sábado, 31 de octubre de 2009

VUELTA A LOS BÁSICOS: NUNCA SUBESTIMES EL PODER DEL DAFO

Buenos días a todos,
¿hace cuánto tiempo que no hacéis el análisis DAFO de vuestro negocio?
¿y de vuestro departamento?
¿y de vuestro equipo de colaboradores?
¿y de vosotros mismo?
¿hace cuánto tiempo no revisáis los análisis DAFO realizados con anterioridad?
Estamos muy acostumbrados a realizar análisis DAFO en los lanzamientos de algún producto o servicio estratégico para la organización, empleando largas sesiones de brainstorming; sin embargo, subestimamos el poder de la herramienta a la hora de analizar situaciones departamentales, de equipos de trabajo, o incluso personales.
Hasta la fecha, un buen análisis DAFO es la mejor herramienta para definir la posición actual, así como la capacidad de respuesta y adaptación en cualquiera de los ámbitos de actuación que queramos plantear, y es el ejercicio empresarial más sano para no perder el norte ni la perspectiva.
En los tiempos que corren, en los que gastamos una gran cantidad de tiempo en estar en las conversaciones del mundo 2.0, pienso que hay pocas cosas tan positivas como intentar salir de la vorágine del día a día y tratar de mirar las cosas bajo el prisma de un sencillo análisis DAFO en el papel de cuadros de un bloc de notas; seguro que os sorprendéis, o no?, o, vosotros qué pensáis?
Saludos,


Pepe Moral

martes, 27 de octubre de 2009

NO FALLEMOS EN LO BÁSICO: EMPATÍA

Hola a todos,
en éste mundo 2.0 que nos ha tocado, tan lleno de posibilidades, y tan apasionante, no podemos caer en la trampa de darle importancia a cosas tan relevantes como nuestra reputación y presencia en la red, y fallar en los "clásicos básicos".
Voy a intentar dar una visión de los puntos básicos que pienso son fundamentales en la atención al cliente, empezando la serie con LA EMPATÍA.
Cuando pregunto a alguien de mi equipo sobre determinada actitud hacia un cliente, y me responde "es que a mi me gustaría que me tratasen así", o "es que es mi estilo", me dan ganas de responder: "y al mi qué me importa tu estilo?", y lo que es más importante: "pero cuál es el estilo del cliente?".
En el cuerpo a cuerpo es importantísimo empatizar con los clientes; literalmente nos tenemos que poner en su pellejo, y no en tratarlos pensando que son el nuestro. De éste modo, se evitarán situaciones desagradables como las planteadas por el amigo phoenix en su blog hace unos días.
Por otra parte, desde el mundo 2.0, podemos atajar o anticiparnos a estas situaciones:
- hay que escuchar, atender y manejar suficientemente la conversación interna de nuestra organización para poder transmitir la cultura de la empatía con el cliente.
- hay que escuchar, atender y manejar suficientemente la conversación con nuestros clientes para poder 1. empatizar con ellos, y 2. detectar situaciones indeseadas con los clientes y poder resolverlas.
Lo que está claro, es que podemos desperdiciar todos los esfuerzos realizados en una buena campaña de marketing, una gran estrategia de medios y una buenísima experiencia de marca, si a la hora de mantener el contacto directo con el cliente, no somos capaces de tener personas empáticas con el cliente, o no?, o, vosotros qué pensáis?







Saludos,


Pepe Moral Moreno

jueves, 22 de octubre de 2009

LA ORGANIZACIÓN NATURAL: EL MODELO DE EFICACIA DE SUN TZU




"El ejército se Sun Tzu se basa en el modelo de lo que podríamos llamar . Las organizaciones naturales tienen tres características. 


1. existen para cumplir un propósito definido. La duración de su existencia se corresponde con el plazo de tiempo necesario para cumplir ese propósito.
2. se basan en la información. Las organizaciones naturales buscan datos y los utilizan como bases de sus actos. Evitan las opiniones fundadas y las conjeturas, y optan por enfrentarse a las situaciones de incertidumbre estimando razonablemente las probabilidades.
3. las organizaciones naturales son completamente flexibles y totalmente adaptables. Reaccionan con rapidez y eficacia ante los cambios de su entorno que afecten a su capacidad para cumplir su propósito definido.


