DOTANDO RECURSOS A LA CONVERSACIÓN

Hola a todos,

hoy quiero seguir escribiendo sobre planteamientos acerca de la transición de las organizaciones desde la version 1.0 a un mundo gobernado por La Conversación.

Después de intentar fomentar el cambio de mentalidad dentro de la organización, tomar conciencia de los mejores canales para estar en la conversación, y bajo el supuesto de que evitamos que determinados agentes externos pongan zancadillas y trabas a las herramientas que facilitan la compartición de información y fomentan La Conversación, toca dotar de recursos nuestra organización para comenzar a articular nuestra estrategia.

Aquí es donde empieza a fraguarse la nueva filosofía... El recursos más importante que debemos dotar, es, a su vez, el único recurso que se ha demostrado hasta la fecha que es ilimitado e irreemplazable: EL TIEMPO.

- lo primero de todo es la dedicación de un recurso encargado de coordinar nuestra estrategia dentro de La Conversación: llámalo Evangelista, Community Manager... como quieras, pero que su motivación y responsabilidad sea la de fomentar, pilotar, evaluar y explotar la conversación interna y con terceros; en principio, da igual qué es lo que antes ha hecho, siempre que sea un enamorado de la empresa y La Conversación (acabará entendiendo y manejando sus herramientas).

- más adelante, dicho recurso tiene que ser capaz de transmitir al resto de la organización la ilusión por conversar... todos los recursos de la empresa deben estar alineados y tomar conciencia de que la conversación es importante.

- hay que mandar, por tanto, a los empleados, LITERALMENTE, a tomar café...  es decir, hay que fomentar que conversen dentro de los  canales escogidos dentro de nuestra estrategia, y por qué no, ponerles deberes al respecto... podemos plantearles una obligación de hacer durante dos horas al día lo que les plazca, siempre que sea relacionándose con los demás (interna o externamente), y siempre dejándoles claro que tienen que finalmente deberán compartir con el resto de la organización alguna conclusión relativa a la empresa extraída de La Conversación.

Me gustaría que leyeseis el post que Tristán Elósegui escribió ayer, y vieseis el vídeo que se cuelga en él (le podéis poner subtítulos, si tenéis problemas con el idioma).

Veréis que hace tambalear todo lo que hemos estudiado acerca de la motivación, y refrenda la idea de dedicación de recursos a La Conversación, como punto importante para dotar de contenido y motivación al puesto de trabajo, a la vez que se incrementa la productividad, o no?, o, vosotros qué pensáis?

Como siempre, espero vuestros comentarios; Saludos,

Pepe Moral

...PERO ALGUNOS SON MÁS IGUALES QUE OTROS

Buenos días,

estos días de atrás he estado intentando plantear puntos en los que pensar o avanzar en las organizaciones españolas de cara a que la transición hacia un mundo en versión 2.0 no se convirtiese en una una utopía 2.0. En alguno de ellos planteaba mis dudas acerca de la preparación de los trabajadores y organizaciones españolas para afrontar el reto.

Sin embargo, lo que no me di cuenta, es que como siempre, lo que puede llevar todos los planteamientos de La Conversación al traste son los diferentes agentes del mercado fuera de las organizaciones y los trabajadores.

En los últimos días, hemos asistido a varias "convulsiones" en La Conversación (joé, parece una frase de Star Wars):

- Google lanza su sistema operativo Crhrome OS, gratuito, y basado en código de libre acceso y desarrollo.

- Microsoft contraataca con una estrategia conjunta con Murdoch (uno de los principales editores de noticias estadounidenses) para sacar contenidos de Google y trasladarlos a Bing. Quiere continuar con una estrategia monopolista...

- Desde el gobierno español, se está preparando una Ley General Audiovisual que según qué interpretación se le de, puede representar una amenaza seria a La Conversación.

Señores, todo apunta a que es el principio del fin... parece ser que las grandes corporaciones y los gobiernos quieren empezar a ponerle vallas al campo... 

Se olvidan de colaborar, compatibilizar herramientas y sistemas y encontrar su nicho de Conversación, para pasar a acaparar y regular con el fin de recaudar y mantener su situación de poder... eso sí, poder 2.0.

Era cuestión de tiempo que ésto pasase? ya planteaba Agustí Branas en su blog que la guerra estaba servida...

