todos, Ayer estuve viendo una buenísima presentación de Juan Sánchez Bonet (Masterclass ICEMD: Social Media Marketing); uno de los vídeos que se mostraban en ella, realmente me asustó...

Si, señores, estamos ante una auténtica revolución, y cada vez que escribo algo, pienso en el monólogo del replicante.... entiendo que podemos tener productos, experiencias y propuestas realmente geniales, pero para que nuestras propuestas como empresas o marcas en internet no se pierdan como lágrimas en la lluvia, hay que tener en cuenta dos cosas fundamentales:

- que el contenido de la propuesta sea lo suficientemente interesante para el público al que va dirigido,

- que sepamos encontrar al dicho público entre tantísimas gotas de lluvia....

evidentemente, si fuese fácil, lo harían otros... pero lo que realmente me hace pensar, es cómo vender algo en el mundo del TODO GRATIS? como ejemplo, la "Batalla de las nubes" que

describe el diario The Economist ayer.

Como todas las revoluciones, el social media marketing y la revolución tecnológica de la web 2.0 implica un increible ahorro de costos para las empresas que realmente saben usarlo al

abaratarse los costes de distribución y de marketing; aunque el punto está en trasladar ese

ahorro de costes al cliente, el cual no está dispuesto a

1. soportar que le vendamos nada

2. pagar por la mayoría de experiencias y contenidos en internet.

con lo que, se necesita una continua escucha activa de los clientes (el social media marketing es sin duda el mejor CRM), y unos planteamientos de experiencias y vehículos gratis (on line y off line) que nos conduzcan a la venta final de algo; la venta tiene que ser el final del camino, de un camino gratificante para el cliente y lleno de vivencias que pueda compartir y recomendar a su comunidad.

Entiendo que debemos pensar que la mayoría de nuestros ahorros de costes tienen que ir

enfocados a incrementar el valor del proceso de venta (ni siquiera del producto en sí mismo).

Cada vez estamos más metidos en el mundo del TODO GRATIS, pero ojo!! no se puede caer en la trampa.... hay que pensar que la finalidad de todos los negocios es eso, hacer negocio,

por lo que la estrategia final debe pasar por finalizar en ventas, creando negocios sostenibles

sin caer en la inversión de ingentes esfuerzos de tiempo y dinero en obtener vehículos atractivos que no conducen más que a tener una legión de seguidores on line esperando a ver tu última oferta gratuita de productos..... o no? o, vosotros qué pensáis??

Saludos,

Pepe Moral Moreno

MOTIVACIÓN Y PSICOLOGÍA: EL HOMBRE Y LA TIERRA

2009-10-14T12:18:00.000+02:00

Hola a todos,

Os acordáis de la sintonía de El hombre y la tierra? pienso que todos la tenemos anclada en nuestra memoria y a todos nos evoca algo; hace algunos meses, estuve en un curso de Dirección de Equipos de Ventas, (dentro de mi etapa en el mundo de la automoción) impartido por Ernesto Sesé Jordán.

Pues bien, nos comentaba que cuando él dirigía equipos de ventas, uno de los comerciales le propuso iniciar todas las reuniones de ventas con la sintonía de El hombre y la tierra. Al final se convirtió en un auténtico grito de guerra que a todo el equipo evocaba la ilusión por la venta y así se motivaban diariamente.

Éste punto derivó en otros: compraron una campanilla como la que hay en la recepción de algunos hoteles, y se dedicaban a timbrarla cada vez que se producía una venta, lo cual motivaba al resto del equipo, convirtiéndose en "el sonido de la victoria":

Está claro que el punto está en idear, junto con cada equipo de trabajo (de ventas o de otra disciplina), anclajes positivos en nuestra mente que nos permitan recordar nuestra estrategia, objetivos y estilo.

Para el Barça del triplete, Guardiola propuso el Viva La Vida de Coldplay, por ejemplo. Te invito a que busques y propongas, junto con tu equipo, tus propios anclajes positivos, e incluso que busques los tuyos propios que te refuercen y recuerden tu estrategia (prueba a evocarlo antes de una reunión importante o una presentación), tratando de huir de la motivación fácil y cortoplacista del famoso: "........voy a venderlo todo!!!!!!!", que aunque no me canse de verlo por lo humorístico del tema, pienso que deja de ser sostenible más allá del calentón del corto plazo.... o no?, o, vosotros qué pensáis?

Saludos,

Pepe Moral Moreno.

EL SAPO EN LA CAZUELA

2009-10-13T12:46:00.000+02:00

Hola a todos,

en el último libro de Paulo Coelho, "El vencedor está solo", uno de los protagonistas explica que cuando metes a un sapo en una cazuela de agua a temperatura ambiente, si pones el cazo al fuego, el sapo no advierte los cambios graduales de temperatura, y acaba cocido vivo dentro de la cazuela; sin embargo, si tratas de meterlo en un cazo de agua hirviendo, directamente escapará... escaldado, pero vivo.

Cuando se lidera un equipo de trabajo, hay que estar muy atento a los cambios de temperatura del agua, pero sobre todo, hay que estar muy atento a los sapos que no los detectan, porque acabarán muriendo dentro del equipo.