Un ejemplo claro y bien conocido de organización natural es el hormiguero. Los hormigueros han sobrevivido prácticamente sin cambios durante centenares de millones de años. Este logro es difícil de superar. Los hormigueros existen con el único propósito de proporcionar comida y refugio a sus miembros. Cuando alcanzan en éxito éste propósito, no pretenden aumentar sus dominios adquiriendo, por ejemplo, una colmena de abejas vecinas o dedicándose a otra línea de actividad.


El hormiguero se basa por completo en la información. Algunos miembros de la organización se dedican a buscar constantemente información sobre los suministros de alimentos para su comunidad. Transmiten la información útil con rapidez y eficacia a los demás miembros de la organización.


El hormiguero es completamente flexible. En función de sus necesidades de alimentos y de refugio, la comunidad cambia rápidamente su ubicación y métodos para aprovechar cualquier oportunidad que haya descubierto uno de sus miembros.


[...] Por otra parte, dado que los seres humanos no estamos sujetos, al parecer, a una programación genética tan estrecha como la de las hormigas, es posible que nuestra especie pueda superar los puntos fuertes de estos insectos y reducir sus debilidades."


Donald G. Krause. El arte de la guerra para ejecutivos.


Buenos, pues una vez dado el tostón, pienso que en esencia, el modelo "hormiguero" es más que factible a día de hoy, o no?, o, vosotros qué pensáis?


- están en vigor estos tres puntos en el mundo 2.0?
- se os ocurren más puntos a incluir en el modelo de eficacia?
- os atrevéis a poner ejemplos ilustrativos y actuales de cada uno de los tres puntos? 
- y de alguna organización que cumpla los tres puntos con éxito y de la que podamos aprender?


Prometo compartir mis respuestas a éstas preguntas en sucesivos post.


agradezco de antemano vuestros comentarios.


Saludos,


Pepe Moral Moreno

martes, 20 de octubre de 2009

HASTA CUÁNDO AGUANTARÁN LOS CONSUMIDORES?

Buenos días a todos,


ayer leía que Iberia está volviendo a plantear el plan estratégico aprobado hace menos de un año, con el fin de poder enfocar mejor la crisis...


Por una parte, me parece fenomenal; siempre estoy de acuerdo con afinar tácticas dentro de la estrategia global, sobre todo si nos permiten acercarnos al cliente.


Sin embargo, todo apunta a que la estrategia de Iberia no marcha por ahí (escuchar las necesidades del cliente y obrar en consecuencia), sino a seguir reduciendo costes, vía cobro de servicios ya existentes, como transportar bultos en la bodega del avión, y endurecer los convenios colectivos.... ah! se me olvidaba que tienen un proyecto para mejorar la clase bussiness (según algún artículo que he leído, creo que arranca dentro de un par de años...).


No puedo entender dos cosas fundamentalmente:


- que en el mundo del todo gratis, existan empresas como las aerolíneas en las que se pretenda cobrar por servicios ya prestados.
- que la estrategia a seguir no pase por un intento de revitalización del negocio, mediante la escucha activa de los clientes (no he encontrado presencia de la compañía en facebook o twiter, por ejemplo); tanto miedo tienen a descubrir la percepción que se tiene sobre ellos? tanto miedo les da intentar alinear su estrategia con su cliente? 


por supuesto, su página web es una mera página de venta de billetes...


- que no se intente mejorar la experiencia de compra y de prestación de servicio me parece un delito en los tiempos que corren... "si nosotros no cuidamos de nuestros clientes, alguien lo hará por nosotros".


En cualquier caso, echemos un vistazo al resto del sector: el resto de las compañías tradicionales, están implementando las mismas estrategias que Iberia... parece una "colusión de pastores" en la que el rebaño estamos siendo tratados como tal...


Por otra parte, ya estoy empezando a escuchar comentarios sobre el trato (o mejor dicho, maltrato) recibido en algunas compañías low cost...