Lo malo es que los perjudicados de siempre somos los que hemos abrazado el ideal de la filosofía 2.0, pensando que era posible y que no se iba a quedar en la Utopía 2.0, sin advertir que ya fue vaticinado por el sabio Orwell en su alegoría de la revolución rusa: al principio, en el inicio de la revolución, el lema era que todos los animales eran iguales, hasta que al grupo de poder se le ocurrió una nueva e innovadora versión:

Todos los animales son iguales.... pero algunos son más iguales que otros.

Realmente pienso que estamos en un momento peligroso de inflexión; veremos cómo responde La Conversación, porque puede suponer el lanzamiento definitivo hacia el Mundo 2.0 o a la Utopía 2.0, o no?, o, vosotros qué pensáis?

Para descargar tensiones, os cuelgo un vídeo (mientras me lo permita la Ley General Audiovisual) sobre la historia de Google extraído del blog de Yorokobu, en el que se representa bastante bien cómo ha innovado (y nunca ha dejado de hacerlo) en aras de La Conversación.

The Google Story from Nick Scott Studio on Vimeo.

Espero que os haya gustado y dejadme algún comentario, me vendrá bien...

Saludos,

Pepe Moral

HABLANDO EL MISMO IDIOMA?

Buenos días a todos,

En algún post anterior sobre transición al mundo 2.0, escribí sobre la importancia de sentar las bases de la conversación interna antes de proponerla con terceros fuera de la organización.

A partir de ahí, es necesaria la elección del canal adecuado para llegar a la conversación con los agentes externos.

No tiene por qué ser los medios sociales la panacea ni la solución para estar en La Conversación (a partir de ahora, en mayúsculas por ser la Madre del Cordero de la nueva filosofía), aunque, qué duda cabe, existe un gran número de herramientas relacionadas directamente con ellos que ayudan bastante, pero si los agentes externos a nuestra organización (clientes, proveedores, instituciones, etc.), no están allí, será inútil. Hay que elegir bien el canal antes de iniciar la conversación.

Otro punto importante, casi básico y fundamental, es el idioma: si no somos capaces de hablar el mismo idioma, fracasaremos en la conversación.

Para ilustrar éste punto, transcribo un diálogo extraído del libro "La Playa de los ahogados", de Domingo Villar, totalmente recomendable si os gustan las novelas policíacas y sobre todo si sois, como yo, un enamorado de las rias baixas. Pues bien, es el diálogo, nada menos que entre un policía de Zaragoza, y un marinero de Panxón:

"El teléfono móvil de Leo Caldas empezó a sonar [...] pidió a su ayudante que continuase con el interrogatorio. Al aragonés la orden le cogió desprevenido:

-¿Fué en el mar? -comenzó

-¿No le digo que era un barco?

-¿Pero usted también estaba en el mar?- insistió Estevez.

 -¿Entonces dónde quería que estuviese?

- No lo sé, pudo verlo desde el puerto.

- Pudo ser, pero no fue. Estaba pescando.

- De acuerdo. ¿Dónde estaba?

-¿Otra vez? -preguntó el de la gorra-. En la mar.

Estévez resopló buscando serenidad.

- El mar es muy grande -dijo- ¿Le importaría ser un poco más preciso?

- Por allí -respondió el marinero, y apuntó con una mano hacia la pared del Refugio del Pescador como si la visión humana permitiera atravesarla-. Cerca de Monteferro.

-¿Está seguro de que la embarcación que vio era el Xurelo?

- Creo que era, si.

- ¿Lo cree o lo sabe con certeza?

El marinero se quedo callado.

- Que se lo pareció, vamos -añadió Rafael Estévez.

- Eso es. A mi me pareció que era.

- ¿Había algo en ese barco que le ayudase a distinguirlo de otros?

- ¿A qué se refiere?

- No lo se, dígamelo usted: ¿qué le llevó a creer que aquel era el barco en cuestión?

- ¿Usted no lo cree?

- Yo soy el policía que pregunta.

- Eso sí -concedió.

- ¿Entonces? -insistió Estévez.

- ¿Entonces qué?

- Que me diga qué cojones le llevó a pensar que el barco que vio era el del tal Sousa.

- ¿No le estoy diciendo que lo vi?

Otro resoplido.