Es responsabilidad el líder identificarlos y tratar que se adapten al medio las circunstancias cambiantes lo antes posible, antes de sufrir una pérdida de talento, lo cual, bajo mi punto de vista, es la peor debilidad en la que puede caer un líder.

Por otra parte, cabe la posibilidad de que el sapo seas tú mismo; independientemente que seas el responsable o integrante del equipo, en ese caso, debes tratar por todos los medios de intentar regular la temperatura del agua, y en el caso de que sea imposible, intenta buscar la mejor salida posible antes de morir totalmente cocido.... o no? o, vosotros qué pensáis?.

Saludos,

Pepe Moral Moreno

REMANDO EN LA MISMA DIRECCIÓN?

2009-10-09T18:58:00.000+02:00

Hola a todos,

he estado viendo un vídeo bastante curioso sobre el equipo de remo de la Universidad de Cambridge

viene a decir un estudioso sobre el tema, que en para completar un equipo de remo hacen falta dos cualidades básicas: remar como el mejor, y remar alineado con tu equipo.

Para cada equipo de remo de 8 miembros, se presentan 40 posibles candidatos; no necesariamente siempre los 8 candidatos más fuertes individualmente son los finalmente escogidos, ya que el equipo en su conjunto es bastante superior a la suma de las partes que lo componen, o por lo menos, éso es lo que tiene que conseguir un gran Líder.

A partir de éste razonamiento, se plantean varias cuestiones clave en la Dirección de Equipos:

- aunque sea una obviedad, la selección de los integrantes de un equipo, al igual que en los equipos deportivos, debe ser responsabilidad del mando encargado de su dirección, ya que es éste quien debe marcar los objetivos, y por ende, escoger los perfiles idóneos para conseguirlos.

- no siempre los candidatos más fuertes individualmente son los que mejor encajan en los equipos; hay estupendos freelance incapaces de formar parte de equipos; es más, estoy seguro que hay auténticos fracasados en el ámbito individual que serían estupendos componentes de equipos; hay que escudriñar las habilidades de equipo de cada candidato.

- los equipos más complejos de coordinar son aquellos cuyos integrantes, además de perseguir beneficios comunes, deben perseguir logros individuales: es decir, en un equipo deportivo, normalmente cada personaje desempeña un papel, mientras que en la realidad, existirán equipos de personas cuyo puesto de trabajo cuenta con los mismos objetivos individuales, como los equipos comerciales, por ejemplo, grupos de personas que persiguen la optimización de sus ventas, cayendo incluso en picarescas o llegando a pisarse los clientes (con la consabida mala influencia para el resto del equipo).

- es responsabilidad del Líder o Jefe de equipo alinear al equipo de trabajo, motivando tanto los logros individuales como los colectivos. La motivación debe ser algo conjunto, pensando en recompensar a todo el equipo a la vez, con independencia del logro de objetivos individuales.

- es importante que los equipos tengan su rodaje, pero lo realmente importante, es que al finalizar dicho rodaje, el equipo tiene que funcionar a la perfección; el rodaje del equipo, como todo, debe tener un principio y un final, y se deben limar todas las asperezas y dejar claro la manera de trabajar conjunta e individualmente.

seguro que podéis aportar un montón más de ideas tras el visionado del video. En cualquier caso, siempre que vayamos a formar parte de un equipo de trabajo, deberemos actual como tal; de nada vale remar por nuestro lado, o no? o, vosotros qué pensáis?

Saludos,

Pepe Moral Moreno

REINVENTANDO EL BARRIO?? - BRIXTON POUNDS

2009-10-07T18:29:00.000+02:00

Hola a todos,

he estado leyendo algo sobre la Brixton Pound...

http://www.cotizalia.com/cache/2009/10/07/noticias_94_barrios_londres_nueva_moneda_crisis.html

http://69.93.144.21/~brixtonp/

http://www.youtube.com/watch?v=mRVCNYOMEeM&feature=player_embedded

http://www.youtube.com/watch?v=6KfHd4oHqpI&NR=1

se trata de una nueva moneda (sí, como lo oís), que se ha creado en el barrio londinense de Brixton con paridad 1 con respecto a la libra esterlina, y que sólo se puede adquirir y utilizar en comercios del barrio adheridos al programa, con el objetivo de crear una red propia de proveedores y clientes dentro del barrio.

en todos los confidenciales se enzarzan en discusiones sobre proteccionismo, librecambismo, lo malos que son los ingleses, el follón en el pago de impuestos, etc... Sinceramente, yo soy mucho más simple y lo veo como una mera ESTRATEGIA DE MARKETING, sin más comeduras de tarro.

Y es que nadie ha hecho tanto por éste barrio desde el famoso "guns of brixton" de The Clash... siempre se le ha colgado el sanbenito de barrio marginal y canalla; pero creo que ahora la cosa puede cambiar... en un barrio, que sin duda, SE ESTÁ REINVENTANDO.

el establecimiento de una moneda propia no es más que un símbolo de identidad propia creado por un conjunto de comerciantes independientes que han conseguido que se hable de su barrio y de sus negocios en todas las partes del mundo... Si en España estamos debatiendo sobre ello, qué puede ser en el propio Londres cuando se han rellenado cientos de post, artículos y minutos de televisión sobre el tema?