Creo que hay muchos consumidores que no se encuentran ni en el tramo tradicional, ni en el low cost...


HASTA CUÁNDO VAN A AGUANTAR LOS CONSUMIDORES SIN SER ESCUCHADOS Y SIN DEJARLES SER PARTÍCIPES DE LOS PLANES ESTRATÉGICOS?


Personalmente, mi última buena experiencia fue hace ya un par de años, cuando volé con Vueling a París: el retraso fue asumible y el precio no fue malo, pero todos y cada uno de los tripulantes de cabina se presentaron por megafonía con su nombre y apellidos, indicando de dónde eran... e incluso una de ellas comentó que estaba embarazada... Sin duda, la presentación fue un principio de amabilidad y conversación... después de todo, los mercado modernos con conversaciones, y el principio debe ser NO DEJAR FUERA AL CLIENTE. Os aseguro que mi primera opción desde ese día es Vueling (pese a todo).


Conclusión: a mi juicio, la diferencia entre un buen plan estratégico y un buen plan estratégico está en dos puntos: 


1. el CLIENTE: tenemos que hacer FANS!!!! y auténticos líderes de opinión.
2. los DETALLES: casi siempre, una buena experiencia vs una mala experiencia está en los detalles; y no tienen por qué ser ni mucho menos caros.


Os invito a que me comentéis vuestras mejores experiencias con compañías aéreas o cualquier otro servicio; veréis que el denominador común es el detalle y la participación del cliente, o no?, o, vosotros qué pensáis?


Saludos,


Pepe Moral Moreno

IMPLEMENTANDO NUESTRA ESTRATEGIA DE SOCIAL MARKETING



Sin comentarios; éste gráfico muestra clarísimamente las preguntas que se deben plantear y responder, así como los pasos a seguir para implementar una adecuada estrategia de Social Marketing, 


sin duda, aplicable para una empresa comercial o una marca personal; en fin, para todo aquellos que queramos presencia, visibilidad y prescripción en internet... o no?, o, vosotros qué pensáis?


Saludos,


Pepe Moral Moreno

viernes, 16 de octubre de 2009

REINVENTANDO LAS LÁGRIMAS EN LA LLUVIA...

"Yo he visto cosas que vosotros no creeríais. Atacar naves en llamas más allá de Orión. He visto Rayos-C brillar en la oscuridad cerca de la Puerta de Tannhäuser. Todos esos momentos se perderán en el tiempo como lágrimas en la lluvia. Es hora de morir."


Roy Batty (replicante). Blade Runner.




Hola a todos, Ayer estuve viendo una buenísima presentación de Juan Sánchez Bonet (Masterclass ICEMD: Social Media Marketing); uno de los vídeos que se mostraban en ella, realmente me asustó...




Si, señores, estamos ante una auténtica revolución, y cada vez que escribo algo, pienso en el monólogo del replicante.... entiendo que podemos tener productos, experiencias y propuestas  realmente geniales, pero para que nuestras propuestas como empresas o marcas en internet no se pierdan como lágrimas en la lluvia, hay que tener en cuenta dos cosas fundamentales:

- que el contenido de la propuesta sea lo suficientemente interesante para el público al que va dirigido,

- que sepamos encontrar al dicho público entre tantísimas gotas de lluvia....



evidentemente, si fuese fácil, lo harían otros... pero lo que realmente me hace pensar, es cómo vender algo en el mundo del TODO GRATIS? como ejemplo, la "Batalla de las nubes" que 
describe el diario The Economist ayer.

Como todas las revoluciones, el social media marketing y la revolución tecnológica de la web 2.0 implica un increible ahorro de costos para las empresas que realmente saben usarlo al 
abaratarse los costes de distribución y de marketing; aunque el punto está en trasladar ese 
ahorro de costes al cliente, el cual no está dispuesto a

1. soportar que le vendamos nada
2. pagar por la mayoría de experiencias y contenidos en internet.



con lo que, se necesita una continua escucha activa de los clientes (el social media marketing es sin duda el mejor CRM), y unos planteamientos de experiencias y vehículos gratis (on line y off line) que nos conduzcan a la venta final de algo; la venta tiene que ser el final del camino, de un camino gratificante para el cliente y lleno de vivencias que pueda compartir y recomendar a su comunidad. 