- ¿Y no le parece extraño encontrarse navegando un barco hundido años atrás?

- ¿A usted no le parecería extraño?

- A mi mucho -dijo Estévez, más concentrado ya en resistirse a la voz interior que le incitaba a levantar por las solapas al marinero que en sacar algo en limpio de la conversación-. Le pregunto a usted: ¿qué pensó?

- No pensé nada.

- ¿Durante cuánto tiempo lo vio?

- Poco.

- ¿Un minuto?

- Menos.

- ¿Cuánto menos?

- No lo sé. En cuanto me di cuenta de que era el Xurelo di motor y escapé.

Estévez sospechó que para lanzar un salivazo por la borda seguro que había tenido tiempo.

- ¿Hacia dónde?

- ¿Hacia dónde qué?

- ¿Hacia dónde escapó?

- Hacia el puerto, claro.

- ¿Y no pudo verlo?

- ¿Al Xurelo? - El marinero se atornilló la sien con un dedo -. ¿Cree que con el miedo que tenía pude mirar hacia atrás?

- No lo sé. Dígamelo usted.

- Se lo estoy diciendo.

- ¿Miró o no miró?

- ¿No le dije que no?

Caldas regresó cuando el aragonés ya se había levantado del taburete.

- Menos mal que llega, jefe - susurró Estévez, resoplando en esta ocasión de alivio."

Qué os a parecido? a mi me parece bastante revelador de la importancia acerca de preparar La Conversación para hablar el mismo idioma que los agentes externos a nuestra organización. 

Además, en el caso de nuestro detective, se une otro aspecto que también existe en nuestras empresas: prejuicios!!!

En la medida en que seamos capaces de:

1. liberarnos de nuestros prejuicios hacia terceros, 

2. explorar el canal de comunicación adecuado para iniciar La Conversación con ellos, y

3. explorar el idioma del cliente, proveedor o institución para en el momento de Conversar, no nos ocurra como a nuestro detective y acabemos calentando el ambiente hasta perder casi el control y la relación.

Para los tres puntos, qué duda cabe que internet y las redes sociales son herramientas totalmente válidas, pero insisto, es UN canal, no EL canal... o no?, o, vosotros qué pensáis?

Por último, os dejo una auténtica perla del grandísimo Pedro Reyes sobre la comunicación... 

ni el mejor gurú se expresaría mejor. A qué se le entiende? a que habla nuestro idioma?

Saludos,

Pepe Moral

NUEVOS EMPRENDEDORES 2.0?

Hola a todos,

únicamente unas líneas para compartir con vosotros un artículo de opinión de Marc Vidal en Cotizalia.

En él se plantea una situación desastrosa, traumática y neoapocalíptica resultante de la crisis global y la ineptitud de los gobiernos para trazar políticas que nos ayuden a salir de ella. Sin embargo....

"Existe una esperanza. Un nuevo tejido de emprendedores vinculados a la nueva economía que es capaz de funcionar sin elementos nacionalizados, que no precisa de subvenciones o ayudas que coarten, que se adapta a las situaciones difíciles y que apuesta por la gestión imaginativa. Esa nueva raza de los expulsados del sistema que prefiere pasarlas crudas en su propio proyecto que humillados en el de otro."

Genial, no os parece? un halo de esperanza entre tanto caos.... Particularmente, pienso que éstos nuevos emprendedores son el inicio de una gran economía; son personas con un perfil colaborador, participativo, interactivo, humilde, generoso, talentoso, innovador, conversador e imaginativo.

Pienso que la interacción de éstos emprendedores puede dar como resultado un gran número de organizaciones y empresas que abracen la filosofía 2.0, permitiendo llegar a un mundo 2.0 de verdad, no quedándonos en la utopía 2.0.

Aunque existe otra lectura: todo este pool de emprendedores no son más que "rebotados" de empresas con problemas que buscan una salida transitoria para salir del desempleo, y que cuando vuelvan a la comodidad de un ciclo alcista, volverán a la comodidad de un cubículo de trabajo.

Personalmente, el artículo me ha dado fuerzas para poder seguir creyéndome que hay esperanzas y que de la crisis vamos a salir reforzados, poniendo nosotros mismos, y no los gobiernos, instituciones, ni sindicatos, los pilares de la nueva economía... como decía el otro: yes, we can, o no?, o vosotros qué pensáis?