Además, con esa plataforma, están consiguiendo unificar criterios para la obtención de una imagen de marca propia del barrio. Y otros beneficios son:

- establecimiento de una plataforma única para que el dinero circule por el barrio; con independencia de que se pague con Brixton Pounds o esterlinas, el tener una Bpound en tu wallet, funcionará como recordatorio de que hay que consumir en el barrio.

- permite la realización de ofertas exclusivas y programas de fidelización mediante los pagos con BPounds.

- permite crear un objeto casi de culto.... a cuántos les gustaría tener un billete de, digamos.... 6€ con la cara de marta sánchez y expedido por el Banco de Chueca (otro gran ejemplo de zona deprimida y canalla reinventada y reconvertida en barrio de culto).

Seguro que hay otros muchos beneficios, pero pienso que éstos son más que suficientes para justificar una medida, que aunque no sea tan original como a priori pueda parecer (creo que es la cuarta experiencia parecida en Inglaterra), sí que es la primera vez que se da en una zona urbana y por supuesto, con una estrategia tan vírica y con una imagen de marca tan marcada.

A mi, con independencia de opiniones macroeconómicas o financieras, la idea me gusta más que lo de los comerciantes de mi barrio, que siguen dando participaciones para el sorteo del gordo de navidad (el año pasado se superaron y vendieron papeletas para sortear un Seat Toledo), o no?, o, vosotros qué pensáis?

Saludos,

Pepe Moral Moreno

Adverblog: Bravo Gustavo: Play Music Director

2009-10-06T10:46:00.000+02:00

Buenos días a todos,

únicamente compartir con vosotros un ejemplo de advergaming espectacular (o una especie de)... puedes tirarte horas jugando; gran idea para acercar a todo el mundo a la música clásica y poner en el mapa a Gustavo Dudame; fenomenal microsite! o no? o, vosotros qué pensáis?

Adverblog: Bravo Gustavo: Play Music Director

http://www.laphil.com/gustavo/bravo.html#

OPERADORAS, TOCA REINVENTARSE...

2009-10-03T11:49:00.000+02:00

Buenos días a todos;

estaba leyendo la prensa en internet cuando he visto dos artículos que me han llamado mucho la atención:

http://www.elconfidencial.com/tecnologia/futuro-periodicos-ordenador.html

http://www.expansion.com/2009/10/01/empresas/telecomunicaciones/1254430507.html

el primero de ellos trata sobre una reinvención de un negocio: ya en 1981 se hablaba en el documental que propone la noticia de la posibilidad de leer la prensa online desde el ordenador personal (tenéis que verlo); pues bien, la mayoría de los periódicos se han reinventado en esa dirección, con bastante éxito, y sin quejarse de la eliminación de barreras de entrada en el negocio que supone que cuatro chavales en su casa puedan hacer un blog a modo de periódico sin ningún tipo de coste de rotativas, estructura de personal, etc...

Pues bien, el segundo tambien trata de una reinvención de otro negocio... desde hace ya bastante tiempo se viene vaticinando que el acceso a internet sería público y gratuito... Parece ser que ahora, las asociaciones de operadoras se están quejando de competencia desleal en el caso de que, como parece, el año que viene los municipios se lancen a montar redes wifi gratuitas... sin embargo, entiendo que es una estrategia inútil, y que por pedir, que no quede, ya que me surgen las siguientes incógnitas:

- finalmente, las redes no son de las operadoras? es decir, el servicio de los municipios no tienen que prestarlo a través suyo? no se debe pagar por el uso y por el tráfico generado?

- entiendo, que como en otras ciudades en las que ya se presta el servicio, el uso de dichas redes generará un valor añadido al usuario; es decir, que si me conecto a través de la red wifi de la biblioteca pública, se debería ofrecer un portal de contenidos de la biblioteca; si me conecto desde la red del parque, deberían ofrecerse contenidos de eventos, historia del parque, etc.... Este es un buen ejemplo de City Marketing (algún día dedicaré un post exclusivo a éste tema en honor a mi amigo Santi).

- que yo sepa, la queja tiene el mismo fundamento que si se quejasen los hospitales privados porque existe sanidad pública, o los restaurantes porque existen comedores sociales....

- no deberían las operadoras de preocuparse, cosa que deberían haber hecho ya, por proponer contenidos exclusivos y diferenciadores por los que realmente mereciese la pena pagar?? (una buena plataforma de videoconferencia y llamadas a través de ip, se me ocurre...)

o es que no tienen cada vez más hogares televisión de pago pese a la cada vez más amplia oferta de televisión gratuita?

Señores operadores, dejen de quejarse, que toca reinventarse; olvídense de vendernos anchos de banda irreales, y ofrezcan valor añadido a su oferta. La reinvención tiene que ser continua, sobre todo cuando, porque como en el caso de los periódicos, desde hace tiempo, venía el lobo.... o no? o, vosotros qué pensáis?

Saludos,

Pepe Moral Moreno

MARCO, AMEDIO, SU MADRE, E INTERNET...

2009-10-01T19:14:00.000+02:00

Hola a todos,

el otro día un ex compañero de trabajo y amiguete mío me mandó la foto que publico algo más arriba... a que es cachonda?