Entiendo que debemos pensar que la mayoría de nuestros ahorros de costes tienen que ir 
enfocados a incrementar el valor del proceso de venta (ni siquiera del producto en sí mismo).

Cada vez estamos más metidos en el mundo del TODO GRATIS, pero ojo!! no se puede caer en la trampa.... hay que pensar que la finalidad de todos los negocios es eso, hacer negocio, 
por lo que la estrategia final debe pasar por finalizar en ventas, creando negocios sostenibles 
sin caer en la inversión de ingentes esfuerzos de tiempo y dinero en obtener vehículos atractivos que no conducen más que a tener una legión de seguidores on line esperando a ver tu última oferta gratuita de productos..... o no? o, vosotros qué pensáis??



Saludos,



Pepe Moral Moreno




miércoles, 14 de octubre de 2009

MOTIVACIÓN Y PSICOLOGÍA: EL HOMBRE Y LA TIERRA

Hola a todos,


Os acordáis de la sintonía de El hombre y la tierra? pienso que todos la tenemos anclada en nuestra memoria y a todos nos evoca algo; hace algunos meses, estuve en un curso de Dirección de Equipos de Ventas, (dentro de mi etapa en el mundo de la automoción) impartido por Ernesto Sesé Jordán.


Pues bien, nos comentaba que cuando él dirigía equipos de ventas, uno de los comerciales le propuso iniciar todas las reuniones de ventas con la sintonía de El hombre y la tierra. Al final se convirtió en un auténtico grito de guerra que a todo el equipo evocaba la ilusión por la venta y así se motivaban diariamente. 


Éste punto derivó en otros: compraron una campanilla como la que hay en la recepción de algunos hoteles, y se dedicaban a timbrarla cada vez que se producía una venta, lo cual motivaba al resto del equipo, convirtiéndose en "el sonido de la victoria":


Está claro que el punto está en idear, junto con cada equipo de trabajo (de ventas o de otra disciplina), anclajes positivos en nuestra mente que nos permitan recordar nuestra estrategia, objetivos y estilo.


Para el Barça del triplete, Guardiola propuso el Viva La Vida de Coldplay, por ejemplo. Te invito a que busques y propongas, junto con tu equipo, tus propios anclajes positivos, e incluso que busques los tuyos propios que te refuercen y recuerden tu estrategia (prueba a evocarlo antes de una reunión importante o una presentación), tratando de huir de la motivación fácil y cortoplacista del famoso: "........voy a venderlo todo!!!!!!!", que aunque no me canse de verlo por lo humorístico del tema, pienso que deja de ser sostenible más allá del calentón del corto plazo.... o no?, o, vosotros qué pensáis?


Saludos,


Pepe Moral Moreno.



martes, 13 de octubre de 2009

EL SAPO EN LA CAZUELA


Hola a todos,



en el último libro de Paulo Coelho, "El vencedor está solo", uno de los protagonistas explica que cuando metes a un sapo en una cazuela de agua a temperatura ambiente, si pones el cazo al fuego, el sapo no advierte los cambios graduales de temperatura, y acaba cocido vivo dentro de la cazuela; sin embargo, si tratas de meterlo en un cazo de agua hirviendo, directamente escapará... escaldado, pero vivo.


Cuando se lidera un equipo de trabajo, hay que estar muy atento a los cambios de temperatura del agua, pero sobre todo, hay que estar muy atento a los sapos que no los detectan, porque acabarán muriendo dentro del equipo. 


Es responsabilidad el líder identificarlos y tratar que se adapten al medio las circunstancias cambiantes lo antes posible, antes de sufrir una pérdida de talento,  lo cual, bajo mi punto de vista, es la peor debilidad en la que puede caer un líder.