Saludos,

Pepe Moral Moreno

MUNDO 2.0 o UTOPÍA 2.0

Buenos días a todos,

el otro día leí un post del Blog "Pasión por el Marketing", en el que se incluía una tabla comparativa de una presentación realizada por Jacob Morgan, en la que se realiza una comparación de premisas y filosofía entre empresa 1.0 y empresa 2.0.

A la vista de dicha comparativa, y después de intentar leer parte de todo lo que se está escribiendo sobre el tema (todo es absolutamente imposible), me sigue asaltando la duda que tengo desde hace tiempo... es viable el modelo 2.0 en España o es una utopía? a mi juicio existe una masa crítica de empresas fuera de las grandes ciudades que ni siquiera están en el 1.0... tienen que resignarse a fracasar? es la única manera de triunfar entrar de lleno en el mundo de la conversación global? cómo conseguir el cambio sin que la empresa se convierta en algo caótico y desarbolado?

A mi juicio, está demostrado que las empresas de éxito modernas (google, spotify, apple), están en la conversación, sin embargo, seguro que muchas otras que no lo están tanto también están triunfando? o están en decadencia?

En cualquier caso, hay una cosa que está clara: Tener la oportunidad de plantear y pilotar el cambio es un desafío espectacular para las empresas y organizaciones, o para los consultores que intentamos crecer con ellas.

Es evidente que el principal reto es reorientar la filosofía empresarial al mundo de la conversación; quiero intentar generar un debate sobre todos los puntos de cambio de la visión global y estratégica que demos plantear para que el cambio filosófico no se quede en un cambio utópico... Para empezar, creo que los primeros puntos a tener en cuenta giran en torno al ámbito de gestión de personas:

- Procesos de selección: pienso que desde ya deben seleccionarse personas de la conversación y que estén en la conversación y compartan la filosofía, destacando el talento personal sobre otras aptitudes técnicas fácilmente aprendibles con formación in company. Sobre todo, debe primarse (a mi juicio) el valor de la responsabilidad y la motivación personal, así como la empatía y capacidad de comunicación con los demás.

- Fomento de la conversación interna: antes de conversar con los agentes externos del mercado, entiendo que debemos implantar la filosofía interna, permitir que las jerarquías tiemblen, y que los mecánicos hablen con los directores generales, que los becarios aporten ideas de gestión y motivación; en definitiva, que se sienten a comer, LITERALMENTE, en la misma mesa.

- Sentido de responsabilidad: Es aquí donde más me puede chocar el modelo con la filosofía de trabajo española; estar en la conversación implica flexibilidad de jerarquías, horarios, proceso, pero a su vez, total y absoluta confianza en el sentido de la responsabilidad de las personas... 

Pensáis que el trabajador medio español está por la labor? cómo combatimos la cultura del escaqueo? puede ocurrir que al fomentar la conversación (primero interna y luego externa), el trabajador la abrace con absoluto convencimiento sin obtener los resultados de su trabajo? muchas empresas están cerrando accesos a blogs y redes sociales para evitar escaqueos... Lo primero que hay que hacer es trabajo de pico y pala psicológico para cambiar la idiosincrasia española, o no?, o, vosotros qué pensáis?

ESPERO VUESTRAS APORTACIONES, de cara a construir una cierta metodología para la gestión del cambio hacia un modelo 2.0; en sucesivos post, intentaré tocar otros puntos del proceso de "reinvención hacia la conversación".

Saludos,

Pepe Moral Moreno

EL TERCERO EN DISCORDIA: EL FC BARCELONA DEL TRIPLETE

Buenas tardes a todos,

para cerrar los post sobre modelos de eficacia (que no eficiencia), según Sun Tzu, y antes de que finalice la encuesta para determinar "el ganador", quiero dedicar un post al tercero en discorida, por el cual no ha votado todavía nadie, ni online, ni offline: el FC Barcelona del triplete.

Lo cierto es que no hay mucho que comentar; un equipo que gana todas las competiciones oficiales a las que opta, está claro que es tremendamente eficaz, pero lo que realmente me ayudó a decidir incluirlo entre Inditex y Mercadona fue el elemento diferenciador fundamental con respecto a las otras dos: la importancia del LÍDER (no quiero decir que Mercadona o Inditex no lo tengan, pero seguro que están más diluidos y por supuesto son menos notorios).