Más allá del chiste, la verdad es que la foto me hizo pensar un poco (ésto del blog, es lo que tiene, que siempre está uno dándole vueltas a las cosas por si se le ocurre algo que publicar); encontraría Marco a su madre por internet? probablemente, no sea el mejor medio o canal para obtener su objetivo.

La red es maravillosa, aunque últimamente no dejo de leer artículos, foros de opinión, e incluso libros y conferencias de los más afamados gurús del marketing, en los que se habla de la visibilidad en la red, de la importancia de estar en los últimos canales (feeds, facebook, marketing viral, blogs, youtube, etc...). Para muestra, el artículo http://www.puromarketing.com/66/6466/publicidad-online-internet-supera-television-reino-unido.html, en el que se dice que por primera vez en el Reino Unido, la publicidad on line supera a la de televisión.... ESPECTACULAR!!!

Sin embargo, todo ésto me plantea varias cuestiones: aparte de la consabida falta de herramientas de medición de la efectividad del marketing, en el plano del que hablamos, además, tenemos que tener claro si nuestros esfuerzos por ser visibles en la red.... valen para algo? y me voy a explicar:

Cierto que incluso yo mismo he planteado en algún post, que el coste de la publicidad y la visibilidad en internet es muy barato; éste mismo blog es totalmente gratuito... sin embargo, el tiempo que se tarda en plantear una estrategia efectiva en internet es grandísimo, y además normalmente hay que alimentar a "la bestia" a diario, cuando además, muchas veces no nos garantizamos los impactos en el público objetivo.

Antes de plantear cualquier estrategia, y lanzarnos a crear clubes de fans en internet, etc... tenemos que ver si nuestros clientes van a ver éstos mensajes. De qué nos sirve tener más de mil seguidores de nuestro blog de salud animal y en nuestro club de facebook de amantes de los animales, si nuestros clientes de piensos para vacas no han visto un ordenador en su vida?? a lo mejor es más efectivo para nuestro negocio y nuestra marca volver a hacer barajas de cartas con nuestro logotipo y repartirlas en el bar del pueblo mientras tomamos café con nuestros clientes.

Ahora más que nunca, ante el planteamiento de cualquier lanzamiento o campaña de marketing, tenemos que observar el conjunto de medios y acciones que debemos utilizar. Internet es UN CANAL, no es EL CANAL.

Uno de los razonamientos al respecto, podéis verlo en el siguiente post de uno de mis blogs favoritos: http://www.brandingpersonal.com/2009/09/estrategia-de-medios-para-tu-marca.html

No hay que perder el foco de acciones que pueden ser mucho más efectivas para nuestro negocio que adquirir un montón de seguidores de nuestro perfil de tuenti... o no? o, vosotros qué pensáis?

Saludos,

Pepe Moral Moreno

CAPACIDADES TÉCNICAS vs HABILIDADES PERSONALES

2009-09-29T10:20:00.000+02:00

Buenos días,

ayer asistí (o mejor dicho, ví por la tele), a parte del estreno del reality " el aprendiz", en el que un grupo de JASP compiten por un puesto de trabajo con uno de los más importantes empresarios del mundo publicitario; según la publicidad, compiten por "el trabajo de su vida".

Aunque asistí a la segunda parte del programa, creo que pillé su espíritu y filosofía; se trata de dos equipos, uno de chicos y otro de chicas (para romper estereotipos), que compiten entre sí con una empresa en concreto; ayer era la venta de encurtidos en la Comunidad de Madrid durante un día; ambos equipos deciden dónde vender los productos, política de precios, técnicas de venta, etc... al final del día, resulta que el equipo de las chicas obtiene más beneficio que el de los muchachos....

Cuando al día siguiente acuden a su evaluación, ambos equipos se colocan en la sala de espera del gran empresario.... les hace esperar hasta que su secretaria les hace pasar al despacho..... (jefe inaccesible). Resulta que el equipo de los chicos se subdividió en dos equipos, uno de los cuales calculó mal los precios de venta, realizándose operaciones por debajo del coste y arrojando resultados negativos. A la vista de los beneficios obtenidos, obliga al Líder del equipo perdedor a buscar un responsable directo de perder la prueba y nominar a dos de sus compañeros y a sí mismo para abandonar el proceso de selección.

Ahí comienza un bim, bam, bum de balones fuera, y de echar la culpar el líder del equipo al encargado del equipo que se equivocó, aparte de "crucificar" al chaval que se equivoca en el establecimiento de precios: que si el error es imperdonable, que si el "sublíder" debería haber actuado, que si el líder no marcó las política claras. El único que reconoció su error, fue el que se equivocó calculando los precios, que finalmente fue el despedido por el gran empresario....

Particularmente, me sorprendió bastante, y creo que fue un error espectacular, ya que, evidentemente, el error le costó dinero al grupo, pero sólo dinero y nada más que dinero; con ésto quiero decir que se puede enmendar con relativa facilidad, y que es tremendamente más fácil aprender a sacar un precio que aprender a delegar, además de que hay que tener vergüenza y humildad para reconocer las propias equivocaciones.