Por otra parte, cabe la posibilidad de que el sapo seas tú mismo; independientemente que seas el responsable o integrante del equipo, en ese caso, debes tratar por todos los medios de intentar regular la temperatura del agua, y en el caso de que sea imposible, intenta buscar la mejor salida posible antes de morir totalmente cocido.... o no? o, vosotros qué pensáis?.


Saludos,


Pepe Moral Moreno




viernes, 9 de octubre de 2009

REMANDO EN LA MISMA DIRECCIÓN?

Hola a todos,

he estado viendo un vídeo bastante curioso sobre el equipo de remo de la Universidad de Cambridge


viene a decir un estudioso sobre el tema, que en para completar un equipo de remo hacen falta dos cualidades básicas: remar como el mejor, y remar alineado con tu equipo.

Para cada equipo de remo de 8 miembros, se presentan 40 posibles candidatos; no necesariamente siempre los 8 candidatos más fuertes individualmente son los finalmente escogidos, ya que el equipo en su conjunto es bastante superior a la suma de las partes que lo componen, o por lo menos, éso es lo que tiene que conseguir un gran Líder.

A partir de éste razonamiento, se plantean varias cuestiones clave en la Dirección de Equipos:

- aunque sea una obviedad, la selección de los integrantes de un equipo, al igual que en los equipos deportivos, debe ser responsabilidad del mando encargado de su dirección, ya que es éste quien debe marcar los objetivos, y por ende, escoger los perfiles idóneos para conseguirlos.

- no siempre los candidatos más fuertes individualmente son los que mejor encajan en los equipos; hay estupendos freelance incapaces de formar parte de equipos; es más, estoy seguro que hay auténticos fracasados en el ámbito individual que serían estupendos componentes de equipos; hay que escudriñar las habilidades de equipo de cada candidato.

- los equipos más complejos de coordinar son aquellos cuyos integrantes, además de perseguir beneficios comunes, deben perseguir logros individuales: es decir, en un equipo deportivo, normalmente cada personaje desempeña un papel, mientras que en la realidad, existirán equipos de personas cuyo puesto de trabajo cuenta con los mismos objetivos individuales, como los equipos comerciales, por ejemplo, grupos de personas que persiguen la optimización de sus ventas, cayendo incluso en picarescas o llegando a pisarse los clientes (con la consabida mala influencia para el resto del equipo).

- es responsabilidad del Líder o Jefe de equipo alinear al equipo de trabajo, motivando tanto los logros individuales como los colectivos. La motivación debe ser algo conjunto, pensando en recompensar a todo el equipo a la vez, con independencia del logro de objetivos individuales.

- es importante que los equipos tengan su rodaje, pero lo realmente importante, es que al finalizar dicho rodaje, el equipo tiene que funcionar a la perfección; el rodaje del equipo, como todo, debe tener un principio y un final, y se deben limar todas las asperezas y dejar claro la manera de trabajar conjunta e individualmente.

seguro que podéis aportar un montón más de ideas tras el visionado del video. En cualquier caso, siempre que vayamos a formar parte de un equipo de trabajo, deberemos actual como tal; de nada vale remar por nuestro lado, o no? o, vosotros qué pensáis?

Saludos,

Pepe Moral Moreno

miércoles, 7 de octubre de 2009

REINVENTANDO EL BARRIO?? - BRIXTON POUNDS


Hola a todos,

he estado leyendo algo sobre la Brixton Pound...





se trata de una nueva moneda (sí, como lo oís), que se ha creado en el barrio londinense de Brixton con paridad 1 con respecto a la libra esterlina, y que sólo se puede adquirir y utilizar en comercios del barrio adheridos al programa, con el objetivo de crear una red propia de proveedores y clientes dentro del barrio.

en todos los confidenciales se enzarzan en discusiones sobre proteccionismo, librecambismo, lo malos que son los ingleses, el follón en el pago de impuestos, etc... Sinceramente, yo soy mucho más simple y lo veo como una mera ESTRATEGIA DE MARKETING, sin más comeduras de tarro.