Para mi gusto, Pep Guardiola es el reflejo del líder moderno, el motor de eficacia más rodado de la actualidad, por múltiples razones:

- lo ha ganado todo con un equipo prácticamente igual al que un año antes no hizo nada, revitalizándolo y reinventándolo.

- ha sido capaz de sacar lo mejor de cada miembro del equipo.

- ha entendido su empresa como un global, viendo todo el potencial de la cantera y de otros estratos organizativos, aprovechando toda la información a su alcance.

- y sobre todo, ha entendido su negocio como nadie, manejando como hay que hacerlo a los diferentes agentes del negocio: jugadores, directiva, periodistas, etc.

Creo que además de aportar un objetivo claro, y de manejar la información y de dotar de flexibilidad al equipo, aporta la importancia absoluta de un líder natural en el puesto clave de la organización, que como sabéis, no tiene por qué ser ni el más alto, ni el más bajo en la jerarquía, o no?, o, vosotros qué pensáis?.

Saludos,

Pepe Moral

MERCADONA VS INDITEX

Buenas tardes a todos,

dentro de la serie de organizaciones eficaces, comenté que quería hacer un post para cada uno de los finalistas de ejemplos actuales de ésta naturaleza (Inditex, Mercadona, y el FC Barcelona del triplete) con el fin de presentar los parabienes de uno y otro; a la vista de los resultados preliminares (online y ofline) de la encuesta, he decidido hacer un post conjunto para los empatados en primera posición: Inditex y Mercadona.

INDITEX

¿Qué queda por escribir de Inditex?¿Quién duda de su eficacia basada en la flexibilidad y el análisis de toda la información disponible?

Recientemente he disfrutado un artículo "Innovación del modelo de negocio: creación de valor en tiempos de cambio", de los profesores Zott y Amis, cuyo extracto sobre Inditex os transcribo literalmente por lo ilustrativo del tema:

"...Inditex, el minorista del sector de la moda, una empresa española de rápido crecimiento que gestiona marcas globales como Zara. La empresa ha hecho de la reflexión sobre el modelo de negocio una prioridad corporativa. Su informe anual comienza con la explicación del modelo de negocio de Inditex y resalta sus elementos innovadores (Informe anual de Inditex, 2007). Inditex ha tomado muchas decisiones que, vistas de forma aislada, parecen ineficaces. Por ejemplo, para su negocio de Zara, muchas de las actividades genéricas se realizan en gran parte de forma interna, como el teñido y el cortado de la tela, así como el lavado, el planchado y la colocación de etiquetas en las prendas terminadas. Lo que es más, subcontratan la costura a pequeños talleres situados cerca de sus instalaciones de producción en España. Cuando se ven de forma aislada, esas elecciones parecen poco eficientes y, por lo tanto, cuestionables; sin embargo, en su conjunto, su sistema de actividades minuciosamente diseñado permite a Inditex llevar nuevas prendas de moda, desde la fase de diseño hasta la planta en un tiempo récord (días, en vez de meses), lo que constituye una gran diferencia en el vertiginoso negocio de la moda. Aunque sus competidores tienen historiales y capacidades mayores en innovación de productos y logística, Inditex los supera con creces a través de su modelo de negocio, que se apoya en recursos estándar (por ejemplo, en personas que detectan nuevas tendencias, pero no las crean) y en tecnologías comerciales (por ejemplo, tecnologías de comunicaciones estándar para transmitir información en tiempo real desde los establecimientos de venta hasta los equipos de diseño), pero que utiliza esos recursos en actividades que están relacionadas y gestionadas de formas novedosas...."

MERCADONA

Para mi gusto, Mercadona tiene mucho que decir en todo éste debate, ya que ha demostrado tener un objetivo claro en su sector, y sobre todo, una estrategia muy definida de orientación al cliente, en la que ha desarrollado sistemas de información para nutrirse lo suficiente de la información procedente del cliente para adaptar su oferta.

En primer lugar, ha desarrollado un sistema de marca blancas en la que el boca oreja ha cumplido su papel a la perfección, con especial atención a la gama cosmética.