Tanto el líder como el jefe de equipo, demostraron, a mi juicio,

1. una falta total de liderazgo al no respaldarse y no defender la alineación y responsabilidad común del equipo,

2. falta de responsabilidad,

3. baja capacidad de análisis: durante el periodo de análisis de resultados, no pidieron ni analizaron ni un solo dato, además de no evaluar ninguna aptitud relacionada con el desempeño de los componentes del equipo...

4. baja capacidad de delegación: cuando se delega, hay que tener claro que todos los componentes del equipo tienen claro su trabajo, y además, hay que poner los puntos de control necesarios para chequear el éxito en la resolución de las funciones delegadas, preocupándote sobre todo de aquellas que afectan directamente al negocio (como el precio del producto); si se produce un error, a mi juicio, siempre es del indio, no de las flechas....

Se que no hay que sacar las cosas de quicio, y que se trata sólo de un reality; sin embargo, lo que más me "indignó" de todo, es la imagen del mundo laboral que se está dando:

- el supuesto "trabajo de su vida", es en una empresa en la que no te puedes equivocar; más te vale hacer las cosas bien a la primera.

- cuando un proyecto fracasa, se depuran responsabilidades personales, en lugar de analizar los puntos en que falla el equipo y cómo se puede evolucionar.

- el jefe supremo es totalmente inaccesible, es como un semidios por encima del bien y del mal.

- la competitividad se da dentro del propio equipo.

creo que es una imagen tremendamente equivocada, arcaica, y que flaco favor le hace a las vocaciones emprendedoras de jóvenes y universitarios. En cualquier caso, prometo ver el programa completo la semana que viene para ver si consigo visualizar algún "brote verde".

Resumiendo, creo que es más fácil aprender y mecanizar cuestiones técnicas (como poner precios), que habilidades personales (liderar y delegar), y estoy totalmente seguro que es mejor retener en las organizaciones a los que destacan en lo segundo que a los que son débiles en lo primero.... o no? o, vosotros, qué pensáis?

http://www.elaprendiz.lasexta.com/videos/ver/estas_despedido/121181

PASAR PÁGINA

2009-09-28T12:26:00.000+02:00

Buenos días,

la semana pasada terminé de leer "La soledad de los números primos", primera novela de Paolo Giordano que ha recibido buenísimas críticas; la historia se basa en que existen números primos, que además de ser únicamente divisibles entre sí mismos y el uno (ya de por sí están bastante sólos), están muy cercanos uno del otro pero nunca llegan a tocarse (el 11 y el 13, por ejemplo).

Pues bien, la historia trata de dos personalidades tremendamente marcadas por sendos hechos traumáticos (prácticamente sólo se entienden a sí mismos); se pasan toda la novela encontrándose y desencontrándose; cuando está el uno, el otro no, y viceversa, hasta que al final se produce un hecho desencadente que marca un antes y un después en su relación, y ambos entienden que deben pasar página; probablemente, no perderían la amistad, pero comprendieron que no formaban parte de la estrategia vital del otro.

En los negocios, ocurre lo mismo que en la vida; hay que encontrar el hito desencadenante que nos permita pasar página y evolucionar; nos podemos pasar toda la vida esperando una oportunidad que nunca llega.

El primer día de la clase de Introducción a la Economía, se explica que el único recurso que se ha demostrado que es limitado (hasta la fecha), y que no se puede reponer, es el TIEMPO; si, el tiempo es oro, y nunca vuelve.

Es por esto por lo que en los negocios hay que tener siempre una actitud proactiva, y tratar de marcar hitos que nos permitan cerrar etapas profesionales o proyectos individuales; tenemos que saber marcar el horizonte temporal y tratar de provocar el hito, tras el cual, cerramos etapa. Es la única manera de saber si tenemos o no que cambiar de táctica para concluir la estrategia; no pasa nada por cambiar de táctica, el error es persistir en una táctica que no conduce a ningún resultado.

La muerte de los negocios es la actitud pasiva y la esperanza de que suceda algo sin ser capaces de provocar el desencadenante; en cualquier negociación, hay que saber pasar página, para evolucionar, o para cambiar de táctica; pero no hay nada más antieconómico que esperar o no saber pasar página por no provocar la finalización de la etapa; o no?, o, vosotros qué pensáis?

saludos,

Pepe Moral Moreno

NELSINHO PIQUET

2009-09-25T12:33:00.000+02:00

Hola a todos,

en los últimos días todos hemos visto la resolución del proceso puesto en marcha por Nelshino Piquet en relación a la denuncia realizada a la empresa a la que prestó sus servicios como piloto de F1.

Con independencia de la naturaleza de dicha denuncia, así como sus implicaciones éticas y deportivas, creo que hay que sacar una conclusión muy clara al respecto: HAY QUE ENTENDER LAS REGLAS DE NEGOCIO, si no se quiere obtener resultados no deseados o distintos a los que se preveía inicialmente.

La denuncia de Nelshino viene derivada de su cese en el equipo Renault F1, que a su vez viene derivada de sus malos resultados, que a su vez viene derivada de su falta de entendimiento del negocio.

A mi juicio, Nelsinho fue piloto de F1 porque era lo que tenía que hacer, o mejor dicho lo que debía hacer, sin preocuparse inicialmente de las reglas del negocio (lo que ha quedado demostrado con su denuncia, con independencia, insisto, del debate ético posterior). Mira como el único superviviente de éste desaguisado sigue para adelante, y probablemente cambie de empresa, evolucionando en su carrera (éste sí que sabe de qué va ésto).