Y es que nadie ha hecho tanto por éste barrio desde el famoso "guns of brixton" de The Clash... siempre se le ha colgado el sanbenito de barrio marginal y canalla; pero creo que ahora la cosa puede cambiar... en un barrio, que sin duda, SE ESTÁ REINVENTANDO.

el establecimiento de una moneda propia no es más que un símbolo de identidad propia creado por un conjunto de comerciantes independientes que han conseguido que se hable de su barrio y de sus negocios en todas las partes del mundo... Si en España estamos debatiendo sobre ello, qué puede ser en el propio Londres cuando se han rellenado cientos de post, artículos y minutos de televisión sobre el tema?

Además, con esa plataforma, están consiguiendo unificar criterios para la obtención de una imagen de marca propia del barrio. Y otros beneficios son:

- establecimiento de una plataforma única para que el dinero circule por el barrio; con independencia de que se pague con Brixton Pounds o esterlinas, el tener una Bpound en tu wallet, funcionará como recordatorio de que hay que consumir en el barrio.
- permite la realización de ofertas exclusivas y programas de fidelización mediante los pagos con BPounds.
- permite crear un objeto casi de culto.... a cuántos les gustaría tener un billete de, digamos.... 6€ con la cara de marta sánchez y expedido por el Banco de Chueca (otro gran ejemplo de zona deprimida y canalla reinventada y reconvertida en barrio de culto).

Seguro que hay otros muchos beneficios, pero pienso que éstos son más que suficientes para justificar una medida, que aunque no sea tan original como a priori pueda parecer (creo que es la cuarta experiencia parecida en Inglaterra), sí que es la primera vez que se da en una zona urbana y por supuesto, con una estrategia tan vírica y con una imagen de marca tan marcada.

A mi, con independencia de opiniones macroeconómicas o financieras, la idea me gusta más que lo de los comerciantes de mi barrio, que siguen dando participaciones para el sorteo del gordo de navidad (el año pasado se superaron y vendieron papeletas para sortear un Seat Toledo), o no?, o, vosotros qué pensáis?

Saludos,

Pepe Moral Moreno

martes, 6 de octubre de 2009

Adverblog: Bravo Gustavo: Play Music Director

Buenos días a todos,

únicamente compartir con vosotros un ejemplo de advergaming espectacular (o una especie de)... puedes tirarte horas jugando; gran idea para acercar a todo el mundo a la música clásica y poner en el mapa a Gustavo Dudame; fenomenal microsite! o no? o, vosotros qué pensáis?

Adverblog: Bravo Gustavo: Play Music Director


sábado, 3 de octubre de 2009

OPERADORAS, TOCA REINVENTARSE...

Buenos días a todos;

estaba leyendo la prensa en internet cuando he visto dos artículos que me han llamado mucho la atención:



el primero de ellos trata sobre una reinvención de un negocio: ya en 1981 se hablaba en el documental que propone la noticia de la posibilidad de leer la prensa online desde el ordenador personal (tenéis que verlo); pues bien, la mayoría de los periódicos se han reinventado en esa dirección, con bastante éxito, y sin quejarse de la eliminación de barreras de entrada en el negocio que supone que cuatro chavales en su casa puedan hacer un blog a modo de periódico sin ningún tipo de coste de rotativas, estructura de personal, etc...

Pues bien, el segundo tambien trata de una reinvención de otro negocio... desde hace ya bastante tiempo se viene vaticinando que el acceso a internet sería público y gratuito... Parece ser que ahora, las asociaciones de operadoras se están quejando de competencia desleal en el caso de que, como parece, el año que viene los municipios se lancen a montar redes wifi gratuitas... sin embargo, entiendo que es una estrategia inútil, y que por pedir, que no quede, ya que me surgen las siguientes incógnitas:

- finalmente, las redes no son de las operadoras? es decir, el servicio de los municipios no tienen que prestarlo a través suyo? no se debe pagar por el uso y por el tráfico generado?
- entiendo, que como en otras ciudades en las que ya se presta el servicio, el uso de dichas redes generará un valor añadido al usuario; es decir, que si me conecto a través de la red wifi de la biblioteca pública, se debería ofrecer un portal de contenidos de la biblioteca; si me conecto desde la red del parque, deberían ofrecerse contenidos de eventos, historia del parque, etc.... Este es un buen ejemplo de City Marketing (algún día dedicaré un post exclusivo a éste tema en honor a mi amigo Santi).
- que yo sepa, la queja tiene el mismo fundamento que si se quejasen los hospitales privados porque existe sanidad pública, o los restaurantes porque existen comedores sociales....
- no deberían las operadoras de preocuparse, cosa que deberían haber hecho ya, por proponer contenidos exclusivos y diferenciadores por los que realmente mereciese la pena pagar?? (una buena plataforma de videoconferencia y llamadas a través de ip, se me ocurre...)

o es que no tienen cada vez más hogares televisión de pago pese a la cada vez más amplia oferta de televisión gratuita?

Señores operadores, dejen de quejarse, que toca reinventarse; olvídense de vendernos anchos de banda irreales, y ofrezcan valor añadido a su oferta. La reinvención tiene que ser continua, sobre todo cuando, porque como en el caso de los periódicos, desde hace tiempo, venía el lobo.... o no? o, vosotros qué pensáis?

Saludos,

Pepe Moral Moreno

jueves, 1 de octubre de 2009

MARCO, AMEDIO, SU MADRE, E INTERNET...


Hola a todos,

el otro día un ex compañero de trabajo y amiguete mío me mandó la foto que publico algo más arriba... a que es cachonda?

Más allá del chiste, la verdad es que la foto me hizo pensar un poco (ésto del blog, es lo que tiene, que siempre está uno dándole vueltas a las cosas por si se le ocurre algo que publicar); encontraría Marco a su madre por internet? probablemente, no sea el mejor medio o canal para obtener su objetivo.

La red es maravillosa, aunque últimamente no dejo de leer artículos, foros de opinión, e incluso libros y conferencias de los más afamados gurús del marketing, en los que se habla de la visibilidad en la red, de la importancia de estar en los últimos canales (feeds, facebook, marketing viral, blogs, youtube, etc...). Para muestra, el artículo http://www.puromarketing.com/66/6466/publicidad-online-internet-supera-television-reino-unido.html, en el que se dice que por primera vez en el Reino Unido, la publicidad on line supera a la de televisión.... ESPECTACULAR!!!

Sin embargo, todo ésto me plantea varias cuestiones: aparte de la consabida falta de herramientas de medición de la efectividad del marketing, en el plano del que hablamos, además, tenemos que tener claro si nuestros esfuerzos por ser visibles en la red.... valen para algo? y me voy a explicar:

Cierto que incluso yo mismo he planteado en algún post, que el coste de la publicidad y la visibilidad en internet es muy barato; éste mismo blog es totalmente gratuito... sin embargo, el tiempo que se tarda en plantear una estrategia efectiva en internet es grandísimo, y además normalmente hay que alimentar a "la bestia" a diario, cuando además, muchas veces no nos garantizamos los impactos en el público objetivo.

Antes de plantear cualquier estrategia, y lanzarnos a crear clubes de fans en internet, etc... tenemos que ver si nuestros clientes van a ver éstos mensajes. De qué nos sirve tener más de mil seguidores de nuestro blog de salud animal y en nuestro club de facebook de amantes de los animales, si nuestros clientes de piensos para vacas no han visto un ordenador en su vida?? a lo mejor es más efectivo para nuestro negocio y nuestra marca volver a hacer barajas de cartas con nuestro logotipo y repartirlas en el bar del pueblo mientras tomamos café con nuestros clientes.

Ahora más que nunca, ante el planteamiento de cualquier lanzamiento o campaña de marketing, tenemos que observar el conjunto de medios y acciones que debemos utilizar. Internet es UN CANAL, no es EL CANAL.

Uno de los razonamientos al respecto, podéis verlo en el siguiente post de uno de mis blogs favoritos: http://www.brandingpersonal.com/2009/09/estrategia-de-medios-para-tu-marca.html

No hay que perder el foco de acciones que pueden ser mucho más efectivas para nuestro negocio que adquirir un montón de seguidores de nuestro perfil de tuenti... o no? o, vosotros qué pensáis?

Saludos,

Pepe Moral Moreno