Por otra parte, tenemos un ejemplo muy claro de flexibilidad y orientación al cliente en los últimos meses; inicialmente, decide "convulsionar" a proveedores y a clientes reduciendo el núemero de referencias disponibles en sus puntos de venta, con el fin de mejorar la negociación, volúmenes y precios; del rechazo absoluto de sus clientes a tal iniciativa han reaccionado impresionantemente, dando marcha atrás en lugar de forzando la situación. Mis respetos a cualquier organización de éste tamaño que sea capaz de dicha flexibilidad.

Pienso que cualquiera de los dos son grandes ejemplos de flexibilidad y organización eficaz, o no?, o, vosotros qué pensáis?

Saludos,

Pepe Moral

EL MODELO DE EFICACIA DE SUN TZU: MODELOS ACTUALES

Hola a todos,

el otro día escribía un post con el fin de debatir sobre organizaciones eficaces (que no eficientes), de acuerdo al modelo de Sun Tzu (El arte de la guerra); quería saber si las tres premisas básicas planteadas seguían en vigor y si existían modelos actuales.

Pues bien, después de vuestros comentarios (online y offline), gracias a todos, creo que estoy en disposición de comentar algunas conclusiones:

- actualmente, las premisas básicas (objetivo, información y flexibilidad), están en vigor como tres puntos fundamentales en cualquier modelo de negocio.

- las dos primeras (objetivo e información), en el mundo actual, son puntos perfectamente definidos en la mayoría de las empresas (por lo menos en los casos de éxito que conocemos).

- éstos dos primeros puntos cada vez se enfocan más al cliente, contando con él para marcar la estrategia y objetivos, a partir de la información recabada de él mismo.

- lo que realmente marca la diferencia entre organizaciones de éxito y organizaciones más rezagadas es la flexibilidad y rapidez con que se adaptan al medio; hoy en día, lo que damos por sentado hoy, mañana no vale, por lo que el grado de adaptación e innovación a partir de las otras dos premisas, es fundamental para llegar al cliente.

- por último, las tres organizaciones eficaces actuales finalistas (que no tienen por qué ser eficientes), son........ Mercadona, Inditex, y el FC Barcelona del triplete.

Creo que las tres han demostrado tener un objetivo claro y definido, utilizar información relevante y gran capacidad de adaptación al medio; de ahí su eficacia contrastada, o no?, o, vosotros qué pensáis?.

En los próximos días, trataré de hacer un post dedicado para cada uno de los "finalistas", de manera que pueda argumentar un poco el por qué de las "candidaturas"; en paralelo, os propongo una encuesta; votad la organización que pensáis es más eficaz, y dejadme vuestros comentarios; ME VENDRÁN BIEN!!

Saludos,

Pepe Moral Moreno

VUELTA A LOS BÁSICOS: LA COHERENCIA

Buenas tardes a todos,

Ayer leí un artículo sobre el modelo de negocio de Louis Vuitton, a partir de un post publicado en un blog de marketing y publicidad al que me he vuelto bastante habitual (enhorabuena a Bajo la Línea).

Pues bien, en el artículo en cuestión, citaban a un ejecutivo de la marca que comentaba (más o menos literal traducido del inglés): 

"Hay cuatro elementos principales en nuestro modelo de negocio: producto, distribución, comunicación y precio. Nuestra misión es hacer un trabajo tan fantástico en los tres primeros que la gente olvide el cuarto"

Impresionante frase, eh?; lo cierto, es que de cara a la galería es una pasada, y seguramente les habrá ayudado a vender unos cuantos bolsos y artículos de lujo, aunque realmente, a mi juicio, el verdadero éxito del modelo de negocio es la premisa básica de cualquier modelización: COHERENCIA (gracias, Vicente!!).

Importantísimo es pensar en marcar las pautas de producto, distribución, comunicación y precio, pero si no somos capaces de alinear todos estos aspectos con coherencia, los resultados serán inesperados; seguro que puedes poner algún ejemplo de organizaciones con efectos indeseados por tratar de cambiar radicalmente uno de los puntos en aras de una reinvención ficticia al no alinear el resto a la nueva estrategia; sin embargo, trabajando todos los puntos con coherencia, obtendremos un modelo de negocio consolidado, que no tiene por qué gustar a todos, pero que seguro establecerá su nicho y conseguiremos nuestros fans... o no?, o, vosotros qué pensáis?

Saludos,

Pepe Moral Moreno