Antes de emprender cualquier proyecto, asegurémonos de sentar las bases del negocio y de que conocemos todas las reglas del mismo.

Una vez entendidas las reglas del negocio, tenemos que ser capaces de posicionarnos dentro de dicho marco; no podemos pretender lo contrario; jamás el marco se va a adaptar a nuestra foto... o podemos pasarnos la eternidad buscando un marco que se adapte a nuestra foto.

Entiende las reglas del negocio, y no trates de interpretarlas en tu beneficio; adáptate a ellas y aprovecha tus fortalezas para intentar cambiarlas, llegado el caso.

OJO! si eres responsable de un equipo, asegúrate de que conocen las reglas del negocio! tan importante es entenderlas, como hacerlas entender a tu equipo.

Sé consecuente con tus decisiones y con los proyectos con los que te comprometes, e intenta, si las cosas no salen cómo lo esperabas, analizar y detectar qué ha salido mal, y recuerda; normalmente, LA CULPA NO ES DE LAS FLECHAS, ES DE LOS INDIOS, o no? o, vosotros qué pensáis?.

Saludos,

Pepe Moral Moreno

REINVENCIÓN vs PRINCIPIOS

2009-09-24T13:07:00.000+02:00

Hola a todos,

últimamente estamos asistiendo a cientocincuentamilquinientosventitrés debates acerca de qué es lo que hay que hacer en tiempos de crisis: innovar, reinventarse, volver a lo clásico, tener confianza en uno mismo, pedir consejos a los demás, mantenerse fiel a su estrategia....

si uno intenta darle vueltas a todo lo que lee, os puedo asegurar que es para volverse loco (yo he estado a punto un par de veces ésta misma mañana).

Lo cierto y verdad es que hay que buscar un equilibrio justo entre todos los puntos, casi ná.....

Leía ésta mañana en un confidencial digital, que el grupo Bergé ha llegado a un acuerdo con un fabricante chino de coches eléctricos para empezar su comercialización en España; está siendo a ésta hora la noticia más comentada por los lectores: que si yo no me lo compro, que si los chinos fabrican con niños pequeños, que si la calidad, que si a mí me parece bien que haya competencia....

A mi juicio, es un ejemplo claro de lo que decía al principio... seguramente, Bergé tenga el objetivo claro de liderar la distribución en la automoción en España; para ello, ha funcionado como distribuidora de muchas marcas. ha sido fiel a sus principios, pero en el momento justo, ha decidio reinventarse. Podía haber llegado a un acuerdo con un simple fabricante de imitadores de Smart a lo chino, pero no, ha firmado con uno de los principales fabricantes de baterías recargables del mundo...

Pero ha ido más allá: van a investigar y potenciar temas relacionados con los puntos de recarga de batería, su mantenimiento, etc... es decir, está INNOVANDO mediante la INTEGRACIÓN DE PRODUCTOS COMPLEMENTARIOS.

Creo que con éste movimiento, el grupo Bergé ha conseguido mantenerse fiel a su estrategia global de negocio, a la vez que conseguir un punto diferenciación, a la vez que ha abierto un melón que de momento no tiene fin.

Para mi, es un punto de equilibrio importante entre los principios y la reinvención del negocio; o no? o, vosotros qué pensáis?

Saludos,

Pepe Moral Moreno

EL BABY BOOM DEL BABY BOOM

2009-09-22T18:42:00.000+02:00

Buenos días a todos,

ayer, viendo jugar a mi hija, reflexioné sobre un tema: estamos en el baby boom del baby boom; aunque es algo que de sobra es conocido por todos, creo que es un enfoque que se debería dar a cualquier lanzamiento de producto, y que debería ser tenido en cuenta en cualquier campaña.

Actualmente, y con independencia de productos muy especializados, la mayor parte de la sociedad de consumo está creada por aquellos JASP de la Generación X, fruto del baby boom acontecido en los años 70. Esta generación de jóvenes, dentro de la cual me considero, contamos actualmente con un nivel de vida digno de la sociedad a la que pertenecemos, y creo que somos los primeros realmente nacidos dentro del consumismo exacerbado... queremos tener, y luego tener más...

Pero, además de dirigir nuestro enfoque de marketing a éste segmento, no debemos olvidar que actualmente, mi generación está empezando a tener hijos... aunque no con la misma alegría de antaño, sí que nuestras ciudades se están poblando de pequeños consumidores potenciales; pero lo que es más importante, son los principales LÍDERES DE OPINIÓN!!!!.

No debemos subestimar, es más, debemos POTENCIAR la capacidad de influir de nuestros pequeños cabezones en nuestra necesidad de compra; mi hija prácticamente "decide" en qué terraza nos sentamos a tomar el aperitivo en función de que el camarero le sirva su tapa favorita o la salude por su nombre, o dónde comemos en aquellos días en que celebramos algo (casi siempre en el restaurante chino que regala globos), además de muchas otros puntos en que me puedo ver influido sin darme cuenta.

De éste sistema de influencia en la gran trancha de edad de la sociedad de consumo, quiero destacar el ADVERGAMING; la definición oficial se basa en la acción de publicidad dentro de los videojuegos; ni que decir tiene que nuestra querida Generación X no se perdía un título al respecto, pero es que nuestros hijos han nacido con el puntero de la DS entre el índice y el pulgar!!! Imaginad el impacto que podemos lograr con una publicidad amable de éste tipo cuando un padre y un hijo están jugando juntos a la Wii....

No obstante, pienso que la "jugada" se puede extrapolar a otro tipo de juegos; sin ir más lejos, ayer mi hija jugaba a hacer la compra con no menos de 20 artículos reales, cuyos envases y logotipos estaban desarrollados a escala para el juego por Imaginarium.... espectacular.... estoy seguro que la próxima vez que me acompañe al mercado, compraremos tomate Apis para los macarrones y zumo Don Simón para el almuerzo del cole....

Otro ejemplo está en la ciudad del las profesiones, parque de ocio situado en Madrid y enfocado al divertimento infantil (Megápolis, creo que se llama), donde los niños "juegan" a ser mayores.... pues que sepáis que allí sólo se conducen Audis... la marca premium que mejor comportamiento está teniendo en 2009 (no quiero decir que sea sólo por ésto, ni mucho menos).

En fin, creo que es un buen momento para intentar poner en marcha un estrategia enfocada a influir en la decisión de compra de la Generación X, además de ir "educando" a futuros compradores... vosotros qué pensáis?

Saludos,

Pepe Moral Moreno

ENFRENTÁNDONOS A "SUPERCRISIS"

2009-09-22T11:12:00.000+02:00

Hola a todos,

accidentalmente, he visualizado un corto que no quiero dejar de comentar; el corto en cuestión es de dibujos animados, se llama "Atención al cliente", y podéis localizarlo en http://www.abuelaencorto.com/.

la historia trata de un enfrentamiento a una supercrisis por parte de una abuelita desvalida: en un futuro tipo Blade Runner, en la que la ferocidad del marketing y la venta hace que los precios de los supermercados puedan subir en cuestión de segundos, una abuelita desvalida únicamente tiene dinero para comprar una ración de comida a su perro, igualmente desvalido (eso sí que es una situación de crisis); primero intentar darle de comer una cucaracha; evidentemente, la idea no funciona; cuando va a adquirir la comida en un supermercado, el precio sube tanto, que decide hacer un truco con un par de horquillas para el pelo sobre el sistema informático del centro comercial, modificando el precio de la cuenta de su carrito de la compra, de manera que vuelve a su precio anterior. Resulta que la abuelita es un as de la electrónica.

Por supuesto, cuando va a abandonar la macrotienda, la pillan y meten en la cárcel; al estar todo informatizado, la abuelita es capaz de intervenir el sistema con las mismas horquillas, consiguiendo evitar la condena; el corto finaliza con la abuelita inventando un sistema de conversión de basura en alimento para perros, el cual es descubierto por unos científicos que deciden manufacturarlo, dando a la abuelita impensables beneficios, y olvidándose para siempre de la crisis.

Creo que de todo ésto, aparte de ilustrar una de las fuentes más importantes del proceso innovador, podemos extraer varias lecciones que sin duda pienso debemos aplicar en nuestro día a día, y sobre todo en nuestra forma de entender y ver los problemas y las crisis:

1. tenemos un objetivo claro y definido? en la historia, la abuelita tenía claro que su objetivo es que su único compañero no se muera de hambre. En nuestro día a día, tenemos que marcarnos objetivos parciales; tenemos que ser capaces de hacer pequeños proyectos de nuestro proyecto vital y profesional, y que sea la motivación que nos haga salir de la supercrisis.

2. sabemos cuáles son nuestras capacidades para alcanzarlo? en la mayoría de los casos desaprovechamos todo nuestro potencial, ya que entendemos que no podemos contra los factores exógenos; sin embargo, sí que podemos; hay que analizar cada situación y descubrir cuáles son nuestros puntos fuertes para conseguir el objetivo marcado, y a la vez, cómo podemos aprovechar el entorno para potenciarlos.

3. el éxito no tiene por qué conseguirse a la primera: al abuelita fracasa en su primer intento de conseguir comida para su perrito; sin embargo, analiza la situación, y es capaz de perseverar, enfocar las cosas de otra manera, cambiar el punto de vista, y replantear la situación.

hubo una vez en una conferencia que escuche, en la que se comentó que en el mundo anglosajón, se "permiten", o la gente está concienciada para tener siete fracasos profesionales... hay que levantarse, reinventarse, y perseverar.

4. existen objetivos secundarios igual, o más satisfactorios... en el corto, la abuelita no tenía intención de vender su producto a gran escala, si bien unos científicos le echan el ojo, consiguiendo un objetivo secundario ... en la vida real, la consecución de los objetivos principales, así como la asociación con las personas adecuadas, pueden dar con objetivos secundarios inesperados y satisfactorios (quién se iba a imaginar que el aquarius se vendería tanto o más como bebida refrescante que para deportistas?).

5. no te olvides de tus colaboradores: aunque los colaboradores de la abuelita aparecen por sorpresa, sí que es importantísimo dar visibilidad y conocimiento a nuestros proyectos y logros; cuantas más referencias cruzadas obtengas, más fácil será la obtención de diferentes ópticas y perspectivas para la consecución del objetivo (no hay nada más fuerte que un conjunto de colaboradores alineado para conseguir un objetivo común), y si ya lo has conseguido, pueden aparecer beneficios inesperados.

Hoy en día, es tremendamente sencillo obtener visibilidad de nuestros proyectos; eso sí, tenemos que invertir un montón de dinero; exactamente 0.000.000.000,00 €; hoy tenemos herramientas como Blogs, Facebook, etc. que nos permiten que todo el mundo conozca nuestras aspiraciones, objetivos y logros... si perdemos el miedo a darle visibilidad, obtendremos más de un beneficio inesperado.

En resumidas cuentas, tendríamos que intentar olvidarnos un poco de todos los factores externos que nos amedrentan continuamente, y aprovechando nuestras capacidades, ser capaces de sacar adelante cualquier proyecto que nos propongamos; simplemente hay que pensarlo un par de veces, y sobre todo, tener claro el objetivo a conseguir.

En la inmensa mayoría de los casos, si hubiésemos sido nosotros los que nos hubiésemos enfrentado a la crisis de la abuelita, nuestro perro se habría muerto, y seguramente nosotros con posterioridad también hubiésemos muerto de añoranza o pena.

Tratemos de ser abuelita por un día, o al menos, cada vez que nos enfrentemos a una "supercrisis"

saludos,

Pepe Moral

FILOSOFÍA DE MI BLOG

2009-09-21T11:55:00.000+02:00

Buenos días a todos,

pienso que es más que conveniente iniciar mis comentarios con el planteamiento filosófico con que pongo en marcha el proyecto.

La misión, o el mantra del proyecto, se refleja en el título del mismo: "REINVENTANDO NEGOCIOS". a que mola?

lo cierto, es que cualquiera que lo lea, pensará que me he vuelto loco de remate, o que pienso que soy uno de esos llamados gurús de los negocios... nada más lejos de la realidad... la filosofía con la que planteo éste blog viene marcada, desde la más absoluta humildad, por unos de los propósitos que me he hecho a mí mismo: ACTITUD EMPRENDEDORA.

Siempre me he considerado una persona capaz de identificar, analizar y poner en marcha oportunidades de negocio, o lo que es lo mismo, estar continuamente reinventando los negocios de los que nos ocupamos diariamente; para ello, qué duda cabe que hay que "estar en la pomada", es decir, hay que estar permanentemente

- formándose e informándose sobre aquellos aspectos, habilidades, y novedades relacionadas con los negocios

- y discutiendo sobre ellas con personas interesantes; personalmente, pienso que nunca se conocen a suficientes personas interesantes, y que son más de las que nos pensamos.

A partir de una entrevista que visualicé en YouTube, realizada a Tom Peters y Seth Godin (éstos dos si que saben, deberíamos TODOS leer o ver algo suyo diariamente), creo que los dos puntos anteriores se conjugan en la herramienta BLOG, ya que, a la vez que me permitirá plantear temas relacionados con la reinvención continua de los negocios, me permitirá obtener comentarios al respecto que espero enriquezcan mi conocimiento y me ayuden a comprender y mantener viva la actitud emprendedora.

Para ello, OS NECESITO!!!!! necesito recabar el máximo número de opiniones cruzadas que pueda sobre cada comentario que hago.

Y por supuesto, espero poder despertar el interés necesario para ello.

Como siempre, os saluda,

Pepe Moral Moreno

AGRADECIMIENTOS INICIALES

2009-09-21T11:23:00.000+02:00

Buenos días a todos,

inicio mi experiencia en Blogger....

ante todo, quisiera agradecer enormemente a todos aquellos factores y personas (cuyos nombres prefiero reservarme, aunque ellos saben quiénes son), que han propiciado la coyuntura necesaria para conducirme a la situación que me lleva a iniciar éste blog; dicha situación responde a que hace ya casi tres meses no participo en ningún proyecto remunerado.... si, si, estoy en paro.... pero no estoy parado!!! y si, si, quiero dar las gracias a aquellos que han propiciado esta situación, ya que me ha permitido:

1. recuperar ciertos hábitos perdidos en el día a día y que prometo no volver a relegar a segundos o terceros planos,

2. obtener una perspectiva totalmente distinta de mi realidad, y sobre todo,

3. me ha permitido poner en marcha una serie de proyectos, parte de los cuales es la apertura de éste blog, que sin duda me conducirán a otros proyectos de la clase "remunerados", necesarios en ésta vida que llevamos.

En cualquier caso, si que me guardaré de asegurarme que dichos proyectos del tipo "remunerados" a los que nos vemos avocados, tengan el toque de picante suficiente para que mi motivación no sea la remuneración, sino el proyecto.

Finalmente, quiero agradecer a las dos personas más importantes de mi vida (también saben quienes son), por su comprensión y capacidad de aguante, además de por aportarme la fuerza necesaria para poder seguir en mi búsqueda del Dorado.

Sin más, cierro el capítulo de agradecimientos iniciales, si bien me reservo el derecho a posteriores publicaciones de ésta naturaleza, pues de todos es sabido, que "es de bien nacido...." (además de ser una de las claves para la dirección de equipos).

Saludos,

Pepe Moral Moreno